**运维管理细则
本管理细则是为更好的对**运维工作进行管理，所以制定以下细则： 1、工作纪律
1、1 为保证运维工作正常进行。运维工作人员应每天早上7：50到岗、下午2：50到岗，签到方式以双重打卡方式，一是以账号登陆时间为考核依据 ，二是以到岗拍照水印为准。该考核点为迟到扣 分，班次为进行调整而无故旷工扣 分，迟到 次按劝退处理。
1、2 为保证工作效率，运维工作人员应对每日工作撰写巡查总结，总结内容为突发状况、平台异常情况、每日工作内容、未完成工作、现阶段情况、文件处理情况。该考核点为突发状况未上报由**单位工作人员告知巡查人员运维全体人员扣 分，平台异常情况第一时间未上报当班人员扣 分，每日工作情况未报送扣 分。
1、3 在工作期间如需离岗应与**工作人员进行沟通，擅自离岗将对运维人员进行工作考核。该考核点为对需长时间离岗未进行报备的当班工作人员扣 分。
1、4 在工作期间应保持手机畅通，保证在出现运维突发情况时能第一时间联系到相关责任人，运维工作人员应第一时间进行处理，并将情况汇报至相应责任人。（**平台：王二 123456789、
监控平台：赵一 123456789、**平台：某某 123456789、项目管理：某某123456789、业主负责人：某某 123456789、某某 123456789）。该考核点为运维工作期间电话处于关机状态扣 分，交接班完成后电话处于关机状态扣 分，运维工作期间电话沟通长时间处于占线或无人接听状态扣 分，累计 次劝退处理。
1、5 在工作期间，禁止玩手机，禁止在值班室食用食品，禁止在上班期间做与工作无关的事情，值夜班的人员应保障休息值班室电话畅通，在出现紧急情况时应第一时间通知相关负责人。（细化考勤分数：不定期巡查，发现进行警告，确认情况后记录，一次扣 分）该考核点为上班玩手机情况扣 分，值班室食用食品第一次做出警告，第二次发现扣 分。 2、 工作要求
2、1要求对巡查日志要有完整性，每日日报、周报、月报应在相应的时间内应具备所需要的内容，必要时应对所有当班所发生的事件进行记录。
2、2 要求对巡查日志有准确性有保障，对巡查本每月进行一次检查，对有问题的地方进行考核工作。每月5日对巡查日志进行检查，对日志缺失的部分扣 分，日报填写有误的地方扣 分，对日报有问题的地方提出疑问并将现场录像进行回放。 2、3 对信访记录要保证记录清晰，完善性，每周对信访本进行考核工作。
操作熟练度：不定期对操作进行考核，由考核人员发现，当面进行指导并扣 分，对领导进行展示时操作不熟悉扣 分。 电话服务：按要求接听来访电话，并对电话反应情况进行记录，上报。 漏报一次扣 分，电话未接扣 分，因未接听来访电话导致**单位被政府办通报，对当值人员作出金额 的处罚，并对当值人员作出解雇处理。
**平台报警响应：及时对省、市一级**平台的报警信息进行记录，上报。上报不及时发现一次扣 分，情况未响应发现一次扣 分。 3、请假调班
调班工作本着值班人员自我调整，但应满足以下几点 3、1、1 值班人员不应出现空挡。
3、1、2值班人员对调班应处于自愿的原则。
3、1、3 值班人员对调班以表格的呈现，并对调班后的表格做出相应的调班理由解释。
3、1
