年终工作总结
我从2017年4月21日进入公司以来,将近9个月了,从摸索到熟悉，在我前进的每一步，都得到了领导的悉心指导和同事的热情相助，得到了园区多数企业的理解与天盛物业公司的支持。 在此将这段时间的工作做如下总结，以回顾一下这段工作得失，吸取教训，提高今后的管理水平 。
第一阶段，摸索阶段这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握园区的基本情况，另一方面确保物业管理部工作的正常进行。由于刚入公司不久，我之前也没从事过物业管理方面的工作，很多事情只能想着做，干着学。（在此要为自己平时良好的社会关系感到骄傲，我能接触到大量的物业管理方面的人才，有的从事物业管理行业几十年）。我上班一周后，是物业公司交接阶段，面对大量的交接工作，有点手忙脚乱。特别是园区内的石器景观，连名称都不知道。在物业管理部门共同努力下，平稳有序的完成了交接工作。紧接着物业考核又提上了日程，怎样制定考核细则？我也认真思考了一段时间，既不能因过于松懈，使物业服务质量不到位，也不能过于苛刻而将双方关系演化为对立面，毕竟管理和被管理不是矛盾对立的，只有和平友好的相处才能达到高效的合作。所以，在制定考核细则的过程中，首先上网搜索了大量的这方面的资料，再参考双方合同约定的内容，制定好后，再发给物业管理方面的朋友，让他们作为被考核人员有没有觉得不妥之处，最后再给领导审核。经过几次的修改，终于完成。在此阶段建筑资料的整理、归档工作基本都是利用休息日和晚上。
第二阶段，摸索。因为物业管理工作涉及的事多、面广，决定物业管理工作的多、杂、乱。，常有工作被打乱的情形，而常将一些紧急的事情未能及时处理。于是我开始思考怎样将工作做到更细致，每天坚持记工作日记是我工作中一直以来好习惯。我每天上班第一件事用5-10分钟时间，罗列当天需要解决的工作，然后根据事情的轻重缓急及处理难度，酌情进行处理。每天下班用5分钟时间整理当天完成的工作的结果及一些延续性的工作完成的进度。这个习惯让我每天的工作有条不紊的开展提供了保证。得到很大裨益，今后我将一直保持下去。
第三阶段，心得体会 ，通过前两个阶段的学习实践，对物业工作有了一些心得体会，主要在以下几个方面：
接手水电费相关工作，自2017年7月接手水电费相关工作以来，制定了一套水电费抄表、核算、下单、催缴方案，每月1日进行抄表工作，4日前完成核算，6日下达缴费通知单，企业每月20日前缴纳上月水电费。对于没有按期缴纳水电费的企业，进行先电话后上门的方式进行催缴。对欠缴的原因认真做好记录，便于后期工作的开展。对有些企业因请款需要的时间长而延期缴纳的，采取在每月10日前进行电话、微信、QQ等方式提醒企业及时请款。当然，催缴过程中注意处理方式和说话的艺术，避免因催缴频繁造成企业反感。自接手此项工作以来，除筑梦工场7月份水电费用因特殊原因未缴纳外，其他企业每月都能完成水电费的缴纳。
在接手水电费相关工作中，发现前期有3家电费倍率核算错误，及时遏制了公司损失。同时发现水费严重收支不平。此项排查工作还在进行。
博大同途的撤场工作，博大同途撤场由于时间紧，对方工作量大，搬家工作有一定的难度，我每天早中晚定期前往探查，跟搬迁负责人聊天，了解他们搬家的计划，每项工作完成的时间的节点，最后圆满完成博大通途撤场工作。因A04电梯维保一直由博大同途负责，在搬家之前跟我商谈2017年度电梯维保费用及年检费用共计4千多元的补偿需要我公司补偿，否则将年检报告及检验合格标志损毁。经多方打听，如没有年检报告，下一年度将无法进行年检，一旦市场监督管理所检查，将给与3-10万元的罚款，为此我即想省下这笔钱，又不敢轻易拒绝博大同途。最后花费30元工本费从芜湖市质量技术监督局重新申领了年检报告及2017年检验合格标志。
总结这一阶段的工作，主要是推工按公司及管理处的安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、活动;3、外墙立面位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。决不仅仅是一个口号，而将成为企业的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望
这一阶段的工作，加强物业管理方面的学习，开始将自己学习到的一些物业管理理念融入日常工作中去，逐渐进入角色。主要完成了以下几个方面的工作：水电费的收缴事宜，9家企业入驻装修监管、企业撤场相关事宜，企业关系维护，物业公司监管，维修物品的管理，建筑档案的整理、归档。在此阶段也经历
中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟５?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身能力的提高十分有。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观
退一步海阔天空
作为客服人员，有些时候会遭到客户的恶语相逼，想一想都是些没素质的人，我何必因为别人的行为而影响了自己正常的心态。
感五：稳中求细
有些时候因为被一大帮的人“围攻”可能就慌了手脚，一定要淡定，一个一个来，不要在忙乱中出错!争取在工作中稳中求细。
第三阶段，心得体会阶段。通过前两个阶段的学习实践，对物业工作有了一些心得体会，总结这一阶段的工作，主要是推工按公司及管理处的、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、活动;3、外墙立面位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。决不仅仅是一个口号，而将成为企业的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5042ff74bf23482fb4daa58da0116c175f0e1e99.html
文档为doc格式