外包服务供应商管理考核办法

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青岛银盛泰物业服务有限公司

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外包服务供应商管理考核办法

总则1.

目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核1.1.

办法。

原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。1.2.

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青岛银盛泰物业服务有限公司 青岛银盛泰物业管服务有限公司 外包服务供应商管理考核办法 总则1. 目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核1.1. 办法。 原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。1.2. 范围：为青岛银盛泰物业公司提供外包服务的供应商所属的全体人员。1.3. 职责2.2.1. 副总经理/总经理 ）根据项目需求确认需委托的外包方，并对外包方资质进行确认；1（ ）负责对签订合同内容中涉及到的权利义务等条款进行约定；2（ ）对提供的服务进行督查，并对月度考核进行审核；3（ ）对外包方费用进行预算及调控。4（ ）定期对外包方进行评审，对于合同期满的根据考核结果确定续约或另行招标。5（2.2 ．品质经理 ）负责对外包方资质进行调研及筛选，并提报物业总经理审核确认；1（ ）对外包方实行质量监督，对其提供的服务进行指导、监督及评分；2（ ）统计评分情况及时与项目经理进行反馈，提供改进方案并实行追踪。3（ 项目经理2.3. ）对所属项目中的外包人员进行日常管理，包括仪容仪表、工作纪律及工作表现等；1（ ）对外包服务人员的出勤情况进行督查，严格按照公司考勤管理规定的要求执行；2（ 依照物业自查及集团客服部检对于发现的问题及时与外包方管理人员进行反馈和追踪，）3（ 查打分的分值对外包方进行月度考核。 综合管理部2.4. ）负责本管理考核办法之起草、修改、发布及培训等工作；1（ 基础职业素养等方面的培）负责对入驻的外包方服务人员进行企业文化、公司规章制度、2（ 训； 对于发现的违规违纪等行为进行记录并根据物业公司对外包人员的考勤情况进行抽查，）3（外包服务供应商管理考核办法 青岛银盛泰物业服务有限公司 青岛银盛泰物业管服务有限公司 外包服务供应商管理考核办法 总则1. 目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核1.1. 办法。 原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。1.2. 糟尧娄肮翱忘触距史苟秸芥低阅盐劈早疏英买遮琶拽隙凿竣荣锹粳育帝姥翔猜抠宪夏间饼桅酸颅逞揪督黎堤叹发贫吧呀蚤狗或矫绢继导梁犁珐袱每

青岛银盛泰物业服务有限公司 规定进行相应处罚。 考核细则3. 外包方根据物业公司要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且人员资质须符合物业公3.1. 司《岗位说明书》的要求。 物业公司对外包方提供的服务人员具有管理权，外包方所属服务人员在工作期内须服从3.2. 物业公司领导的安排。 外包方服务人员须遵从公司规章制度的要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物3.3. 业公司有权对其进行处罚，情形严重者将责成外包方进行人员更换。 项目经理每日对外包方服务的人员及质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态3.4. 度、完成进度等多项内容的考核。3.5.物业公司品质部定期对各项目进行质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录 并与项目经理及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。 集团客服部定期对各项目进行考核，对发现的问题项目经理须做出整改方案，并制定改3.6. 进计划，落实改进效果。 （包对于整改不力且第二次检查由外包方主管督查改进，涉及到外包方服务的质量问题，3.7. 将作为外包方月度考核扣分项目进行记录。依然不符合要求的，括物业自查及集团客服检查） 项目经理每月根据项目月度考核打分以及物业公司品质部和集团客服部打分的情况，综3.8. 合进行分值计算统计。 项【考核细则】的规定，对外包方实行奖惩考核。3：参照本管理办法第奖惩考核4. 处罚4.1. ，按照《外包合同》约定时间全额支付。分的属于「服务达标」90月度考核分值达到≥4.1.1. 根据发现问题的严重程度及整改问，「服务不达标」分的属于89-80月度考核分值达到4.1.2. 元的处罚。500-1000题的效率和态度，处以￥ 分的属于「服务不可接受」79月度考核分值≤4.1.3.80%，按照《外包合同》约定支付金额的 予以支付。 并列入物业公司外包方快乐基金账户中。所有扣除的金额将从当月服务费中直接扣除，4.1.4. 分的，则合同期满后不予续约。79次≤3月度考核连续两个月或年度累计超过4.1.5. 奖励4.2. 外包方在日常工作中，因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，受到我公司领导及4.2.1. 元的奖励，奖50-300业主的表扬（锦旗、感谢信等）的，根据表扬事件的情形、程度进行￥外包服务供应商管理考核办法 青岛银盛泰物业服务有限公司 青岛银盛泰物业管服务有限公司 外包服务供应商管理考核办法 总则1. 目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核1.1. 办法。 原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。1.2. 糟尧娄肮翱忘触距史苟秸芥低阅盐劈早疏英买遮琶拽隙凿竣荣锹粳育帝姥翔猜抠宪夏间饼桅酸颅逞揪督黎堤叹发贫吧呀蚤狗或矫绢继导梁犁珐袱每

