（12）物业前台岗位说明书
岗位 名称 | 物业前台 | 岗位编号 | JZ-WY-12 | 所属 部门 | 客服部 | |
直接 上级 | 客服领班 | 职系 | 职员 | 岗位 定员 | 人 | |
直接 下级 | 所辖人数 | 编写 日期 | ||||
可轮换岗位 | 物业管家，收费员 | |||||
职责概要 | 在日常工作中维护及树立企业形象，降低客户投诉率，提高客户满意度 | |||||
岗 位 职 责 | A 级 | 1．贯彻执行公司的方针、决策、完成主管下达的各项工作指令 | ||||
2．受理业主的来电、来访，以及根据业主的咨询、投诉、报修、建议与求助等，调度相关部门进行处理； | ||||||
3．协助进行交付区域业主档案管理、钥匙管理、交付手续和装修手续的办理；同时负责办理物品放行、业主卡（门禁卡、月保卡、临保卡）及相关手续 | ||||||
4．负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表 | ||||||
B 级 | 5．按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后存档 | |||||
6．负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录 | ||||||
7．配合其他部门做好停水停电通知等突发事件及特殊天气的应急处理 | ||||||
C 级 | 8．负责管理前台的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析 | |||||
9．完成上级下达的其他工作 | ||||||
关键绩效指标 | ||||||
工作协调关系 | ||||||
任职条件 | ||||||
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5515af235e0e7cd184254b35eefdc8d376ee1468.html
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