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IT运维服务管理流程

发布时间：2023-03-15 10:55:04 来源：文档文库

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1. 我司基于PPTPI的科学运维体系
针对本项目，我司认为项目的目标是在合理的成本范围内最大限度的保障企业的业务运营，同时为业务创新提供必要技术支持，并建立一套可以持续改进的机制满足未来发展的要求。
1.1 PPTPI运维目标
我司基于业内领先的ITIL最佳实践，结合专业厂商的MSF服务框架，建立了一套符合中国企业的IT系统运维服务体系，从技术视角、业务视角和服务视角来分析IT运维的目标，满足企业全方位的运维需求，助力于企业的IT系统级别、业务连续性、安全可靠性及用户满意度等多方面提升。

我司IT运维体系的目标
项目运维的目标是在合理的成本范围内最大限度的保障企业的业务稳定运营，同时为业务创新提供必要技术支持，并建立一套可以持续改进的机制满足未来快速发展的要求。

1.2 PPTPI体系框架

P-服务流程
Process服务流程对运维服务的工作内容及作方法提供指导并提出明确的规定，运维管理工作在相关服务流程的指导和约束下，才能有效的为信息系统提供运维服务。服务流程包括技术服务和流程规范两大部份，技术服务定义工作内容，流程规范定义工作方法。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6f2c6b22baf67c1cfad6195f312b3169a551eac3.html