无线排队机使用说明书

触摸屏式无线排队机使用说明书

深圳市银达通科技有限公司

目 录

一、系统组成 2

二、使用说明 2

三．系统业务流程及功能介绍 2

四．各部件名称及参数 2

4.1 发号主机 2

4.2集中显示屏 2

4.3 窗口显示屏 2

4.4多功能叫号器 2

五．系统设置 2

5.1 票面初始化设置 2

5.2 软件系统组成............................................................................................ . 8

5.3 操作说明..................................................................................................... 8

5.4 多功能叫号器设置................................................................................... 18

六．注意事项 2

6.1发号主机 2

6.2显示屏 2

6.3叫号器 2

七．常见故障排除 2

《产品保修卡》...............................................................................................21

一、系统组成

银达通全无线触摸屏式排队叫号系统主要由以下四大部分组成：发号主机、集中显示屏、窗口显示屏和叫号器。

系统结构图如下：

二、使用说明

开机：

在发号主机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。先按电源开关再按启动键即可。

系统可自动设置关机时间，叫号器可设置呼叫显示屏的自动关机时间。

发号主机开机的同时，呼叫显示屏即开机。

窗口屏和语音呼叫系统须另外手动开关。

叫号器插电即可使用。

热敏打印纸安装 ：

打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。

热敏打印纸卡纸清除：

旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。

三．系统业务流程及功能介绍

业务流程图

四．各部件名称及参数

4.1 发号主机

由触摸屏、液晶显示器、机柜、热敏打印机、主控模块、无线收发模块

打印模块、喇叭和功放等组成。

• 触摸屏

采用声波或电阻触摸屏。

• 液晶显示器

采用15寸液晶显示器。（或17寸）

• 机 柜

采用全钢板，外饰面汽车金属漆，防磁、防静电、防锈处理。

• 风 扇

工控正压轴流风扇，无噪音，循环散热。

• 工作环境

操作温度（0～50℃），湿度(40%-80%)，储存温度（-20～70℃）。

• 热敏打印机

采用EPSON打印机，打印速度快，带缺纸提示。可自动切票，打印模块含中英文字库，打印内容可编辑。

• 主控模块

有自检功能，可自动检查、判别故障类别；可设置日期、时间、窗口业务种类等。停电后能自动记忆全部资料，来电后不影响系统正常工作。

• 最多可办理9大类别业务，可同时支持99个窗口。

4.2集中显示屏

集中显示屏规格参数：

物理尺寸：650×194×70mm（长×深×高）

显 示：双行/每行8个汉字

象 素 元：ø3.75mm或ø5mm，内装红色高亮度管芯

功 率：40W

电 源：AC220V 50HZ

4.3 窗口显示屏

窗口显示屏规格参数：

物理尺寸：345×115×60mm(长×深×高)

显 示：单行4位汉字

象 素 元：ø3.75mm或ø5mm，内装红色高亮度管芯

功 率：10 W

电 源：AC220V 50HZ

4.4多功能叫号器

五．系统设置

5.1 票面初始化设置

发号主机出厂时已做以下设置：

系统的时间、日期自动运行，无需另设。

语音播放为：“请××××号顾客到××号窗口办理业务”

打印号票内容已设置如下格式：

5.2 软件系统组成

系统由主机程序Queue.exe、管理软件Manage.exe、数据库Queue.GDB三大部分组成；

主机程序Queue.exe：主要是完成打印票号、排队、叫号和系统配置的功能；

管理软件Manage.exe：主要完成系统配置、数据管理及报表通能功能；

数据库Queue.GDB：数据库是采用firebird 1.5的数据库。

5.3操作说明：

5.3.1主机程序Queue.exe：

如何进入设置界面：

图1-1

主机程序运行后的界面如图1-1；在界面上的左上角有个隐藏的按键，把鼠标方上去就能看到如图1-1所示的按键，连续多次点击就会出来密码输入界面；

图1-2

目前密码是6个8，输入后确定就可以开启设置按键如图1-3所标；

图1-3

点击系统设置，就可以进入系统设置界面图 1-4；

图1-4

所有的系统设置包括，服务器设置、窗口设置、参数、语音设置、显示屏设置、任务设置、打印设置、客户设置、语言编辑；

1） 服务器设置：在设置界面中，点击左边服务器设置按键，就进入了服务器设置，在这里主要配置服务器数据库的类型和参数。目前我们系统主要支持Interbase、MSSQL；标准配置是Interbase的类型数据库。那么参数只需要制定数据库文件；在MSSQL的类型时就需要配置服务器主机的名称；

