金融服务需求模式演变与商业银行渠道管理

发布时间：2020-11-10 12:23:01 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

金融服务需求模式演变与商业银行渠道管理*

潘小明1，屈军2

【摘要】新一轮科技革命浪潮助推客户金融服务需求模式演变，呈现出移动化、场景化、智能化和定制化的特征。为了顺应客户金融需求模式的演变，我国商业银行实施渠道管理变革，探索推进物理网点专业化、场景化、集约化和智能化转型，加大线上渠道建设力度，强化渠道整合与统筹管理。从当前的挑战以及未来的演变趋势看，客户行为变迁使得银行传统渠道管理面临经营管理定位缺失、渠道脱媒压力上升、数字化转型进度缓慢等一系列问题和困难。商业银行需要更加积极地应对，进一步深化改革创新、加强渠道服务体系建设。一是明确商业银行渠道建设的定位，打造适应金融服务需求模式演变要求的渠道服务体系；二是推进存量自有渠道转型，多措并举提升渠道服务效能；三是大力开拓新兴业务渠道，不断提升渠道综合服务能力；四是同步构建和完善适应全渠道管理的配套机制，进一步增强新时期商业银行渠道管理能力。

【期刊名称】南方金融

【年(卷),期】2019(000)001

【总页数】10

【关键词】商业银行；金融科技；金融脱媒；客户体验管理；业绩价值管理

当前，新一轮产业革命所形成的科技革新浪潮正在塑造着新的全球金融生态。最为显著的特征是，金融科技公司从过去作为供应商转变为金融服务的提供商，试图成为传统金融机构的“竞争者”和“颠覆者”。在科学技术催化下，银行业经营门槛趋于下降，行业边界趋于模糊，跨界渗透趋于明显。客户行为不断变迁对金融服务方式提出了新需求（胡志成，2005）。传统金融需求模式呈现移动化、场景化、智能化、定制化的发展趋势，而新兴金融科技公司服务供给有效契合了客户金融需求模式的演变。金融脱媒使得传统商业银行以物理网点为主渠道的经营管理模式面临严峻的挑战（魏鹏，2015）。有效实现网点转型和渠道变革成为影响我国商业银行战略转型的重要方面和迫切要求。本文在总结和归纳现阶段客户金融服务需求模式演变趋势的基础上，分析当前商业银行传统渠道管理所面临的挑战，探讨我国商业银行渠道管理实践探索与经验，提出改善商业银行渠道管理的思路和对策，以期为商业银行经营模式转型和创新发展提供参考。