物业公司清洁卫生突发事件应急预案

安全·质量·环境管理

2015年度

* * * * 物业服务管理有限公司

清洁卫生突发事件应急预案

为规范各管理处保洁工作和为业主、商家提供始终如一的清洁服务。现结合各管理处保洁工作，制定对影响管辖区环境卫生的意外情况应急处理措施，提高保洁员对突发事件的应急救援反应速度和处置能力。

一、适用范围：

各管理处管辖区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，梅雨天气及暴风雨，台风影响环境卫生、公共场所及户外施工，业主、商家装修期间产生垃圾等现象的处理。

二、组织领导

该方案实施时，由物业管理处主管统一领导和指挥，并安排具体工作。当紧急情况需要与公司其他部门联系时，主管或组长应立即与相关部门取得联系，并协调解决有关问题。当紧急情况需要与外单位联系时（指保洁部的外协单位），由管理处主管请示公司经理同意后及时与相关单位联系。

三、目标任务

能够在发生突发事件时，及时、主动、协助有关部门做好现场的环境清洁卫生。

四、应急措施

（一）发生火灾后的保洁应急处理措施：

1、救灾结束后，各管理处分管保洁的副主管应及时组织全体保洁员参加清理现场的工作。

2、督导保洁员及时清理干净火灾遗留的杂物。清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

3、加强易燃清洁用品的管理。常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

（二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢处理方法：

1、管理处分管保洁的副主管立即组织维修员赶赴现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

2、督导该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

（三）暴雨天气影响环境卫生的应急处理措施：

1、管理处分管保洁的副主管应组织保洁组长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，并加强与管理处其他部门的协调联系工作。

2、保洁员每天要有专人检查污雨水井、管道、沟渠等是否有堵塞、塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保证在暴雨来临前畅通无阻。

3、暴雨后，管理处分管保洁的副主管应组织保洁员及时清运、打扫管辖区内所垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

4、保洁组每日应及时备好应急时使用的雨衣，水鞋、铁勾、竹片、手电筒等保洁用品，做到有备无患。

（四）施工、装修影响环境卫生的应急处理措施：

1、各管理处管辖区设施设备维修以及供水供电、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

2、督导各个责任区保洁员加强保洁，及时督促业主、商家清理搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

3、及时对装修垃圾清运后的场地清扫，必要时协助业主、商家将装修垃圾及时上车清运。

（五）梅雨天气环境卫生应急预案处置措施：

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1、管理处保洁人员要及时在各主要出入口铺设防滑地垫和地毯，并设立“小心地滑”指示牌。

2、各管理处分管保洁的副主管应组织保洁员要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3、排水管道如有堵塞，保洁组长及时通知工程部疏通，并调动临时人员除水、除泥，如水量较大使用吸水机排除积水。

4、各管理处分管保洁的副主管应组织保洁组长检查主要出入口的卫生和防滑设施配置情况，发现问题及时处理。

5、若发生排污堵塞，如能当场解决堵塞的，应立即设法清除堵塞；如不能即时解决的，应及时上报管理处主管，并在相关地点设立警示牌，管理处主管视情况安排解决方案。

6、安全注意事项，梅雨天气管理处主管要保洁人员在作业时要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

（六）楼层内发生水管爆裂应急处理步骤：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知管理处事务管理员和维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流动到电梯附近的水，并通知维修人员关掉电梯。

3、电源关掉后，保洁人员应迅速抢救房间、楼层内的资料和物资。

4、清运、打扫完后，应接好电源后用吸水器吸干地面水分；或打开门窗，用风扇吹干地面。

5、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电伤亡事件发生。

（七）暴风天气环境卫生应急处理预案：

1、根据天气情况，各管理处保洁应在暴风来临前及时做好责任区域内门窗的关闭，发现问题应及时处理。

2、暴风过后，各管理处分管保洁的副主管要及时督导保洁人员清运、打扫主要出入口暴风带来的灰尘垃圾等。

3、如有暴风将树枝折断或刮倒应施挪至安全地带进行清运。固定的公共设施如有不稳固现象应及时通知工程维修部进行修复。

5、如遇高处物品和设施突然坠落，经确定安全的情况下，再安排保洁人员进行清理，如需要修理，应通知工程维修部处理。

6、安全注意事项：在应急处置工作中防止暴风天气引发的高空坠物。

（八）高空抛物引发的应急处理预案：

1、保洁人员如在工作中遇到高空抛物，应立即进行调查，迅速辨认抛物方向和楼层位置，设法找到抛物者，通知管理处管理员到场处理相关事务。

2、高空抛物未引起伤亡的，要及时向抛物者发出警告,指出该行为的严重性和可能造成的后果。如造成人员伤亡的，要立即报管理处主管和110、120。

3、看管好抛下的物品，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应立即记录一切详情和拍照存档备案。并封锁现场，报管理处主管和110等待警方到场。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　二Ｏ一五年一月十日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6fa5415d58fb770bf68a5560.html