天猫商城运营方案
（简略大纲）
一、商城发展规划4步（具体内容略）1、起步：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺商品定位（此项需深层讨论和做市场分析）2、推广：
免费推广——付费推广——付费营销推广3、整合：
软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。4、转身：
C店、代理、渠道。
二、前期人员配置及岗位职责（共7人）1、店铺策划管理1人①．协同美工负责商城整体规划、风格设计。
②．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。③.定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。
④.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。⑤．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。⑥．负责促销活动文案的构思和编写。
⑦．负责产品标题的编辑和修改。⑧．负责网页所有文字信息的校验和修改。
⑨．负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
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⑩.配合设计美工运营推广人员工作。2、美工设计1人
①.负责图片、动画、视频的制作和美化。
②．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。③.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。④．配合店铺策划管理运营推广人员工作。3、运营推广1人
①．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
②．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
③．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
④．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。⑤.配合设计美工店铺策划管理人员工作。
4、客服2人（早晚班各一人、分销推广及服务）①.熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
②.熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。③.熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。
④.实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
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5、售后1人（打单、发货、售后处理兼客服）①.熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
②.实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
③.客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
④.实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
6、仓管1人（分拣、包装、仓务管理兼客服）①．凭单出仓，统筹备货，妥善包装。
②．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送店管。2010年读书节活动方案一、活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划1、做好读书登记簿
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（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”
