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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-09-17 07:28:49 来源:
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保险公司客户服务工作总结
保险分公司自成立以来,认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精
神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重。
一、领导重视,组织有力
**
保险
##
分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定
位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专
门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部
组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和
漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处
罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的
基础。
二、强化制度,规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理
于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户
上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明
确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要
求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快
速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过
标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,
**
保险客户服务中心始终以自己的准则诠
释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体
系建设,全力打造
**
保险专业、诚信的服务品牌。
进入中国人寿已经有
4
个年头了,真快啊
!
四年的时间可以发生很多很多的事情,但
我依然坚守在客服这个岗位上。
4
年前,我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,现如今已经
是一位孩子的妈妈了,周围的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动
摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己
年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选
使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了
**
县支公司客户服务中心的主办。这是领
导对我工作的肯定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正
所谓“在其位,谋其职,尽其责”,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我
也一直以此为律己。当然,完无完人,回顾这
4
年来的工作,我在公司领导及各位同事的
支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今
年的工作情况总结如下:
1
:日常工作回顾
来公司工作已经
4
年多,一直在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工
作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更
加到位,加上今年
**
评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信
息科技发达,人们视觉感官强烈的
21
世纪,人们最在意的就是服务,很多商家都是用服
务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重
要性。今年
9
月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们
**
公司
有
325
单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下开始工作,但是
325
单中有将
近
200
多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后,
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/62e68aab326c1eb91a37f111f18583d048640f2f.html
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