全国2010年7月高等教育自学考试质量管理(一试题
全国2010年7月自学考试质量管理(一试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(AA.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道
D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费
D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(AA.戴明B.休哈特C.石川馨
D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的(DA.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求
D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是（D）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法
D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于(A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司
D.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(BA.美国B.英国C.德国
D.日本
8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(BA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004
D.ISO19011
9.测量顾客满意度的主要方法是(DA.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折
D.顾客调查
10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(CA.管理层B.一线员工C.外部顾客
D.内部顾客
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全国2010年7月高等教育自学考试质量管理 