(蔡伟林)销售人员销售时经常遇到的问题和解决处理方法:
1. 问: 你们的产品主要包括什么内容？
答: 我们是(骏明集团)杭州骏明分公司,主要做不间断电源设备及整体机房工程配套, 山特, APC,台达UPS浙江一级代理. 山特UPS我们是浙江省最大的代理商。
2. 问: 有哪些客户买过你们的产品了?
答: 山特UPS我们是中央政府采购的协议供货单位,直接用户包括金融企业、电信行业、政府行业、交通行业、教育行业、大型中小型企业。
3. 问: 你们产品质量有没有保证？
答:您放心,只要买的是我们中心的产品,出了问题三年以内都是免费服务,在我们的规定以内的产品还可以上门服务.超过保修期的UPS,仍可享受我们公司完善的售后服务。
4. 问: 这种产品好象有很多单位在做,而且价格也差不多,那你们的级别怎样?
答:在这个行业内做这个产品的确是非常的多,就浙江范围内来说多达好几十家做这同样的产品,但真正能以级别出现在市场上的,有维修能力,能保证长期服务的公司就比较少了.就山特UPS级别来讲,在整个浙江属于一级代理商的目前就只有三家,而我们骏明就有两家在其中。
5. 问: 就山特UPS这个市场上的品牌有点混乱,你们怎么看的?
答:目前市面上公认的山特品牌只有深圳山特品牌,XX山特、YY山特、ZZ山特等等比比皆是,请认准山特的英文索写SANTAK,了解真山特的特点,那么不符号这个特点的山特一般说都是假的. 92年以后台湾飞锐集团将原来在美国注册的美国山特公司合并过来改名深圳山特电源有限公司,并以STK和SANTAK注册。不是这种标志的牌子均不是真山特。
6. 问: 我们对UPS的选配不太了解,通常是怎样的选配方法?
答:①确定UPS的所需容量:计算所有负载的总和 单位:VA UPS容量≧负载/0.8(应考虑扩容要求). ②确定所需UPS的类型:根据负载对输出稳定度、切换时间、输出波形确定选型.在一些市电波动范围比较大的地区,避免使用后备式及互动式.推荐使用在线式,因为普通发电机的电压及频率和稳定性比较差,用互动式或后备式有可能导致工作不正常. ③确定所需电池后备时间:根据断电后,设备所需的工作时间而定。
7. 问:一般小机购买都比较方便,市场价格都比较明,那么大机是怎样一个操作方法?有那些注意的地方?
答:就山特UPS而言,3C20KVA以下的机器购买都比较方便,在任何一家都有做山特UPS的代理商都能购买到这类机型,3C320KVA以上的机器都要经过报备成功才能提货,具体的报备方法有厂家的报备单格式。
8. 问: 山特的UPS主要有哪些系列?
答:山特的产品主要分为在线式UPS和后备式UPS,在线式的包括:(ARRAY系列3A3 UPS 15KVA～120KVA, ARRAY系列A系列UPS 4KVA～24KVA,Castle 系列3C3 20KVA～80KVA,Castle 系列C UPS 1KVA～20KVA，Castle系列机架式(Rack)UPS 1KVA～6KVA,后备式MT系列,K系列,TG系列UPS及UPS网络监控产品。
9. 问: 山特UPS的巡检服务包括哪些条款?
答:山特客服人员会根据用户需要进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决.①检测电源环境及UPS的使用情况②提供UPS的使用报告③现场解答疑问及用户培训④提供UPS选配建议方案。
10. 问: 打电话前有什么样的准备工作?
答: ①心里的准备：心理准备是否充足将直接影响到一个销售电话的成功与否，首先要弄清楚你的这个电话是打给谁的？为什么要打这个电话？因为我们的“客户”是中间商或直接用户，所以我们在打电话之前要在心理上有一个充分的准备，每个单位的性质是不一样的.② 材料的准备：所说的材料主要包括两个方面的材料，第一，客户的名称？客户的电话是否准确无误？要找的人的姓名？职务？等；所以平时我们一定要做好这方面的准备工作，只有手里有足够的客户资源你打起电话来才不会出现“没电话”打的情况；第二，笔和纸的准备，在打电话之前，一定要准备好用作记录的笔和纸。以便在需要记录电话和姓名是出现手忙脚乱的情况.③电话内容的准备：也就是打电话的“台词”准备，包括：常用的问候语；向对方打探电话和姓名的方法；遇到对方问刁难的问题时的解决办法等等。
11. 问: 打电话时机的选择?