图１-5

系统安装默认路径是C:\Queue，在其目录下面有2个子目录如图1-5；其中bin目录是放置运行程序的目录，ＤＢ是放置数据库文件的目录；这样，我们的数据库文件就是C:\Queue\DB\Queue.GDB；其相对路径的写法就是..\DB\Queue.GDB；

另外在服务器设置还有一个就是设备的管理信息；只要用于多网点时设备和主机的标示用。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；

2） 窗口设置：在设置界面中，点击左边窗口设置按键，就进入了窗口设置，在这里主要配置窗口的ＩＤ和任务类型。

　　　设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；

注意：任务的设置方法是在每个任务的后面要加一个”;”符号！任务的优先级是前面的高于后面；

3） 参数：在设置界面中，点击左边参数设置按键，就进入了参数设置，在这里主要配置端口、工作时间、字体大小、及设备号参数。

端口设置：选择好相应的端口后点击保存即可；通讯端口是指与叫号器、显示屏等设备通讯的端口；刷卡端口是指需要刷卡、读卡器之类的设备的端口；如果不需要的时候则选择NONE；

工作时间：是指系统允许出票的时间；调整好开始的时间和结束的时间，点击保存即可。

字体大小：是指按键上的字体的大小；当需要改变按键大小后需要调试字体的大小，以便美观按键；

注意：参数设置有改变的时候，需要重开

4） 语音设置：在设置界面中，点击左边语音设置按键，就进入了语音设置，在这里主要配置语音板的音量参数。

设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；

注意：音量改变的时候，需要接上硬件设备，可以实时改变硬件的音量；

5） 显示屏设置：在设置界面中，点击左边显示屏设置按键，就进入了显示屏设置，在这里主要配置显示屏的ID和每个显示屏的显示参数级更改ＩＤ功能。

设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。

注意：在显示屏设置中，需要更改显示屏的字、大小、更改地址可以选择到列表中相应的显示屏，把需要的信息发送给显示屏，点击发送即可。另外更改显示屏的地址，在ＩＤ的里面输入原ＩＤ，在新ＩＤ里面输入新的ＩＤ，点击修改，即可修改地址；

6） 任务设置：在设置界面中，点击左边任务设置按键，就进入了任务设置，在这里主要配置任务的名称和位子大小及语音等参数。

设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。

其中：

启用：是表示此任务是否可用，如想停用此任务就去掉此选项，停用后此任务不可用；

显示：是用于此任务在主界面是否显示，如果不像显示就去掉此选项；

预设：此选项用于管理软件中的客户名单中的预设值，在管理软件的客户资料和黑名单中，客户的默认任务属性就是这个预设值；

提示：任务的提示信息选项是指打印票号之前的提示信息，如果不需要就去掉此选项，提示信息的内容设置在 下面的 提示内容 按键里面设置；

口令：是指打印票号之前是否需要输入密码，如果不需要就去掉此选项，需要的密码可以输入在口令里面；

语音：系统需要多种语音播放时，可以把需要播放的语音种类的目录和语音文件保存好，能后在语音里面加上其语音文件目录即可；

类别：目前任务的类别有Print、Text 2种，分别是指打印票号和显示文本信息2种；如果是显示文本信息（Text）的类型，测需要把显示的文本信息设置在提示内容里面；

位置：此功能可以对任务的按键大小、位子实现可视的编辑拖动；

注意：在任务设置中，标题系统是默认3行设置；人物的票号内容如需定制，需要在打印设置里面设置；

7） 打印设置：在设置界面中，点击左边打印设置按键，就进入了打印设置，在这里主要配置任务的打印票号信息。

票面设置：把需要的片面格式填入文本匡里，其中变量格式的数据是不能修改的，如果被修改了，其打印的数据就会出错。字体的大小可以通过选中要修改的文本，能后点击＋、－按键来实现。编辑好后确认无误，点击修改即可保存票号信息；打印票号的ＬＯＧ，可以通过下载、清楚来实现，LOG下载成功后最好测试以下，如不需要LOG，点击清楚即可；LOG的图片可以通过双击图片，选择需要下载的图片加载上来。

