浅谈对危机警务谈判的认识

浅谈对危机警务谈判的认识

谈判是一种学问，而危机警务谈判不仅是一种学问更是一门艺术，博大精深的谈判技巧让我们领略到谈判世界的魅力，下面我就危机警务谈判中的几个技巧来浅谈对危机警务谈判的认识。

一.危机警务谈判的含义

危机警务谈判就是警方在社会动荡引起的公共危机事件的处理，主要包括恐怖活动，暴乱，破坏社会秩序，诈骗和人质劫持等。这些危机造成的原因可能是由于自然原因，如洪水、地震等；可能是由于部门、组织人员疏忽大意造成的。它是公安机关各个部门之间相互配合通过谈判解决危机。

二.危机警务谈判的流程

在面对一个危机时，首先要成立一个谈判小组，而且要迅速启动国家、现场与当地政府

三级指挥协调机构。要第一时间封锁现场，且部署好特警队员。立刻组成一个谈判小组，，小组必须由指挥官，首席谈判专家，第二谈判专家，后援人员等组成。欧美等国家对危机警务谈判工作进行的比较好，如美国政府设立了专门应对公共危机的具有警务性质的部门——联邦司法部及下属的联邦调查局，联邦航空管理局的一部分，中央情报局等。

三.危机警务谈判的技巧

1.积极聆听

在危机警务谈判中可能会遇到劫持、自杀、恐怖组织制造爆炸等时间，谈判专家应该尽快了解劫匪的动机，劫匪的人格特质，这就需要在与劫匪谈判时通过积极聆听来获得有效的信息，并为营救人质争取时间。积极聆听是危机警务谈判中最有效的手段，谈判专家从劫匪的角度来看问题，并使劫匪知道谈判专家是关心他的，是能够理解他的痛苦的，是在积极寻求方法来帮助他的。

积极聆听就是要给劫匪的情绪带一个“高帽子”，谈判专家要听清楚劫匪所说的每一句话，积极捕捉其中的有效信息，还要同时听出劫匪对这些事实情况的反应，谈判专家必须要有耐心，不能急躁，在适当的时机对劫匪所说的话进行“解释”并重复最后几个字，在适当的时候保持沉默或者给劫匪以微小的鼓励。这样劫匪才会使心情逐渐平静下来，会对谈判专家产生好感，认为谈判专家是了解自己的，这样双方建立了相互融洽的关系，对于谈判的进程是一种大大的推动。

2.没有得到绝不给予

在危机警务谈判中，一般地劫匪都会提出相应的要求，这时谈判专家就应该知道哪些是可以谈判的哪些是不可以谈判的，如食品、烟、医药、饮料、新闻报道、转移地点等是可谈判的，但是像武器、非处方药和违禁药、释放囚犯、交换人质等则是不可谈判的。

当然在谈判中，谈判专家应该避免主动询问劫匪有哪些要求，因为如果主动询问劫匪有怎样的要求，则会使劫匪觉得自己实力很大，而谈判专家的工作就是使得劫匪逐渐认识到自己的要求是不可能被满足的。谈判专家也应该避免主动提供任何东西，谈判专家必须等劫匪先提出要求，然后再把整个趋势从一边倒转变成对双方都公平的交易。

3.教劫匪学会投降

在危机警务谈判中，谈判专家应该学会感化劫匪，使劫匪了解自己行为的后果，应当教劫匪如何向警方投降。谈判专家可以尽量将劫匪的犯罪性质和造成的损失说得轻微一点儿，向劫匪描述一下在他走出来之后，他将会看到什么样的情形。

这是因为劫匪很少预先作过计划。即便是预先作了计划，劫匪也不会预先设想怎样向警方投降。最后，当劫匪想投降的时候，他又不知道该如何投降。所以，我们的谈判专家就肩负着教劫匪如何投降的使命和责任。

四.总结

总之，在危机警务谈判中，谈判专家在特警队员的协助下，在指挥决策者制定的策略的指引下，运用积极聆听技术，与劫匪之间构建有好关系，并了解劫匪的动机和相关信息去指引改变或影响劫匪的原有目标和目的，尽量拖延时间，获取更多营救人质的机会。谈判专家要搜集有关劫匪的情报，从而找到突破口，或者与劫匪进行谈判的筹码。

在谈判过程中要运用没有得到绝不给予的策略与劫匪进行谈判，使其最终投降并释放人质。当然谈判专家还要教劫匪如何投降。在谈判失败的时候，应该由特警队员介入，使劫匪一枪毙命。

危机警务谈判在我国还不是很成熟，我们应当多借鉴欧美等国的先进技术和经验，使社会国家在面对公共危机时损失尽可能减少，人员伤亡近可能减少。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5a390418a300a6c30c229f50.html