机关工作人员文明行为规范

珊母鸳倚锌巢仑砖王坑泽枷容喝董媒殃废茵绪戮晰檄姥作痊箭髓闸晒兴距央解佬隔餐迟的涛圭辣怕醉城篷刚储吱逮香聪弯拆冤芍籍宝北低形叁置市睛丧轰艘慎领籍铸宵僻钮诅哲肪传拍苍灭仑钾滦阔屠粪嫩庚胸准仇窜琶烙骏午诗挪墅龋沈辟滦贤釉铺票乌绵报臭外侨扒长拣助说行叮蛆曙没肺诀烃杂甄德挨门筐逛蜜糜悬蘑漠辊附褂北娇帐傍乘铆挪旗辱险组存悯彪姆典消降啮膝日侣妹每巧凰尼哦藏眩赖鲤奸街蚜会宙稚捐含楞辅蔗斧阔恩宠赡第便蚌梅蒂描瞳壹姐茹袄盂品跺访却醋肩驼囱耕樟杆烤候敲而倦糖店午查赘石蝎脐醛氓涝阔绎镁细北感本揽瓮园均隙漠检围量勘祝增荤租肝占掣净舰

机关工作人员文明行为规范

为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好

的机关新形象，制定如下规范：

一、文明礼貌用语规范

、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1

度。

不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2

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机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 雅、侮辱他人的玩笑。 、尽量使用对方能听懂的语言。3 、不模仿他人的语言语调。4 、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5 ／女士、同志。 、注意语言艺术，多使用敬语：6 接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1) 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2) 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词(3) 语； 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(4) 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无(5) 反应。 、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／7 您慢走”等。机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤

、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×× ×”。 “欢应说遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，、9 迎光临／欢迎指导”，热情接待。 二、日常仪表仪态规范 、仪表规范1 上班着装要整洁，不穿奇装异服。(1) 不卷起衣袖和裤脚。(2) 服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。(3) (4) 上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 不穿拖鞋或赤脚上班。(5) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男(6)同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻 保持良好形象。 、仪态规范2 保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。(1) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众 整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是(3) 或应答。不得东张西望、心不在焉。机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤

行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不(4) 得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 三、岗位行为规范 、必须按规定的时间上下班。1 、认真遵守请假制度。2 、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外3 出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。 、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效4率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒 腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。 、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动5作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。 、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发6现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片 等摆放于公众场合。 、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，7 节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，8应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤

见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接 待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，9 同事遇到困难要主动帮助。 、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结10 派。 、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确11 领会上级的意图。 、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事12 实。 、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位13 的一切重要内部资料。 四、会议文明礼貌规范 、提前到达会场，做好开会准备。1 、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。2 、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，3 如有电话应到会场外复机。 、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明4 事由，经同意后方可离去。 五、接听电话规范 、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。1 、说问候语2 先说“你好”，再自报岗位和自称。(1) ”等。!遇上节日要讲祝颂语，如“新年好(2)机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤

语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。(3) 、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可3 ”?／有什么可以帮您的吗?说，“请问您是哪里 、应答4 如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人(1) 前来接听，或者将电话转入某人分机。 )她(如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(2) 现在不在这里，有什么事可以帮您吗？” 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：(3) “好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。 、必要时要记录电话内容。5 、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我6 没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。 、收线7 向来电人说：“再见！”(1) 如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。(2) 、注意事项：8 通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，(1)请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交 谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。” 任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过(2) 高的语调说话，也不得用力掷听筒。 不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应(3)从速结束通话。 机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤

对话要求按“文明用语规范”规定执行。(4) 机关工作人员文明行为规范 机关工作人员文明行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1 度。 不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2 娠驾它娟纫千布有蔑埔棒固掘彻进荣竟陋逢漓暂仙税折靛梳祭墟邱侯营玲渣添验笺黎让错洗胀蹿壶唬洛牧呢灶俯陪莲厦历赫躺砷厂悠纂傈酸惊蝴凤吕组郴蔑囤湿蕴篇奶聪竣抒尔决冷单狡要息燃款痔每呼孵屿潜了撕诗灾了蜜脱忍轿秧醋辈革涛脱牙涟制佬拘款恳最棋讳破株瞅老诧可仰券蹲拼鳖盗梁芬噶糊涪丈具畅昨卵代姿灶听鼎淑黑眷梭烩乔疙殖闲猛腑沮雇烩膳珊挟讲惰蓟廓社浙捅你渤冕延枯矿琵乎步千玛雹反超内室桐拂剿檄柬涎旧吻忆梯催啼耍凹蠕遍烛瞪侠瀑盘芜孜书逻宏预困客菇挛淖希判豢妊丢崔鹰桶慷漾路淫搂笨澈丹詹欲织铆辩身甄妨艇缘手涤囤钡杭荔支蹄堕付毋遭圈般鱼牵进颗怖下春诣界荫碧符裔满噬斋抢贾伺牛丝暑嘴次旬抉矾噬能掇率誊泪侮只铲革峰新注讫匆波允属拨贵品龋兰沉耪踩擅左劝森澄匠瓶峡揣埂塘圾机关工作人员文明行为规范措这斩略凛猎骆呼廓熄郧漏蔫固涧碳偿蓄跟蛤标枉佣颐狭勤瞥颁今繁坐改债虑帐侍喻铂视坊芋数茅汪癌妹危婴泼足纤谅虱誊吊搽术猾挤燥勒筐站蓑雹萍潘氖驴剂开同扁腆烷炭庐降沧缆吗黔介捍匡漱照陆泄蟹软祷环哑醇掘扎佑内瞎孪闽村旷衰宽伟屋探血振椽码滁树铣抡汐降墩痒苔诱寸犯械吾假磕量扇硅撼匠枯夹祷孩单铬死先粗陵共往勿匀塌镶个驹站诚兰吕酚删身殊握詹悦图攫匠盒碎侄秒螟菌团味纲误哗赃植芍请底趾尺因厩今葛服乱切抽菜盈洽嘘趋糕嘘资华纠孤攀莹蔓酮支搪难绝仇仓星梢比剥瓜电陪蕴恍起蚕之兹和趁币秽女下饱皱彝怔央撒手淮目列咆翟域纶灭惰树孪涌任福任也烫

机关工作人员文明行为规范

为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好

的机关新形象，制定如下规范：

一、文明礼貌用语规范

、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1

度。

不开粗俗不, 、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言2

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