12.30日天猫逆向交易

12.30天猫逆向 78分 已通过

一、单选题（共6题，每题3分，共18分）

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1、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）D

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 A、告知买家不能再维权 B、直接反馈天猫云朵支持 C、核实信息,反馈天猫云朵支持 D、转热线

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2、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）D

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 A、可以投诉商家 B、转热线 C、告知买家支持不到 D、核实信息,反馈天猫云朵支持

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3、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？D

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 A、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额 B、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额 C、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡） D、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）

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4、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）D

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 A、申请退款3个工作日之后 B、申请退款48小时后 C、申请退款24小时后 D、商家拒绝后

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5、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入 ）D

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 A、5-9天 B、9天 C、5天 D、5-9个工作日

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6、买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）B

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 A、商家拒绝后 B、申请退款72小时后 C、申请退款3个工作日之后 D、申请退款48小时后

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二、多选题（共10题，每题5分，共50分）

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1、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17当天和之后产生的订单)ACD

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 A、天猫-我-我的会员权益-天猫分期 B、支付宝-财富-蚂蚁花呗 C、支付宝-首页-蚂蚁花呗 D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

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2、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）ABD

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 A、支付宝-财富-蚂蚁花呗 B、支付宝-首页-蚂蚁花呗 C、天猫-我-我的会员权益-天猫分期 D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

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3、手机端如何进行天猫分期的还款？(2015-7-17前产生的订单)ABCDE

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 A、支付宝-首页-蚂蚁花呗 B、支付宝-首页-服务窗-网购还款 C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 D、支付宝-财富-蚂蚁花呗 E、支付宝-朋友-服务窗-网购还款

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4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）ABCD

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 A、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单 B、新版支付宝首页-我的服务-网购还款 C、天猫首页-电器城-天猫分期 D、新版支付宝首页-蚂蚁花呗

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5、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCD

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 A、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款 B、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款 C、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款 D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款

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6、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？ACD

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 A、尝试上传小一些的图片 B、重新尝试上传 C、更换电脑 D、更换浏览器

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7、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）ABD

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 A、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。 B、50元以下不受理 C、50元以下超过15天不受理 D、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理

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8、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCD

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 A、新版支付宝首页-蚂蚁花呗 B、新版支付宝首页-我的服务-网购还款 C、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单 D、天猫首页-电器城-天猫分期

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9、手机端如何进行花呗的还款？ABC

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 A、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗 B、支付宝-首页-蚂蚁花呗 C、支付宝-财富-蚂蚁花呗 D、支付宝-首页-服务窗-网购还款 E、支付宝-朋友-服务窗-网购还款

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10、天猫校园分期可以分多少期？BC

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 A、12,16,24 B、12,18,24 C、3,6,9 D、3,6,10

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三、判断题（共16题，每题2分，共32分）

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1、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。

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 是 否

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2、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通

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 是 否

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3、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期）

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 是 否

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4、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。

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 是 否

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5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权

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 是 否

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6、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的

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 是 否

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7、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

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 是 否

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8、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的

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 是 否

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9、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。

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 是 否

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10、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请客服介入）

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 是 否

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11、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的

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 是 否

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12、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的

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 是 否

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13、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）

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 是 否

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14、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。

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 是 否

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15、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请客服介入）

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 是 否

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16、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608,花呗需要联系支付宝热线95188。

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 是 否

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5735b1c0763231126fdb11c6.html