怡宝公关策划

发布时间：2012-11-25 11:18:04 来源：文档文库

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南华大学船山学院

——公共关系学调查报告及分析

课程名称：公共关系学

主题：华润怡宝的形象调查报告及分析

班级：市场营销1班02组

姓名学号:唐海军：20109930113；吴家国：20109930114

许林霞：20109930115；杨婷：20109930116

周增黎：20109930118；朱栾怀：20109930119

1、企业形象调查与分析................................3

1、调查选题

2、调查人员

3、调查目的

4、调查手段

5、调查准备

6、调查对象

7、调查活动规划

8、预计经费

二、企业形象调查分析报告..............................4

三、附录..............................................7

华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司企业形象调查与分析

调查选题:华润怡宝在消费者心目中的组织形象。

调查人员：唐海军、吴家国、许林霞、杨婷、周增黎、朱栾怀

调查目的：本次调查是为了了解华润怡宝在消费者心目中的组织形象，发现企业组织形象做得不足的地方，加以改进以及确定以后发展方向。

调查手段：采取随机抽样问卷调查，注意事项有问卷设计的合理性、问卷的回答的有效性、还有调查过程中注意样本的全面性，代表性，调查怎个过程注意客观性等。

调查准备：小组成员分拟调查问卷，然后进行整合，得出一份相对完整的问卷。每位成员需调查三十个对象，其中二十份针对市民，另外十份调查企业员工。地方由自己选择。

调查对象：15周岁到55周岁具有独立意识的消费者。主要对企业的服务形象、产品形象、品牌形象、竞争形象、信誉形象等入手调查。调查活动规划：调查以随机问卷调查方式在大街上以拦截调查形式展开。首先围绕选题设计问卷为期两天时间，发放问卷回收问卷两天，整理报告三天。

预计经费：在500块钱以内，必备物品纸，笔，电脑等。

实施方案：附表

华润怡宝企业形象调查分析报告

华润怡宝企业形象调查是由我们本组六个成员共同完成，调查时间为期一周，各成员分工明确合作意识强团队效果明显。调查地点主要在衡阳市中心解放路针对15周岁至55周岁的有意思的消费者进行随机问卷调查抽取100人，内容主要是通过对消者对华润怡宝产品的了解、服务的评价、企业社会贡献的认识等来间接了解华润怡宝在消费者心目中企业形象。通过这些信息的获取以便知道企业那些地方做的不好还需改进提高以及明确以后的发展，是华润怡宝的企业形象在消费者心中越来越好。

华润怡宝，中国饮用水市场的领先品牌，在华南地区市场占有率连续多年稳居首位，2007年销量达到108万吨。1989年，华润怡宝在国内率先推出纯净水，是国内最早专业化生产包装水的企业之一。华润怡宝也是国家质监和卫生饮用纯净水国家标准的主要发起和起草单位之一。华润怡宝始终以优于“国标”的生产标准为消费者提供健康满意的优质产品，并通过良好的服务，赢得消费者的认同。华润怡宝多年来得到了各级政府部门的肯定与嘉奖，获得中国名牌产品、中国驰名商标、中国最具竞争力品牌等荣誉。

从我们的调查的数据显示，您是否知道华润怡宝知道占比重（90.74﹪），完全不知道占比重（2﹪），听说过，但不知道是什么占（7.26）﹪。你是否购买过华润怡宝买过以后购买相关产品还会考虑占比重（89.98﹪），买过以后不会买占比重（10.02﹪），根本不会买（0﹪）。你对华润怡宝产品整体印象比较好占比重（54.39﹪），非常好占比重（17.54﹪），一般占比重（26.32﹪），不喜欢占比重（1.75﹪）。从这三项的数据可以看出华润企业客体形象中的产品形象在消费者心中第一知名度高，第二购买的人数多，第三受欢迎度较高。说明企业产品在产品上是比较成功的在消费者心目中是比较受欢迎的当然这三项体现的是华润怡宝在消费者心中的一个综合形象的打分，怡宝有它独特生产模式，有效的销售方法，品牌不断的深入人心。它具体哪些公关做得好做得不足还需要其他数据做分析。

