xx公司服务承诺制
一、为进一步加强作风建设,根据上级有关部门效能建设的要求,制定本制度。
二、服务承诺是指各部门在遵守法律法规和有关规定的基础上,根据部门的职责分工,针对本部门向社会公众作出的公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。
三、服务承诺制度以全心全意为人民服务为宗旨,遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则,简化办事程序,缩短办事时限,提高办事效率,提供优质服务。
四、工作人员在服务中应当做到“四个不让”:即不让公务在我这里延误;不让差错在我这里发生;不让来办事的人员在我这里受冷遇;不让党和政府的形象在我这里受到损害。
五、服务承诺要通过必要的形式进行公布,编制、发布服务手册和办事指南,建立咨询和服务热线。对于群众普遍关注的服务承诺事项,还可以发布公告等方式进行公开。
六、强化承诺监督。邀请市民巡访团、特邀监督员等。通过召开座谈会和上门征求意见的方式,对服务承诺是否兑现履行、活动效果如何等进行评议,评议结果与各部门年度考核挂钩。
七、本制度自发布之日起执行。
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