感动服务 大堂致胜
银行支行服务明星先进事迹材料
感动服务,就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神;焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑;迷茫困惑时一个专业切实的建议;就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情,就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭,这是##银行大堂经理的职责。我在银行从业二十多年,三年的时间是在支行大堂经理工作岗位,我凭借着对中行服务文化的深刻理解,用实际行动诠释中行的服务理念,始终站在第一线上践行##银行“感动服务”的誓言。
一、身先士卒,服务工作从我做起
我是##银行##分行五一路支行大堂经理,营业大厅就是我的阵地。在大厅里,你总会看到我的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静,我常用微笑来化解客户的不满和抱怨,用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了我的稳重和专业,客户因此信赖我,同事因此依赖我。
五一路支行是##分行客户量、业务量较大的网点之一,营业厅客流高峰时每天客户量达到千人次;而作为支行大堂经理,每天往来于大厅、自助区,贵宾室的客户之间,每天步行的劳动量相当于踢半场球赛,每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量,却没有降低服务质量,经常受到客户口头和书面表扬。
我常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情,客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外,她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询,我常会给客户提供一些专业合理的理财建议,一来二去便熟悉起来,李女士的一些资金也因此陆续转入中行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务,李女士向她咨询这个业务如何办理,见客户要照顾年迈的婆婆,便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病,被安排在当地医院休养,李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾,一时间心急如焚。当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆,李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧,李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与我非亲非故的客户,我所做的这些都不是份内的事情,何苦这么操心?我觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面,如果我们能够为客户提供超出预期的服务,让我们的行动感动客户,客户对中行的忠诚度就会越高。现在,李女士已经成为我行忠实客户,她已经把中行当成她最信赖的银行。
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