下一组数据是您对华润怡宝的品牌印象是知名品牌（31.63%），名族企业值得支持（22.22%），价格合理（15.38%），口感好（15.38%），正在衰退（6.84%），不够时尚（6.84%），没什么印象（1.71%）。您最初怎么知道华润怡宝的电视广告（42.34%），海报（6.31%），报刊杂志（8.11%）,互联网（9.19%），超市陈列（24.32%），朋友推荐（5.41%），其他（3.6%）。从这组数据可以看出推动华润怡宝销售的主要原因就是品牌和广告还有它的口感，这个说明华润怡宝的品牌意识很强，但是它的品牌提升空间还是很大。在产品方面可以看出它注重产品的口感质量，注重传播手段的高效利用取得不错的效果。华润怡宝在客体形象要素的塑造方面做得比较成功。这是他取得成功的一个重要原因。

这组数据是请问您购买华润怡宝是否方便很方便（63.16%），一般（33.33%）不方便（3.15%）。您对华润怡宝服务满意吗很满意（12.28%），比较满意（42.11%），一般（45.61%），不满意（0%）。这组数据主要反映华润怡宝主体形象要素的员工形象塑造，从数据上来看，企业的员工形象在消费者心目重是比较好。因为从这个服务满意度来说大部分消费者的感受是比较满意之上，从而说明企业员工给消费者带来的服务比较满意这也折射出企业在员工形象上做了努力，但是这个数据还是有很大的上升空间。

这组数据请问你是否知道华润怡宝“信任，你我的怡宝.”的经营理念知道（21.05%），不知道（78.95%）。您知道以下华润怡宝的那些宣传口号节约每滴水（15.28%），每一滴水都是一颗心（15.96%），传递一份信任分享一瓶好水（13.49%），不知道（55.27%）。这组数据主要放映企业理念识别的建设，从数据来看华润怡宝的企业的理念建设并不成功，并没有很好的推广自己的经营理念。经营理念是企业的“心”它对商务组织精神范畴的存在形式，如商务组织理念，商务组织文化，价值观念，经营思想等。华润怡宝在经营上可能理念体现明显，但它并没有很好的推广开来让它更好的作用于行为识别和视觉识别。

这组数据：您认为华润怡宝对社会的公益贡献如何非常好（7.02%），比较好（47.37%），一般（43.86%），完全没有贡献（1.75%）。您希望娃哈哈今后在哪些方面有所加强产品质量（23.33%），服务质量（15.33%），优惠活动（25.33%），品牌功能（16%），公益事业（18%），其他（25）。数据显示在公众看来华润怡宝所做的公益事前还是大部分表示比较满意，体现在消费者心里他的社会责任感和使命比较强，行为识别系统做得比较好。从公众的希望来看，华润怡宝还有许多地方要加强。

通过对调查数据的分析大概了解华润怡宝的企业形象哪些地方做的不错哪些地方还需要改进提高。从这些数据的分析结果来看华润怡宝的企业形象在消费者心目中有一个比较好的印象，从产品到服务到品牌都做得很不错。但是其中也存在许多需要改进的地方。要认真实行全面质量管理，重视产品创新，充分利用传播手段，进一步扩大知名度。要实施重点战略，加强品牌意识，实施名牌系统。更好的把客体形象要素塑造好。还要更好的做好理念识别使它与行为识别，视觉识别更好的相互作用，相互促进，共同整合成为商务组织识别的系统结构。

附表：南华大学船山学院大学生华润怡宝形象调查表

尊敬的先生/女士

您好！

我们是10级市场营销01的学生，我们正在进行有关华润怡宝形象的课堂作业调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要。

请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“√”。

第 1 题，单项选择题，您的性别为

男女