编号:FS-QG-50674
餐饮礼仪培训教案
Catering etiquette training lesson plan
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
餐饮服务礼仪培训之礼貌用语及注意事项 -待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。 餐饮服务礼仪培训之礼貌用语: 第一、遇到客人入店,早晚茶时,餐饮服务礼仪培训要求说:欢迎光临,早(晚)上好正餐时,餐饮服务礼仪培训要求说:欢迎光临,请到吧台点单说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时,说:谢谢光临,欢迎下次光临,面带微笑,目送客人离店。 第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑,说你好。 第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:对不起,请您让一下,让道后,对客人说谢谢。 第五、在得到客人的帮助时必须说谢谢。 第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:对不起,麻烦您…… 第七、看到客人直接坐到位置上,但没有点单时,应上前说:先生(小姐),请问您点单了没有麻烦您到吧台点单。 第八、餐饮服务礼仪培训要求当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:先生(小姐),请问有什么吩咐或请问需要什么 第九、餐要求任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候,应说请您先用。第十、遇到公司领导,必须主动、热情打招呼。 餐饮服务礼仪培训注意: 1、不讲失礼的话,如讨厌、烦燥等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、崔促、理怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁,不分贵践,老少、美丑等。
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