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发布时间:2023-11-28 16:52:32 来源:
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酒店管理毕业论文
酒店管理毕业论文范文
酒店管理专业要求学生掌握经济管理基础理论,酒店、餐饮与旅游基础知
识,具备酒店基本管理与服务能力。学生毕业后主要去各饭店、酒店、宾馆从事酒
店基层管理及餐饮、客房服务工作。
酒店管理毕业论文范文一:
在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,
面临着巨大的挑战,上海、这个正在飞速发展的国际化大都市,就处在竞争最前
列。
1998
年,又一座豪华的大酒店——南新雅大酒店开业,笔者通过酒店筹建、
管理并在两年的经营管理中,运用现代营销理念于实际工作中,得益非浅,深深地
认识到其在现代酒店管理中所起的重要作用。
首先,就是市场定位,饭店处于市中心的黄金地段,但周围有海仑宾馆、
国际饭店、和平饭店等诸多知名酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定
位是起着决定性作用。而要定好位,就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原
因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们对市场的细分,使我们
对市场有了正确的认识,于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体
系。
其次,是引竞争战略与定点超越营销观念,以往的传统营销理念是以消费
者为中心,但忽视了竞争者的营销略与行为。今天,市场营销内涵实质不仅是满足
人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此,现代营销应树立一种既考虑顾客需要,
又考虑竞争者的营销战略,在其指导下,去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知
彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施,最终取得胜利。为了有
效地争夺市场,我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念,就是当今很多
知名企业采用的一种崭新的战略营销方法,以有效地与竞争者争夺市场。我们将自
己与竞争者进行分析对比,将其中的领先者作为我们的发展目标,并通过考察将其
先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后考察了上海的多家五星级的酒店,
通过学习,加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等,并进行质检监
督。同时,我们还考察了周边地区的同级酒店,利用我们自身餐饮的强项,首先隆
重推出具有沪上大规模的海鲜城,并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派
送”活动,通过餐饮促销,让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来,以餐饮
带动了客房,形成了客房、餐饮“两翼齐飞”的经营态势。初步实践证明,定点超
越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。
再次,顾客满意
(CS
战略与服务营销:
CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN
在营
销学中是一个比较新的概念,它是由日本企业率先提出的经营战略,意即顾客满意
战略,其宗旨在于促使企业努力探索有效的经营途径。改善经营方式,针对需求个
性化的发展趋势,采取相应的经营措施,在顾客满意中树立良好企业形象,增强竞
争能力,使营销取得成功。就饭店而言,要使服务成为行之有效的营销战略,就要
让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额,而且因为有良好的口碑,使顾客转化为潜
在的业务广告员,节约了大量促销费用。
CS
战略是借助于服务营销来实现的。随着市场经济的发展,饭店间的竞
争将日趋激烈,顾客的需求将日益多样化,从而必然引起产品结构和使用方法的复
杂化,顾客对产品的“感觉风险”(购买前的疑虑
不断增加,而消除顾客“感觉风
险”,提高顾客满意度的最好办法就是饭店为之提供产品实物形态以外的一系列服
务。服务营销既是产品概念的延续,也是
CS
战略实现的手段。因此,服务营销的
内容、形式要与
CS
战略的要求相适应,这就需要饭店在产品售前、售中和售后以
及在产品生命周期的投入期、成长期、成熟期和衰退期各阶段都要采取相应措施,
并以服务营销质量为中心,施以全方位、全过程的
.
控制。具体讲,全新的服务营
销质量观,通常有以下四个方面:
1.
赢得顾客一颗心。这是新服务质量观的基点,它要求顾客消费服务产品
时无后顾之忧,主要包括在实施上没有不安全的顾虑,
财务上没有风险,在服务
的过程中及服务过后不让顾客产生困忧,得到享受。
2.
追求无缺陷。所谓无缺陷
(ZERODEFECT
未必缺陷绝对是零,而是以零为
最终目标,来制定目前的目标,以便努力去实现,并在实现目标的过程中,对目标
作出进一步的修订,这样看来,无缺陷非指技术而是一种管理哲学。服务质量的提
高和保证是一个永恒的目标。因而,饭店不应浪费时间去推断能够达到何种水平,
质量工作的目标永远是
100%
完美无缺陷。
3.
三位一体的质量提高。这是新的服务观念的基本内容。这种思想在于确
认强化服务质量贯穿于饭店营销全过程。实际上,许多饭店未意识到服务质量的保
证是分三种类型的:一是预防性的,如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估
等
;
二是监测性的,如产品质量的检验、服务的安排等
;
三是补偿性的,如重新设计
产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务,而新观念却主张预防性、监测性
和补偿性服务齐头并进,从而形成良性循环的服务质量保障系统。
4.
服务质量是饭店全员的职责。新的观念认为,服务渗透于饭店生产经营
的全过程,要使饭店上下充满让顾客满意的饭店文化,要实现标准化、规模化的服
务质量管理。
由于我们是一家新的酒店,并且由杏花楼集团自行管理,我们缺少的是经
验丰富的酒店专业型的管理人才。因此,我们面向社会招聘了一批具有在四、五星
级酒店管理经验的干部充实了我们的中、高级管理层,加强了管理的力度。另外,
我们还缺少自己的网络,正因为如此,
CS
战略对我们来说尤为重要。为了树立大
酒店在社会上的口碑,我们先后举办“微笑服务月活动
;
发放“客人意见征询表”;
发挥大堂副理记事簿的作用。在实践经营中,我们对现代营销逐步有了新的认识,
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/596f60352ec58bd63186bceb19e8b8f67c1cefa6.html
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