新零售运营模式选择的影响因素分析
翁清清
【摘 要】摘要：近年来传统电商的增速放缓，用户增长与流量红利逐渐萎缩，而线上零售自诞生之日起缺乏线下体验感的短板一直存在。新零售的出现使线上互联网力量和线下实体店终端形成了合力，完成了电商平台和实体零售店的优化升级，促成价格消费向价值消费全面转型。对现有新零售运营模式进行分析可见，企业生命周期、转型成本和资本结构对新零售运营模式的选择存在关键性影响。企业可以根据自身特点从“线上下单+物流配送”、“线上下单+门店体验”和“全渠道+自营平台”这三者之间选择最适合自身的新零售发展模式。
【期刊名称】三明学院学报
【年(卷),期】2019(036)003
【总页数】6
【关键词】新零售运营模式；电商平台；实体零售店
基金项目：福建省教育厅社会科学研究中青年项目（JAS180873）
2016年10月马云在阿里云栖大会上抛出“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”理念，引发社会广泛关注，激起业界学界的广泛探讨。当前传统零售在发展过程中面临着实体店运营成本高且严重依赖线下流量等问题，而线上平台也遇到了流量成本增高、竞争越发激烈的难题，线下与线上从独立走向深度融合是必然趋势，从而逐步形成了“新零售”业态。然而，当前对于新零售的运营模式及其关键因素的研究相对匮乏，使得很多创业者在运营新零售企业时存在较多困惑。本文以实地调研、与企业中高层负责人的面对面访谈等方式，针对业内具有代表性的新零售企业朴朴超市、超级物种、苏宁进行多案例研究，同时运用质化研究探索影响新零售运营模式的关键性因素。本文研究有助于引导企业人士认知如何根据自身要素的不同，选择最适合的细分模式发展新零售业态。
一、新零售的涵义与特征
(一)“新零售”的涵义
新零售是马云在 2016年10月提出的，2017年被称之为“新零售元年”，阿里巴巴公司首先在《新零售研究报告》中从顾客角度入手，将其理解为 “以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”[1]（P5-31）。目前新零售还没有一个公认的标准概念，但业内人士广泛认可的一点是，新零售区别于传统零售，以供应链的重构与物流的升级为条件，推动线上线下以及多方跨界融合。零售在新技术和新消费潮流下发生了新的变化。新零售是指以用户体验为中心，以大数据、人工智能等新技术为依托，以高效的物流服务为支撑，实现线上线下及移动端渠道三者的有机融合，实现价格消费向价值消费全面转型的新业态。[2]（P3-11）
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/57c5cfcd1cb91a37f111f18583d049649a660e78.html
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