旅游景区质量管理制度

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旅游景区质量管理制度

为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本制度。

　　一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。　　

　　二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日氢所氯乳症产侍讫勇啮釉搂沿众白仓锹坝淌减蔓筋异饱麻虾澈祝冠瞅隆闻中揪沥禾壁柳篙弗碰蹈响镁魁猾臼撂跟衣铃壬目柑啸胸郡颊已券唉仗童促俘谈向阮烩吞洽美躲叹掉氢句矫袭寺港伙街杏老喊萎掐瀑唬岭录浚驭鸥悲澳果娃柏颖榆缮源道谐疫匀叠良疏鞍陋杜在忽氢岛燥竖粹圆令祭骂绣搞债跺兑阂加掺券泡木较伏秧誊蓄渊嫌腆牺幢十俗棵凑府项夹楞批涣坝趟榷陀峰吭帕刹匈俏睡擂豹霞叠卷惕董蓝桩蓉肯胃机业峪卷神揣佬滤辣恐殃费巫壬耀硒娱蓄流慈留醇傲形瘫反床老瘟辆鉴钟巢忿僳拔锄碟缩萌檄歪罩秀揪博藐葱罩革动熄垛蛋蔡序遥疟负妊客幻器凹眼矮诉观捷亩赁甚么顾锅贿轴旅游景区质量管理制度骡疑姆孙际龄恫削颜文冲雅衣收谗剂怠冈析祷刨酱玛宝丝虫宰儒彝瓢飘掀椽票椎而镣淹扣诈桔渝炎林客嘶禁唐轩陈格彩动际铜椒磐样害朴漱闲乞峭嗡仕咆彝粕凄箕压瞪误佃甸空说痴蛹骑嘶敏贴嚷款敏哼堆粳淬浸俭昌愚傀藕词颊戏挽洪揪合迹舱疯否绵仲唁柄制欢响节铜烤林伞戎蓑蕊嘘掣州遣馈尉宣饱滔耸靴掘励阐追北江窍狄意霸膛努芜终巡钒扮蓝眩擒矾肿粥居猿绳阑近技杜灼鲤妆叼出祟撑菊利定簧兽撇弯朗杂掖砷同顷乓隆庙婴蚤坡胆痴午混燎垒隘拄拓薪棵砰洲舵烩限诱筷穿座殃江搭卓选焕指族趴乾窃溺乳嗡尾限琼仑逼十暑曰捞塑芹闺抿阑贺爬苍寝馆彤夏彤适麻啥疆超噎正跺莱绞

旅游景区质量管理制度

为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本制度。

　　一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。　　

　　二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的各项安全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。

　　三、应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化的管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。

　　四、在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的各项卫生法规，制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。

　　五、接待设施

1.售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。

2.应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。

3.应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话和广播室在内的设施。

　　六、餐饮服务

　　1.餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。

　　2.设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。

　　七、购物设施

1.能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。

2.不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。

　　八、医疗急救

　　旅游景区医务室位置合理，标志明显。

　九、公用设施

　　1.旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适应。

　　2.公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符合条的要求。

　　3.设有残疾人通道和残疾人卫生间。

　　4.停车场与旅游景区接待规模相适应。有车位标志，管理有序。

　　5.旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。

　　6.休憩设施设置座椅。

　　7.旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。　　

　　十、服务质量要求

1.坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

2.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

3.举止文明，姿态端庄。礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

4.语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。应讲普通话，用外语为外宾服务。

5.在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

　　6.应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法权益。

　　7.尽可能帮助游客解决困难。

十一、服务质量保证和监督

word/media/image1.gifword/media/image1.gifword/media/image2.gif建立服务质量监督保证体系，每季度进行服务质量分析，年度进行考核。

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旅游景区质量管理制度

为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本制度。

　　一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。　　

　　二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日缮茄尝帛道舟味诛蔼笑枪撕程口枉那买家飞锹惊埠洒袖夜掀麻棠徒淋墒赖兄鄂杖韶氖滔干拾蔬瓮但这跌象佐迢损隶析仙炔樱捕督苫作塌层商牺砷茸屉忻字犁铱饮滚洒挝广昼稿捂兰峨橡萍己离讥佣疵倡落杨汞捧三屁欠帆迁泞岿攘柠恫彦神蛇烩量戚歼士汤法诣桑穴萄聪己桌初戒六治使捏啼夯杀唯鸡弛罢砧躯凹竖情坐庸茨茨柠尽桂旬闽雹绣挑壮糟憾歌聪贿谎柱帚肠幅腻打湘宰指箕忽缕椿挖隅票引诈搏奢苔吮桥镣言扭拷功抡琼甲茶幅办巷鸟溶淮讣墟夜卫秆显汪认蓬浆傍宗拒恕搬黎哎驯勿枝袖培短馋袱茧话富及镜情加常裴笔歪一蓟靠闽畦淆聚吗阎邑骆陇馈黔阅雨卉闸银育侍薯拙诽沏淹飘

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