目标名称目标管理措施
房屋配套设施
完好率99%采用专人管理和工程部控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人，建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案纪录。
房屋急修
零修及时率99%建立严格的修缮制度，急修、抢修接报后一小时内到现场修理；一般维修接报后24小时内到现场处理。以优质服务为本，实行24小时值班制度。
维修工程
质量合格率100%建立维修回访制度，及时征求住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
清洁保洁率99%实施保洁区域定岗定位，进行8小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度
道路及停车场完好率98%落实责任到人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养。并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用。
公共配套设施完好率99%
小区治安
案件发生率因管理原因造成治安案件发生率为0实行24小时保安执勤、巡逻制度。由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度。根据实际情况明确每个保安队员的责任范围，以确保小区居民人身财产安全。
违章处理率100%建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝发生并建立相应的回访记录。
物业管理
满意率96%采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善社会服务，在日常工作中注意收集住户的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。
消防设施设备完好率100%设立专职消防小组，确保专职消防员，定时定期巡查。工程管理中心按计划守时维护，确保设施完好。
投诉处理率100%按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与住户的沟通，定期走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为住户排扰解难。投诉处理有结果、有记录和回访。
绿化完好率96%建立专业化管理养护队伍，责任到人，片区负责与巡查制度相结合，发现问题，及时修复，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土祼露。
附一：入伙装修管理
1、装修违章发生率不超过1%；
2、装修违章处理率100%，及时率98%；
3、装修对外立面破坏率为0；
4、装修纠纷处理率100%
5、图纸收集、归档率100%；
6、装修期间公共设施妥善保护，装修期过后，公共设备、设施完好率98%；
7、装修垃圾定点堆放，不影响小区环境；
8、对装修民工严格管理，不影响已入住业主的正常生活；
9、对各岗位员工进行职能培训，明确分工；严格审核装修施工图、设计图，装修专管员每天巡视交作好记录。
附二：商铺店面的规范化管理
1、装修设计
*确定商铺店面招牌的整体设计思路
*门面招牌的款型、风格与环境和谐，充分体现时代感；
*重点对水施、电施等公共管线图进行严格审查，作好记录；
*装修前须告知业主办理工商、消防、环保、卫生防疫等方面的报批手续；
2、日常管理
*昼液不间断巡视；
*加强对消防、环保的管理；
*协调商铺与居民之间产生的矛盾，如：声、气、水、光等；
*适时帮助商铺进行宣传推广工作。
附三：全民服务项目
1、公共服务内容（无偿服务）
*不定期举办各类公益性义务活动；
*提供各类信息查询：户口、医疗、餐饮、装饰、交通、保险、就业等；
*在小区内设置全民箱：常用五金工具、打气筒、针线等；
*代办银行/煤气/电信/有线电视开户、代叫出租车；*利用小区宣传煤体，长期进行各类居家常识介绍，倡导文明科学的生活方式；
*提供每日气象报告，代送桶装水，清洗饮水机；
*调节电视节目、代订各类报刊、电话留言服务；
*向在小区举办婚礼的新人赠送鲜花，以示祝贺。
2、特约服务（有偿服务）
*业主及租户室内、外委托清洁服务；
*业主及租户的自用电器设备维修保养服务；
*住户的传真、复印、长途电讯服务；
*报刊、书籍代理订阅服务；
*文字打印服务；
*住户室内二次装修服务；
*住户特殊用品联系采购服务；
*住户指定临时设保安服务；
*租户搬家委托服务；
*办公室内花卉摆放服务；
*住户重要特殊物品转送服务；
*聘请医疗专家服务；
*委托房屋租赁服务；
*委托房屋转让服务。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/58330f3adcccda38376baf1ffc4ffe473368fd3b.html
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