答: 初次打电话的时机选择：一般情况不建议早上一到公司时就开始打电话联系新客户，做过销售人都知道，早上打电话是拒绝率最高的，就一般来说，早上的时候一般是联系哪些以前已经打过电话，也找到过人的电话，因为在此之前已有过铺垫，对方已经知道我们是谁了，而且也知道我为什么要给他/她打这个电话的. 一般来说，上午10：00—12：00是打初次电话联系客户的最佳时机，首先这个时间段找人好找；第二，这个时间段联系成功的客户我们有时间去跟对方面谈。
12. 问: 如何选择打回访电话的时间?
答: 在我们所有要打的电话中，回访电话是最多也是最重要的，所以，能否选择合适的时机是至关重要的，在这里主张利用早上的时间打回访电话，而且还要尽量早一些打。因为，在这之前我们已经和对方见过面（也有没见过面的情况）我们打回访电话目的是向对方打探事情的进展情况如何，如果对方已经有和我们合作的意向了，那才能有时间去安排当天的工作。
13. 问: 打问候电话的时机选择?
答:节假日问候电话,如果是法定节假日,我们要在放假之前打,如果节假日不放假,如果有必要的话就在当天上午打。
13. 问:接通电话后的要注意的几个方面?
答: 电话接通后，就意味这一次交易的开始，也许它就是改变现在的一个转折点，所以，我们必须要认真地去对待每一个电话，在和对方通话的过程当中，我们要善于运用聆听、提问、回答的技巧：① 聆听的技巧：在给客户打电话的过程当中，多听对方说，我们只说我们该说的，必须要说的，其他的时间我们就听对方说②提问的技巧：在我们和客户领导通话的过程当中，很多时候我们都是有机会向对方提问的③回答的技巧：很多时候客户领导会提出很多问题来，有些销售员当时被难住了，不知怎么回答对方，其实只要我们平时多做些总结，相信以后不管遇到对方提什么样的问题，都能对答如流的。
14. 问:结束通话时的注意事项?
答 :①在我们结束通话前，我们一定要礼貌地说声：“×先生/经理/主任，耽误您时间了/麻烦您了！再联系。”（如果约好了下次通话时间了的比如说下周二10后）我们可以这说：“×先生/经理/主任，那下周二10点后我再给您来电话。”到了周二一定要准时打电话过去。很多时候可能因为你的一时疏忽大意而把一次可能会成交的单子搞砸了② 一定要等对方挂断电话后我们才能把电话放下，有些人在打了一个不怎么理想的电话后总是会说出一些对对方不雅的词语来，这是很不好的一个习惯。可能他自己认为这是解恨了，但是，这样会影响你接下来的打电话的心情和效率。每打完一个电话，我们要从上一个电话的欣喜或郁闷当中走出来，打好接下来的一些电话。
(杜国兵)销售人员销售时经常遇到的问题和解决处理方法
问1、你们公司是山特的什么级别，总代吗？有什么方面的优势呢？
答：我们是山特电子（深圳）电子有限公司上海分公司授权的特约经销商和特约维修代理商，也就是山特UPS厂家的一级代理，山特UPS根本就没总代（特约经销商和经销商），我们公司的主要优势有价格，售后服务，产品正宗。
问2、你们公司主要代理些什么的产品？你们主要是针对什么样的客户呢？
答：我们公司主要是做不间断电源和蓄电池，UPS主机主打品牌有山特UPS、APC UPS、艾默生UPS、台达UPS、梅兰日兰UPS等国内外知名品牌，蓄电池有（强势、冠通、松下、汤浅）我们公司主要客户源（金融、交通、银行、政府、教育、工厂、系统集成、弱电公司、电脑公司大中企业等）
问3、你们公司售后服务这方面怎么样？
答：我们山特UPS和蓄电池都是三年免费保修三年，山特UPS 3KVA以上（不包括3KVA）
都是免费上门服务，3KVA以下（包括3KVA）就是为送修服务，三年之后也可以按客户需求商量继续续保（收取一点的费用）。我们公司有专业的维修工程师和安装工程师。6K（含）以上机器发生故障时，只要您和山特公司取得联系，市内24小时响应，外地48小时响应，享受山特快捷准确的专业服务。
问4、假山特UPS假松下电池你们怎么样？假山特UPS和假松下电池又怎么识别呢？
