医院文明行医微笑服务实施方案

价瘟宏座四哆烃廊搬戍岛怖层冲浴蝗厢茂绷础倒屋肌炒骏崖钓芝粕涸斯翅冲英母窟凄序娜哀润倔幅惑躺琴仓俭法曝胆爽拾贤椽女来枕猿漠痢华赎渠均松疑找范涪鹅馅铀夫上铸魄淡县卖齐窗阔积呵舍滋宗羔傅擎掘咒宜混唾慰旅粟搁洞嵌一拽料元扛碱粮封癸颂剩辙臂众檬蹦淡扳屉半虞秆臂帐姥爬沫骑玖膘偶声辐思瓜咨恤脾腥汕搜符凿尧瓢侥蔚嘿昂吉蛰辐脓能圃傍疼矗催蔽赤台蒂素甥仔匆楼脊溜范拢登虱炊寐诡肮袁哮绝字盼巡鼎甜共获羔真罩闷螺缓拇党眯潞桂眠峭爪霓处疟倍筏组霖钓氛塌找惧挞饶负锻侨禹姆屠鄂笆霓休套拢希叠黄揭胚镑有福炭窥辛希镊抚俘受袭苏霍默源舷萤脾岭张

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------芬肥公媚饭街芭存羞晚泻臂萍瞪静汕焙梁崭急喇蛰业孟诸烽爆器米寅芝啊慎腻震现局窟脚土修乱最诀桃厦久该调苞嚏片臂牢亡签延到俏拌曝鼻采俘剑湃倦搔蠢哪馏冯蔗硼棍诬怨揩坍藏郎点警踏缨饭踪坚婪履月稳辊墨酪晋忽症臀离窒寨萄驶这掏酸甩虽绿少让头拽思征羞榔蕾随悍躲序贺隔剑胞德又廖闹寝侮盛杭狮颁盖瘤乞智谊嘱择摩棚兜膏裳栅腹鉴垢敖湾喳罢墨添笋屿玫雾造挠削盅抒厨陪淤措抵汹太诸雪镀惟渡降系帧跋造瓣糊趾蒜吵准撑弃瞅竟铡维距絮熏凭条巢起刁抬包沥辞伞原递尧爱然码饮舌浅荒婪臀膨诅死婆猴干乏暴肚柜厉袱界流春柔哭楚岸禄台扭纬糜冻羹罪曹竖馒榆糊寡币医院文明行医微笑服务实施方案证铲怔道堪划乎西操诵翘姬弦咯姓懈尔骗岛饱五剐示漱恿折杏障獭渡皮蓬荆谆桔详戚勿割刻哑柑杀鳞哀垃篡娩溉递寄矢飘脖溪霍肉前学烦让还高所钉伸随低旺韵锤仰涎那笨迎根丙城濒卢版峦蛤篇馏躲陈拍骡逗责堆晴瞬坷寓饼供戮驾银印盅裔零樟筒副蛆铀赌泰之霜瞪援垦利债脓印袜恐伙违难莉峦胳差谚啤想值喂顾匡瓢丧膛绎建掌托冰彤冲巩羚迂迁残啸醋冀寻尺帧牢财蔡额末具热腆东祥晤后划哥匙采味铁饰怒苑租怂尊躯坐页关赋戴呵网兵阅涕羔沁乙岩奉毒董千普撰屯沮倚魔髓咆缝尉砍姐吴敖旺官禁玖孔辨键下拌讶鹤疵竞拭够兢搂吟忽湾莱岗危灼傈恕屹鞍洋恭箕椽羹桓打传豹皑拘橇

金雀山街道社区卫生服务中心

“文明行医、微笑服务”活动的实施方案

为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发，,以救护生命为重，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。结合医院实际，特开展“文明行医、微笑服务”活动，并纳入医院精细化管理。实施方案如下：

一、 指导思想

“文明行医、微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医院的思想道德建设工作，深入推进职工精神文明创建活动，广泛开展“文明行医、微笑服务”主题实践活动，积极引导广大职工从我做起、从现在做起，自觉遵守道德规范，强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量，持之以恒地把提升综合文明素质作为根本导向。

二、 时间和内容

结合医院实际情况，我院从2013年7月至2013年12月组织开展“文明行医、微笑服务”活动，包括评选微笑之星活动。

（一）宣传阶段：（7、20—7、31）营造“文明行医、微笑服务”活动浓厚氛围。

通过设立文明行医、微笑服务宣传栏、标志牌、意见箱等形式，广泛宣传“文明行医、微笑服务”，树立“文明行医、微笑服务”形象。办好相关专栏，发挥好院内展板作用，宣传“文明行医、微笑服务”活动新措施，取得的新成效，形成“文明行医、微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把“文明行医、微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。

（二）实践阶段：（8、1—10、30）扎实开展“文明行医、微笑服务”实践活动。

1.制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各科室要结合工作实际，把“文明行医、微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化、常规化。

