给老总的一封信尊敬的老总: 您好.我是您旗下三星旗舰店的一名员工， 通过这一段时间在销售中的认识与深入了解， 我将向您汇报近日的销售情况与售后情况。还有客户对我们品牌手机的一些建议与意见。据国际数据公司（IDC）欧洲季度手机市场跟踪调查季度报告（European Quarterly Mobile Phone Tracker）显示，2011年第一季度，西欧手机市场同比增长5%，达4500万部。三星在本季度的出货量同比增长5.3%，达1320万部，一跃成为这一地区最大的手机制造商，其市场份额为29.3%。相比之下，诺基亚的出货量则同比下降了10.3%，达1260万部，以27.9%的市场份额位列第二。在智能手机领域，苹果公司的出货量同比增长48.9%，至440万台，以20.8%的市场份额排在首位。而诺基亚则以19.6%的市场份额排在第二位。 作为出货量最大的厂商，我们三星手机依靠着屏幕和外型工艺的优势，赢得了各个年龄层次的消费者的青睐。在我们旗舰店主打的高端机i9100更是赢得了手机发烧友的高度关注。在07年android智能手机系统的横空出世后，各个手机厂商纷纷使用该系统，直至近日逐渐成为主流与ipone的ios系统不相伯仲的场面。 我们三星手机及时抓住机会与谷歌合作不断出产高中低端安卓智能手机。 依靠我们三星独有的SURPER AMOLED得到更清晰更视觉化的效果更加成为消费者选购安卓智能手机的首选。在我们旗舰店中SAMSUNG GALAXY S系列的产品最受欢迎GALAXY S， GALAXY S2等手机成为消费者价格适中,功能齐全,满足日常生活的热门手机。三星 GALAXY SⅡ 刷新了三星电子的手机销售记录——与以往所有的产品相比，这款手机以更短的时间突破了一千万台的销量。作为三星的旗舰智能手机，GALAXY SⅡ 凭借时尚的设计、纤薄的机身、出色的便携性、无与伦比的视觉体验以及强劲的双核处理器获得了市场的持续关注。 2010年上市的三星 GALAXY S 全球销量已经逼近两千万，是迄今为止三星历史上最为畅销的移动终端产品；也是三星乃至移动终端市场又一打破销售记录的产品。自2010年载誉上市以来，三星 GALAXY S 系列一直倍受广大消费者的欢迎。这使得三星 GALAXY 品牌成为当今世界最受推崇的移动产品品牌之一。在上市后短短五个月的时间内，GALAXY SⅡ 的销量就获得了巨大的增长，并得到了全球消费者以及业内人士的广泛认可与好评。这是我们在 2010 美国无线通信展（CTIA）上推出的 GALAXY S 获得持续的销量增长之后的又一次成功。我们能取得这些佳绩都得益于消费者对三星的高度认可。” 在售后方面。顾客围绕的问题依然是手机续航能力弱以及手机的安全性问题。 我们也及时的为顾客的问题做出的相应的回答。 在售后的部分本旗舰店也做到了尽量满足顾客的需要。通过对顾客的需求以及对本公司手机的了解。我也分析了我们手机的优势与劣势： 在优势方面。我们出色的硬件制作与外型的设计受到消费者的青睐。 作为制作屏幕数一数二的厂商。我们占据了相应的优势。 应对安卓系统的主流化我们三星也及时的推陈出新 不短创新， 在原生安卓系统下也作出了我们自己的特色操作界面，与其他的安卓手机有着不同的效果。 更加时尚。 在劣势方面。安卓手机的通病是手机的续航问题以及对硬件的依赖度过大。 后者不是我们能改变的。但是续航问题是消费者关注的首要。 我建议可以加强我们手机的续航能力 以赢得更多的消费者的关注。 我相信我们员工只要本着厚实笃行的态度去满足每一个顾客的需要，我们三星手机一定会再创新高。 您的员工。Xxx 2011.10.23
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