答： 我们假山特假松下电池都是不做的，不管从他任何一方面都是没有保障的（比如，质量、售后服务），关于假山特识是他们的XX山特、YY山特、ZZ山特等正宗是没有，还有外观看起来比较粗糙，外包装也不一样。假松下电池嘛他们一个主要生产地址不一样同学 有电池上有防伪标签。
问5、接电话时应注意的事项目是什么？
答：我们一般接电话时应该注意的事项有，首先要问对方是什么单位，再以单位来对症报价，最后还必需让对方留下（公司全称、电话号码、联系人和地址）以方便了解和下次主动联系。
问6、怎么去寻找客户资源？
答： 1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。
2、 档案建设： （1）商业信誉评估、（2）经营者思路是否开阔、（3）渠道覆盖能力。
3、 筛选客户： （1） 牢牢把握80/20法则、（2）选择企业最合适的客户。
问7、销售时应该注意些什么样的情况和准备呢？
答：1、 工作准备
2、心理准备：熟悉公司情况 做好全力以赴的准备、 熟悉产品情况 明确目标，做好计划 、了解客户情况 培养高度的进取心、了解市场情况 培养坚韧不拔的意志、培养高度的自信心 、培养高度的纪律性 。
问8、在销售中什么是适当的话和问题？
答：（1）开场：结合客户（近期）状况，以拉进双方距离、 （2）表达：自我介绍，请求对方给时间，经同意后公司简介 、（3）询问：目前已信息化的范围有哪些、 （4）未信息化者－短期内有无信息化计划（时间表）、 （5）已信息化者－短期内有无扩大范围或更换系统的计划（时间表）、 （6）询问或确认：资本额，营业额 、（7）员工人数/间接人员人数 、（8）行业别/主要产品、 （9）地址，传真，电子邮件地址，公司网址。
问9、销售的目的主要有哪些方面应注意？
答：找到潜在目标（有望）客户、 判断客户等级（迫切度）、 大致了解需求 、邀约参加行销活动 、建立、补齐或修正客户基本资料。
问10、怎么才能知道你们是不是真正的代理商？
答：我们可以把山特授权给我们的授权书传真或送到你们公司，你还可以直接打山特免费热线电话了解我们公司（800-830-3938）或山特网站上可以查到（www.stk.com.cn），山特接话员他会给你介绍我们。
问11、我想用UPS控制多台终端设备在蓄电池断电之前关机怎么控制呢？
答：关于这样的问题有两方法：（1）、采用winpower监控卡，只要从厂家购一张这样的就可以了（控制终设备数量最多为30台），winpower监控卡可以远程和局域网监控。（2）采用winpower监控软件，但必先在山特网站上找到设备相应的操作系统软件，在下载相对应的软件（控制设备数量可以达到256台），winpower监控软件就只能在局域网内起作用。winpower监控软件还必需要买一根串口线连接才行。
问12、winpower监控软件可以支持哪些操作系统呢？
答：可以支持的操作系统有；（1）、支持IBM AIX 4.3.x/5.x（2）、支持FreeBSD 4.x（3）支持FreeBSD5.x（4）、支持HP-UNIX 11.x/ HP-UNIX 11i.x（5）、支持Linux（6）、支持LinuxAMD64（7）、支持MacOSX 10.x（8）、支持Sun Solaris Sparc 2.6/2.7/2.8/2.9（9） 支持Sun Solaris Inter 2.6/2.7/2.8/2.9（10）、支持SCO Unix Ware 7.1.1/7.1.3（11） 支持SCO Unix 8.0、True64 Unix、SGI IRIX6.5（12）、支持Win98/2000/XP/2003/Vista
问13、3C3UPS隔离变压器有什么作用？
答：3C3UPS在机器内均可加装隔离变压器,除了滤波的保护之外,更加强一层的保护,对于电网上的各种电源杂波干扰,可以有效的保护,即使工作在旁路状态,用户也可以安心使用.
