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邮政快递发展迫切需要解决的几个问题

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邮政快递发展迫切需要解决的几个问题

在物流行业发展得如火如荼的大背景下，邮政速递的业绩只能算是差强人意，并且其市场份额还呈现不断下降的趋势。
据国家邮政局局长马军胜8月6日介绍，我国快递业务量自2011年3月以来，已经连续29个月保持50%以上增速。可以看出，未来仍有较长一段时期的增长，在如此市场利好情况下，EMS却保持着10%左右的市场份额缓慢发展着，这与国字号当头的企业、网络网点的优势及政策优势都是极不相符的。
近期，EMS在苏浙沪皖地区悄然降价，企业内部对于价格调整、投递时限及理赔程序等也愈加重视，但这一切似乎都有些姗姗来迟。与此同时，一些影响业务发展的重要因素仍然没有得到相应的重视。
客户考虑选择哪家快递公司，一般来说主要注重的是价格、速度与安全这三个因素，其中安全问题是重中之重，近年来快递业内件调包、丢失事件层出不穷，问题往往难以得到有效查处，客户维权艰难，使得客户每寄出一件贵重物品前，通常需要祈祷它安全到达收件人的手中。可以断言，哪家公司能够率先给予客户切实的安全保障，它就能引领快递业务的发展。
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安全保障之一在于运送过程的安全性，邮政可以在分拣分发的所有场地逐步推进百分百监控覆盖，专人管理，严查野蛮分拣及内部做案，清除害群之马，树立企业光辉形象。同时，将邮件内物品信息、发件人及收件人地址、电话等信息隐含在营投系统之中，简化快递单内容，防止信息外流。还可以增加选填第二收件人信息，在第一收件人无法及时联系时能实现邮件的及时妥投。
安全保障之二在于客诉理赔，有了严格的收寄时内件检视制度、每个环节的分拣过程录相加上严格的邮件管控制度，必然能对案件的发生产生有效的制约，为案件的处理提供切实的帮助。除此之外，在客诉理赔上，可以选择性地向客户倾斜，借此侧面为企业做有力宣传，打造邮政快递安全、方便、快捷、放心的良好形象。
一直以来，邮政公司对于投递妥投率、投递时限等过于重注，忽视了一个最重要的指标，客户满意度。上级部门对营业员在营投系统中接收邮件、妥投处理等相关要求变更频繁，让营业员摸不着头脑。邮件处理考核重、奖励轻，严重影响了邮政职工对邮件投递的积极性。
有时客户确实是外出，要求营业员将物品保管在网点，到时自取，客户对此十分满意，但邮政制度却不容许这样操作。有时客户等的是急件，往往每天都到网点询问，邮件一来自然会马上妥投，并且在农村网点，网络购物主要客户群22
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基本都住在乡镇街道上，时常邮件一经话传，不到十分钟就完成妥投，这是经常发生的事情，然而邮企内部却要对此类三小时内邮件妥投的情况进行考核，而不是发一条短信，询问一下客户是否满意。企业对时限严格控制，网点就将邮件延后接收，这样无缘无固增加了在途时间，而客户接收到邮件所用时间没有任何变化，这种管理方式既不顾实际情况，又脱离客户需求，更没有真正起到效果，亟待改进。
在信息化社会不断深入发展的当前国情下，物流速递是一块与日俱增的市场，只要邮政企业切实深化改革，重抓邮件安全，树立客户信心，满足客户需求，细致了解市场反馈，加上网点、人员、政策各方优势，邮政必能在快递市场割据一方天下。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/552de190bc23482fb4daa58da0116c175e0e1eee.html