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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-21 23:23:36 来源：文档文库

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岗位职责说明书职务名称售后直接上级会员服务部经理晋升方向性别:年龄:学历要求:专业要求:任职条件：不限20—35大专及以上学历学前教育、医学、营销等相关专业均可1、外形气质佳，普通话流畅；2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心；3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通；4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力；5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先所属部门会员服务部直接下级岗位定员管辖人数20任职资格岗位职责描述1、对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督促相关人员及时解决客户反映的问题；2.处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；3.受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理；编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档；4.对需派工、维修的机型及时通过系统，反映给安装、维修部门（3小时内），并督促在24小时内进行解决；派工、维修结束后24小时内，对客户进行回访，及时了解安装、维修进度，及调查客户满意度，对系统进行回访录入对上：会员部经理工作协作方向对内：营销经理销售经理产品部经理教务中心主任对外：顾客售后对下：编制人编制日期审核人审核日期批准人批准日期

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