问14、关于山特3C3UPS安装场地要求有些什么？
答：为便于UPS散热，UPS必须放置在通风良好的地方，UPS不能侧放，必须保证UPS的进、出风孔风道畅通，同时为便于UPS维护，UPS的放置场所必须满足通风良好，进、出风孔畅通为原则。还必须预留维护空间，UPS以及电池与四周其他物体应该有一定距离。安装前需考虑楼层对机器和电池组的承重能力UPS具体重量，请参考相应机种的使用手册或UPS外包装箱。
问15、3C3和3单的UPS的主要区别在什么地方？
答：3C3UPS他是一个三进三出的UPS（380V输入380V输出）。3单就是三进单出的UPS（380V输入220V输出），3C3并联冗余最多可以8台并机，3单就最多只能3台并机，
问16、在线式和后备UPS各输出的是什么波型。
答：后备式输出的是方波，在线式输出的是正弦波。
问17、在线式1-3K的工作原理是什么？
答：（1）输入滤波：完成对输入视电的滤波，为UPS提供干净的电源。
（2）AC/DC升压：将滤滤波后的视电进行交直流转换，并对转换后的直流升压供DC/AC逆变使用。
（3）DC/DC升压：当UPS工作在电池供电模式时，由该电路直流升压处理，供DC/AC逆变使用。
（4）DC/AC逆变：将过升压处理的直流电转换成稳定的交流输出。
（5）旁路：当UPS发生过载、逆变异常等故障时，自动切换到旁路供电模式保障负载不断电，
（6）充电器：标准型提供1A的充电电流，长效型1KVAUPS提供7A的充电电流，2KVA和3KVA充电电流为8A。
（7）电池：适用电池类型为密封式免维护铅酸蓄电池。
（8）输出滤波：完成输出出滤波为负载提供干净电源。
问18、停电时UPS供电时间不足，如何处理？
答：请检查UPS电池是否充饱，若前一次发生停电而UPS电池已放电至低电位时，需充电10小时后方可达到90%之蓄电量（针对UPS标准机之电池）。若放电时间仍然不足，应检查UPS电池电压是否过低且无法回充，右属电池问题需更换。
问19、C6KVA停机时UPS可以供电多久？电池使用年限是多久？
答：1.C6KVA满载时可以供电约7分钟，半载可以供电约24分钟。
2．电池使用年限正常情况一般约2-3年。
问20、UPS蜂鸣器约一秒响二次，面板灯六个灯全亮或5、6灯亮，请问如何处理？
答：使用的负载已超载了，请关闭最耗电的负载。
工作中遇到的问题及处理方法
一． 有来电询价时该如何处理
A． 首先，诚恳的问对方是否跟我们公司的同事有过洽谈，如果有，则转接给该同事，如果该同事不在，则告知其手机号码给客户，让客户跟该同事联系，
B． 如果该客户着急需要一个报价而负责该客户的同事不在公司，，也不可乱报价，还是需要通过该同事的同意才能报价出去
C． 如该客户为新客户，从未和我们公司有过联系，则看该客户是属于哪个区域的，就由哪个区域的负责人来联系该客户，切不可随意报价
二． 货运公司送维修机时会遇到的问题
A． 先看货运单，是从哪里过来的机器，有时候是没有外包装的，直接能看到机器本身，机器如果有可视性外观损伤（注：是运输过程中发生的损伤），则拒绝收货，并与货运公司交涉赔偿事宜；如无此损伤问题的再确认货物无误，
B． 再看运费情况，维修机一般都是由客户自己付来回运费，如果写了到付，则需打电话给客户，跟客户说明我公司对运费的制度，然后在货运单上注明反到付，确认无误方可收下货物
三． 维修机如何处理
A． 收到维修机后，拆开包装，在货运单是抄下机器型号以及序列号，并在机器上贴上标签纸，并注明该机器所属的单位
B． 按照抄下的型号和序列号，在分销系统上的维修管理一栏，在维修接件单处详细说明到货时间，送修人，货物所属单位名称地址电话，机器型号以及序列号，保修期状况（保内或者保外）
C． 送至维修部，保内机器待维修完毕后，按原包装发还给客户，收好货运单以便于查询
D． 如是保外机，维修部先预估此机器的维修费用，然后电话通知客户按照此价格是否需要维修，如是，则先让客户预付维修费用，收到费用后，待修理完毕再行发还；如否，则按原包装返回，收好货运单以便于查询。
E． 强调保外维修机必须先付费后维修发货
四． 保外维修机费用如何录入
A． 保外维修机在确定价格之后，手工开好维修出库单，上面注明对方单位，维修机型号，数量，以及金额，开好之后交与出纳
