推动银行业消费者权益保护实现新跨越作者：徐春培来源：《中国农村金融》2014年第22期
近日，银行业消费者权益保护高层指导委员会第一次全体会议在京召开。会议明确了今后一段时期内推动银行业消费者权益保护的工作重点，通过了推进银行业消费者权益保护工作的具体实施意见和方案，对于推动、指导和规范银行业金融机构做好消费者权益保护工作具有十分重要的意义。围绕银行业消费者权益保护高层指导委员会的成立及其重要职能的发挥，特别是银监会对银行业消费者权益保护工作的最新部署，本刊记者对中国银监会副主席郭利根进行了专访。
引领银行业消费者权益保护工作进入新阶段
《中国农村金融》：郭副主席，感谢您接受本刊的专访！我们知道，不久前，银监会牵头成立了银行业消费者权益保护高层指导委员会，这对我国的银行业消费者权益保护工作具有重要历史意义，因为，经由这个组织的推动，我国银行业的消费者权益保护工作将进入一个崭新阶段。
郭利根：是这样的。9月1日，经19家银行业金融机构书面表决，所有会员单位一致通过成立银行业消费者权益保护高层指导委员会。今后，在这样一个沟通交流平台上，银监会将与各家成员单位一起，进一步加强对消费者权益保护工作的科学规划和系统组织，有效落实消费者权益保护主体责任，实现好、维护好广大人民群众的根本利益。可以说，银行业消费者权益保护高层指导委员会的成立，必将成为我国银行业消费者权益保护发展史上的一个标志性事件。
《中国农村金融》：自2012年5月银监会银行业消费者权益保护局成立以来，银行业消费者权益保护工作逐步深入。目前银行业消费者权益保护工作已取得哪些进步？
郭利根：我国银行业消费者权益保护工作尽管正式起步时间较晚，但在银监会和银行业金融机构的共同努力下，已取得长足进步。一方面，在银监会的大胆探索下，监管制度不断健全、金融教育不断完善、行为监督不断强化，成果显著、有目共睹。另一方面，在监管部门的大力推动下，银行业金融机构在消费者权益保护工作领域已经迈出了坚实的第一步。一是组织架构得以完善。落实《银行业消费者权益保护工作指引》要求，不少银行业金融机构已经建立独立、权威、专业的消费者权益保护职能部门，通过配备专职人员，在机构内部消费者权益保护工作领域发挥了沟通上下、协调左右的作用。二是源头治理得以强化。组织开展了各类收费文件梳理，该修订的加以修订，该废止的坚决废止；抓紧改进业务办理流程，加大自助机具投入力度，努力缓解营业网点排队压力，成效明显；规范了理财产品销售，强化了信息披露。三是投诉管理得以完善。在确保客观公正处理投诉的同时，积极开展热点问题分析，妥善解决客户投诉背后的制度或流程缺陷，相关工作正在变被动为主动。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5aaee0598bd63186bdebbc0d.html
文档为doc格式