8） 客户设置：在设置界面中，点击左边客户设置按键，就进入了客户设置，在这里主要VIP卡等客户的号段配置，以便刷卡或VIP通道使用。

设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。

9） 语言编辑：在设置界面中，点击左边语言编辑按键，就进入了语言编辑，在这里主要完成多语音翻译的工作。

设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；

注意：保存后需要更新才能把需要翻译的信息更新到程序中；

5.3.2管理软件Manage.exe：

在管理软件中有系统设置、功能、和报表功能；

图2-1

1） 系统设置：参考主机程序Queue.exe：中的系统设置；

2） 功能：点击功能进去之前会有密码提示，密码是6个8；

图2-2

客户资料：在这里可以对VIP客户进行编辑，如需要增加单个客户，则可以通过读卡器刷卡直接加入，也可以自行编辑增加；

黑名单：在这里可以对停用的VIP客户进行编辑，如需要增加单个客户到黑名单，则可以通过读卡器刷卡直接加入，也可以自行编辑增加；

清除当天：清楚当天的排队信息；清楚后系统当天排队信息重新开始；

制定清楚：清楚制定日期前的排队信息；

清楚全部：清楚全部的排队信息；慎用！如果清楚后将会把所有的排队信息清楚，将对以往的排队数据统计有影响；系统会有多次提示确认的过程；

3） 报表：目前统计报表有按时间统计和实时监控数据；

5.3.3：更新说明：

为了保证更新后系统的正常运行，请每次严格按照更新的步骤更新系统。

1) 更新前请备份排队系统（如图１-5）的Queue整个文件夹；

2) 把需要更新的文件复制到相应的文件夹中，如一般情况下只需要更新Queue.exe、DBUpdate.exe、Manage.exe等文件，只需要把这些文件复制到Queue\bin文件夹里面，覆盖即可；

3) 运行更新的程序DBUpdate.exe，

图 3-1

点击更新进行更新；

4) 测试更新后的系统运行是否正常。

5.4多功能叫号器的设置

见手册《多功能叫号器使用说明书》

六．注意事项

6.1发号主机

● 禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。

● 请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。

● 设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。

● 设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。

● 避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。

● 每次开、关电源后一分钟内不要再关、开，特别是在打印机工作时，严禁中途关机，以防止出现卡纸，数字错乱等现象。

● 为安全起见，长时间不用时请拔下电源插头。

● 电源插头要插实，不要用力拉、拔、扭曲，否则会接触不良导致主机无法正常工作。

● 若使用过程中发现机器有冒烟、异味等现象时，应立即关闭电源，并检查排除故障。

6.2显示屏

● 呼叫显示屏应悬挂在等候区附近显眼处，面向顾客。

● 避免阳光或强光直射显示屏，以免影响显示效果。

6.3叫号器

● 叫号器放在服务人员方便操作的地方。

● 多个叫号器同时按键时，各操作信号在发号主机内按顺序受理。因此在按键后听到叫号器发出“嘀”的声响，说明已经受理，不要再次按键，以免发生连续呼叫。

● 不要用指甲或钢笔等硬物摁按键，以免损坏按键表面，也不要用力压、敲按键，避免按键开关出现故障。

七．常见故障排除

《产 品 保 修 卡》

服务条款 1. 国家规定、颁布用以保护用户合法利益的相关法律所规定的服务，银达通科技将遵照执行。

2.银达通科技对所售产品一律实行三包：一周内包退，一个月包换，三年保修（打印头及触摸取号主机显示器保一年），终身维护。

3.技术支持热线电话（周一至周六）：137********.

注意事项 1. 保修期之外，机器发生故障修复后，同类故障免费保修半年（由人为或不可抗力因素造成的故障除外）。

2．下列情况将实施有偿维修：

① 超过三包有效期；

② 由人为原因造成的产品损坏；

③ 因不可抗力造成的产品损坏；

④ 使用非银达通科技制造的相关配件而造成的产品损坏。

维修记录

深圳市银达通科技有限公司

地址：深圳市龙岗区龙岗街道龙园路26号万达商务601室

电话：0755-******** 传真: 0755-********

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6690b79d524de518964b7dcf.html