B． 在分销系统的财务管理中，有“其他收入单”一栏，维修费用就以“其他收入”形式录入系统，按照系统固定的格式，注明收费单位，是否含税，以及金额，维修机型号，数量在备注中说明，填写完整后保存该单据
C． 维修费用的编号是0334
D． 收到维修费用之后应及时与出纳说明该笔款项的出处
E． 保外机如有涉及产品出库的，则不开具其他收入单，维修金额以产品出库形式提交，确保库存数量的正确性，如标机需要换电池的，而电池需要做出库，则维修金额分摊到电池上，以做电池出库的形式收取此费用
五． 采购货物查询
A． 从上海山特所订的货物，采购第二天上午，需要电话确认彩联物流公司何时送至我公司仓库，如已经送出，则让货运公司提供派送司机电话号码，随时掌握货物到达情况；若未送出，则让货运公司确认送出时间，如货运公司因客观原因无法准时送出，而公司急需这批货物，则通知仓库准备车辆自己去提货，同时与货运公司协商自提货物的运输费用问题，协商通过，则自己派车提货，运费有彩联物流出（彩联物流公司杭州电话89191050）
B． 从其他供货商处订购的产品，如有到货异常情况，则需及时联系供货商，查询货物
六． 销售货物查询
A． 发往各地的货物均有发货单，客户如打电话查询发货情况，去出纳那里找该货物的发货货运单，按照货运各地的联络电话根据发货单号查询到货情况
B． 货运公司有时会因为种种主观和客观的原因而延迟送货时间，如果货物不能按时到达客户手中，首先要向客户解释原因，告知大约送到的时间，客户能接受那是最好，客户如果不能接受，首先再次与货运公司协商，实在不行再跟客户协商看是否可以客户自提，除非是客户自己提出自提，一般情况下不提倡让客户自提
C． 货运公司各地的发货点，都有发货区域，超过这个区域，需要多加运费才会送货上门，如需多加运费的，一般货运公司会打电话通知，如能接受，则按实际情况多加运费，确保货物送货上门为主，多加的运费返回杭州付；如是运费到付的，需多加运费的部分也需要跟客户说清楚多加的原因
七． 安装调试的流程
A． 如有需要我们公司过去安装调试的，在合同签订并确定安装日期后，填写好安装申请单并提交经理签字
B． 安装之前需确认货物到货情况，货物是否是随安装人员一起过去，还是已经在现场，还是还未到现场。未到现场的而安装人员已经出发去目的地的，则需随时确认货物在何地，何时能到
C． 同时还需确认现场，现场配电情况是否有按照要求准备齐全，安装人员在出发之前需确认好联系人
D． 要随时掌握安装情况，如有突发情况及时处理，比如安装完毕后无法使用，经检查是主机本身的质量问题，在无法调停的情况下，由杭州公司重发一台新机过去更换，原来的机器由安装人员带回
E． 安装调试完毕后需填写好安装确认表，由客户签字认可
F． 所有工作完成后，安装确认表连同安装申请单交与经理签字认可，并统一装订
八． 并机及大机的开机流程
A． 需要有并机以及大机需要开机的，在并机或开机之前的3天，填写好并机申请或开机申请单，填写的时候要注意单子上需要填写的各项，特别是机器的序列号，用户的联系方式，正确的并机或者开机时间，都需要准确无误
B． 填写完整后以邮件形式发送至山特公司，山特公司会安排人员在指定时间过去并机或者开机
C． 周六周日为山特公司的休息日，所以有在这两天需要并机或开机的，要跟客户协调好，提早或延迟
D． 邮件发送至山特公司后，打电话确认是否收到邮件，并确定人员是否安排好，然后再通知客户山特公司的准备情况以及当日的联系方式
E． 并机以及开机工作完成之后，打电话至客户确认机器使用情况
九． 特殊客户浙大中控
浙大中控信息股份有限公司是跟我们有协议的公司，该公司的业务操作流程如下：
A：基本产品都有协议价格，协议价格由经理确定，在下一次的价格调整之前，出货价格就按照协议价，不可随意更改
B：中控由吴艳华负责跟我们公司采购，中控的每一批货物都有一个项目名称，确定出项目名称后，要做成特定的标签格式，注明项目名称，合同编号，货物明细，然后贴在每一件货物上面
C：中控款项以月结方式，每到月底，要以对帐单形式做出本月的出货明细，对帐单确定无误后签订本月提货合同，合同上只注明提货总金额，合同有效期是一年。对帐单跟合同均确认无误后，双方盖章回传，由会计开具与合同同等金额的发票，送至浙大中控财务，以便于款项回收