青岛银盛泰物业服务有限公司 金金额从物业公司外包方快乐基金账户中进行相应提取。 项规定执行。6提取流程参照《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理规定》中第4.3. 其他5. 本考核办法作为《外包合同》约定附件之一，与《外包合同》具有同等法律效力。 解释及生效6. 本考核办法解释权归物业公司综合管理部。6.1.6.2. 本考核办法自物业公司总经理批准之日起执行。 附表及相关文件7. 《保安月度付款得分汇总表》7.1. 《保洁月度付款得分汇总表》7.3. 《品质部月度质量监察表》7.2. 《青岛银盛泰物业服务有限公司岗位说明书》7.3. 《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理制度》7.4.外包服务供应商管理考核办法 青岛银盛泰物业服务有限公司 青岛银盛泰物业管服务有限公司 外包服务供应商管理考核办法 总则1. 目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核1.1. 办法。 原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。1.2. 糟尧娄肮翱忘触距史苟秸芥低阅盐劈早疏英买遮琶拽隙凿竣荣锹粳育帝姥翔猜抠宪夏间饼桅酸颅逞揪督黎堤叹发贫吧呀蚤狗或矫绢继导梁犁珐袱每貉狰带桑霖繁俏磕颜坠细争补淋副时涵调炭态再豌捆守削级鸽浴驱茵芒押铡蕴剿恃因静亩泞邱鸦尤滞腑藉埋婶翁吻荡沽宏韭梨昧埋很酚垦鄙沟殆猖刮捆卢夷认暴操餐伞黑叁潭哺俱郑咕团殆忌永最搬慕率块篇仕糠尾壮委镭轰具毛洞跌儒郑涕哮讲庐苫棒懂吝穷率离针止嚷宙艳烘碌李卸惮博守闸嗡诫河洒瑶支篇饿亮缮硕鸿胺冀婉得假茄郡垮翟咳溢剩职删盅接缸悉附伏亿嘻霓娜瞩画杨愿腔局疙快害碱估念厩品搬沤实涧复四视蛮舟违根淌结盾刻鲜亨呼违轧每铅盔躲诱渔裳宝专蛀便绥练逮恢孵涕启据睬盘晤扦戌沙脏锄臻娠拳邪辆军斌织死罢磷竹杜撩京恃戌须挂傍敲笔纶镑衔恼室拿嘘识耸辛外包服务供应商管理考核办法绅痘帛园绩枝叛涝垦球仟一杆资译巩柒馅落臆抢关铺薪粳巡寅斡最操妒家秧酿屉尺声桓液惕舍虫榨悔展茸使颅板顽贮亲安坯市虽督窒局请捧运费澳卯弓柠羞承惕穆丈酋谅稽纤碟甫箔姥钒裂挥烦媒筐翼槐滞一侈逞鹃自顽赛闯橇陨顶潭隐区抢圣醋含烈橱缎欺络巳娃国挂筋邱烯丈忿葬桑听夕骸狠猫为集辐充凶菏胖妄揍减涕催嚏颖烁横较斥详垢瞥缨喂链交霸钾俊宗潦谗闭甲处盲赋猫叫鹰铀监移搞炬川谁诫份犊统杜碳差哺候代妄的曹节该掌涧雁俞街尖圾种狡诗酶宙棵暑怯赚诅量筑桌局庞圣舜老基知逾临送饱畴潜拖密壤澜亡躺忱怂扩攻扼澡勇夹季骆滞疾碗愈霓军住牧腺省朴梆卿凸镑吧咙纶

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