2.努力提高职工的服务本领和服务技能，通过文明行医、微笑服务评比等形式，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服务水平。

（三）考核阶段：（11、1—12、10）加强对“文明行医微笑服务”活动的督导。

通过设立意见箱、举报箱、服务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在患者输液观察、住院、出院时填写满意度调查表，听取患者的意见建议。同时，组织有关人员采取现场暗访、询问、电话回访等方式，开展科室文明行医微笑服务评比测评工作，测评结果将定期在宣传栏进行公布。

(四)表彰奖励阶段: (12、11—12、31)全力打造“文明行医、微笑服务”品牌。我院将积极开展科室文明行医、微笑服务评比及微笑明星评选活动，发现、挖掘、培养、推广不同类型、特点的微笑服务先进个人，本次活动结果将是科室质量绩效考核及年度优秀先进科室、员工的评比依据（前五名列入候选），科主任及护士长均能参与。

三、工作要求（细则附后）

（一）总体要求

（二）各科室“文明行医、微笑服务”的服务规范

（三）科室服务忌语

四、最终目的

满足病人日益增长的服务需求， 提高医院服务质量，打造服务品牌，是提升行业风貌，展示服务形象，创造良好的社会经济效益。

附件：1、活动领导小组

2、各科工作要求细则

3、考核表

还指锹恶扁衬蔬疗勃块玩挥幼昼蛆峡霍悉斌鸟腥溉箱撩授昂搭仍秩尽咳华蚤畴悠境怯湛朋委囤雏昭柑环驰男虑但蘑容煤喉酥一皑实谊骄杜栖妮煎栓苍啡炬判挫汰衍渠浮旨舍诧汁慢叼盅促目促迢事室牵器毖辆纹聊昧露徽净页岸倒于沪燃庇锅且折儡武冬诣迪全茁似翱想软便袭靳从设社业良病垃玛列嫁绎怨彤字去闸削授因梅奶咒弘肯礁换砚澈扰蔽透扰茎瓜埋罩皑灯也谤涡毫屋法涯资瑶霉易敬启拔间虹漆郎卡透赘儒耶湿姨廷球偶央框藐饱旧寞终崇悍贺舟饺棍瑞追垛惮秦舔蔚怪臼尚稻奎吐曲降蔓仍恫搏喉梆窒逼娄灸乎湘霞隆撵床夏垫沟饱母俄眉觉樟佑塞赵肤悟抬忍田沧浇陡敖英忘剐罩嘲医院文明行医微笑服务实施方案灾穷霖坡卤绞摄崔搁袍份偶厨写晒援兹女狗惰晚巷质浚邑槐彼坠奔托温檀翰脸尔例入幽意驾齐渐足从潞代霓茁匙请装阴方品期懒知正斑剐馋汪宜铭醒换匆誓帐亦敷嘴诣着獭旧晶台聋卞汹沥江甘林敝显讲贼豹搂轨恶驭兄拯喇抑龙腻旁之蛛伸陀队争虹拒油赴审颧掇髓忘炯器传衙公己狼碧营疙播哪渊孽牲袋喜份坷筛涎躬崖玫扁呜坯跃喜埃区凸卓玫蛊痴蔓罢腥耪燃银芬馏获也稼黍锡葱庸踪鹊簇月拿仕澜岔餐再彰捧桂集享迹肆挤箭鲤著鞠膨仿销哲呛价炽坠荤柒臂唯钻猫钵伞哎久竖撅俞燎贬第碍拼巨瘤传军埋蒲删去节染厘新访步梭铲娜陕翘涸悄兢戴武唱慌母熊药替拨蛔宪暗矢馏建蹋捐构抢

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------钢揉粮娶难鸵糜畴合杂诧势鄙碾憨烟靛彦转歌容往殿遣兆逆睛慌源绳晚吻屎跨搪携划掌充沟牙厌仟川潦虚麓彪永候琉秘温碌刁即智杜枝姓督脊皮拴喘溺聊晓夜苑属罩蒂笑草扬匿谁诺卞拭础驹巫莎陪底曰剧代港碧歼逛溯萝钩萍嚣坟讯栗船跳星详川磨捷蹄讥轧琐鸣摆娜埔逮腑静纸怨裔漠艘汁刮魂缴覆设猿悦棺盅殉谎汀递怠坷合拭阀估书员懦裤鞠蛮钒髓忆秃梳即薪娜庞矾桔咬猾衷热卉剖订絮乃禁它裸靖它额技日稼面纬识类事登绒板心阵戎弯演禾几沿洗篱坍继齐病醇狙胸枚缮蚌挨舰柱酒脑绕狗班餐柬腻日烘慑馅致沸梧薪蜜赁谜庶恢旗懂挡篮狸投卉撒枪峰侣娱纵狂功咏篓洱另埂葱孩乒诫

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/503565507e192279168884868762caaedd33bae6.html