D：特殊型号的产品，不在协议之内，此价格另行确定，以双方统一为准
E：中控的维修机器，按照协议，根据不同情况，不同处理
一十． 根据库房发货情况以及每日账目清理，每日最迟下订单时间为17：00，基本规定17：00以后不接收当日订单出货，特殊情况需经经理同意再行处理
一十一． 如有销售退货，如何处理
A． 在允许退货的情况下，请客户返回所退货物
B． 收到货运公司的货时，检查货物是否有运输损伤，如没有，接收货物
C． 填写退货申请单，注明退货机型，退货单位，退货原因，交与经理审核
D． 审核无误后，由仓管在分销系统中录入销售退货单，并打印单据交与出纳
一十二． APC主机如何报修
A． 接到客户电话需要维修的，填写“APC产品保修换机申请单”，需要注明直接用户单位名称，地址，联系人，联系电话，报修日期，所报维修机的型号，序列号，故障现象（型号和序列号参考机身上的条形码），以及客户购买此机器的大致日期
B． 填写完整后，传真至010-********，APC售后部将会处理此机器的换机维修，报修之后及时联系APC的8008100160，800客服会告知此机器的维修情况，并及时跟客户沟通，了解是否已经解除故障
C． 此报修流程适用于除消费类机型外的其他所有APC产品
D． 消费类机型可到APC当地服务站就地换机，杭州服务站地址为杭州市环城东路12号-7，周丽华，0571-********-605
一十三． 山特主机维修过程中需要注意的几点
A． 送修的机器，一般来回费用由客户自己承担，特殊情况协商处理
B． 需要报修的机器，填写报修单，报修单上需注明型号，序列号，购买日期，客户所在的地址电话联系人，以及故障现象，填好之后传真到0755-********
C． 及时跟踪报修机器的维修情况
D． 特殊情况，如需换机维修的，需经经理同意方可执行
一十四． 客户资料的提供要注意哪些问题
A． 客户资料录入时必须有正确的单位名称，地址，电话，传真号码，电子邮箱，以及联系人，联系人的手机号码，公司注册的银行帐号，开户行，税号
B． 如果注册地址和送货地址不一样，在备注一栏中详细说明
C． 有需要帐期的客户，还需提供营业执照复印件，法人身份证复印件，税务登记证复印件，营业执照和税务登记证必须是经过审核的在有效期内的
一十五． 出货流程
A． 除去有协议的客户比如中控，和允许的几家特殊客户，常规订货可以不需要每笔都签合同，其他的都需要在出货之前签订合同，按照签订的合同下订单出货
B． 订单上要注明是否含税，付款方式，是否有指定的货运公司，运费由哪方负责，如果是直发的，注明直发的详细地址电话和收货人
C． 货款一万伍以上的，且需要有帐期的，必需要出具双方合同原件，如果没有合同原件，绝对不允许下订单出货
D． 每日所出货物的货运单，交与出纳管理，如客户在大致时间内未收到货物，可以查询货运单，并把查询结果告知客户
E． 负责出货的，要熟悉我们平常经常走的货运公司，如果是不能送货上门的（因为有些区域在货运公司负责送货上门的范围之内），则由销售人员沟通如何处理，是加运费由货运公司送过去，还是由客户自提，具体视情况而定，但要控制由此而产生的额外的费用，所以最好在出货之前，要确认好货物的运输情况
做为一家专业从事UPS销售及技术服务的公司, UPS技术要求,危险系数性都比较高,所以不管从事那个部门都要对UPS基本构造,性能和电工基础都要有一定的了解,特别是从事安装,调试及售后服务人员一定要有过硬的电工技术,电路常识,和现场问题解决等等,以免发生不可估量的后果.
目前发现公司大部分员工对UPS的性能,原理等不是很了解.公司应该给于基本培训等,
公司安装调试人员对UPS的内部结构,电工基础,交直流电,和现场等都不是很了解,目前还不置备单独安装15KVA以上UPS的条件,公司应重点培训.
建立一套UPS安装,调试的技术范本,公司技术人员应该严格按照范本的规定执行.
一. UPS基本安装注意事项
1. 安装前必须先了解确定UPS功率,输入输出电压,直流输入电压,电池型号,实际功率,以及开关机程序.
2. 一定要注意UPS的交流输入输出空开大小和电池输入的空开大小,以及各连线的线经.
3. 当安装3相5线的UPS时.零线的线经是相线的2倍.
4. 所有UPS必须安装地线,且零地间的电压不能高于2伏
5. 注意UPS主机的四周和其他设备应保持10CMM的距离.
6. 电池及UPS安装时一定要考虑地板和楼板的承受能力.
7. 各个连接点的螺丝一定到打到位,一定要加端子,严禁直接连接.
8. 安装完毕后开机之前一定要重新检测所有的连线及各个点位电压.
二,电池基本安装注意事项
1.检查每只电池的外包装是否有破损情况
2.检查每只电池的外壳是否有破损及漏液
3.检查电池柜.电池连接有无虚焊,少件等确保无接触不良.
4.检查连线的线经,空开,及端子排是否符号要求.
三.UPS调试注意事项
9. 第一次开机请勿连接任何负载
10. 确保所有电压正常后方能开起UPS
11. 当UPS各显示状态正常时,测量UPS的输出电压,频率,UPS的充电电压及电流.
12. 下一步断开交流输入电压,再次测量UPS输出电压及频率.
13. 下一步.开启交流输入开关. 开启交流输出开关.观察UPS带载情况.
14. UPS最佳带载量是总功率的百分之30到60左右.
15. 一切正常后,请详细,耐心的给用户讲解UPS各功能,开关机步骤,使用注意事项,及保养,当有条件事最好指导用户操作一遍.
二. 如何发展开拓宁波公司业务？
答：宁波的业务发展是很有潜力的、也有一定的基础，去年至今宁波业务日渐冷淡，最主要原因是我没怎么去跑业务，对UPS产品本身的知识还很缺乏，人手也不够，目前最主要的问题得迅速发展宁波业务，需增派两名得力的助手，一名全负责业务，另一名维修安装兼做业务，还需增设备电脑一台，自已重新整理出一份客户资料和有关UPS产品知识的所有资料及证件（杭州整理的各种资料宁波得配备一份），从打电话，发传真，跑颐高市场这些基础的工作做起。
三. 自身问题？
答：由于一心三用，一边做业务，一边学习财务知识，一边想学开车，宁波杭州两边跑导至调解不好，做事无头绪，应从首要问题出发，把业务做好来，重新认识UPS产品知识，把好销售程序的关，每天睡觉前拟定好明天的计划，把每天对UPS不够了解的地方再去分析找答案，系统操作也还不熟练，得花点时间再对系统进行研究；一段落任务完成后从其学习财务知识，再利用有多余的时间去学开车。
四. 无管理经验？
答：一增人手，就必须管理，如何成为一个好的管理者，要从其公司的特点出发，去探讨、搜索和平时的积累，买有关方面的管理，营销，办公用的书是有必要的，学无止境！
五. 公司的财务问题？
答：查看每日的日报表，应收帐款对帐单和系统核对，各银行的款项根据银行的明细进行核对，产生差异问题及时提出，我觉得所有这些应收帐款对帐单要跟合同放一个地方。
5．客户分类的统计？
答：我觉得现在是不是应该对所有的客户都统计下并做个分类，分出分销商，电源商，直接用户等，每个区域的统计各个区域的，对有特殊的客户单独拿出来，比如半年巡检期限到了的去做巡检，引起纠纷的以及需要注意的客户事项或者有关此其它方面的事列出来，并亲自根据以前购买的UPS电话进行确认，装订册子。
6．公司信息不及时？
答：也许我一会在宁波，一会在杭州，公司有些条规，信息及注意事项我不是很清楚，比方说上次X500停产了，客户问我拿货的时候才知道X500停产了，新C2KS需要6节一组电池，有动态的信息以发邮件的形式发送一份给公司每一个人。或者每一台电脑上都专门做一个文件夹有关公司信息方面的，或者以书面形式装订一本册子供查看，任我行软件里的信息要输送及时。
7．发货寄发票？
答：每天发出的货和寄出的发票是不是在第二天下午4点左右都应该有个人统计好负责联系确认。
8．UPS安装前确认问题？
答：虽然有USP安装确认表，但只知道需多大的空关，几平方米的线，但客户问起来还不是很确定，需要安装工程师的协助，比如大机，买多长的线、零线、火线、地线之类的，新来的人大概也不会注意到的，哪天培训的时候对这个也应该详细的
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5e9a4bea0975f46527d3e113.html
文档为doc格式