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网上315:中国消费者“被骗”大数据报告
网上315:中国消费者“被骗”大数据报告
发布时间:2020-07-13 来源:
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网上
315
:中国消费者“被骗”大数据报告
2016
年
3
月
15
日,
中央电视台
315
晚会播出,
包括汽车
4S
店
“小病大修”
、
诈骗电话、免费
WiFi
窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在
晚会进行同时,
《企鹅智酷》独家发布了“网上
315
·全民大调查”
,针对广大中
国网民,
就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析,
最终完成了
这份《网上
315
:中国网民“被骗”报告》
。
调查共有
109871
名用户参与,
覆盖全国
20
余个省份
(包括自治区、
直辖市)
。
从一线城市到县城乡村,我们听到了来自各处的声音。
《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的
10
万名用户,是你们代表全
体中国网民,为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。
(注:
此次调查用户样本主要基于网络,
用户基本属性与中国网民构成相似。
)
以下是报告全文:
一.半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了”
在
2015
年初,企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查,其结果显示,约
40%
遭遇网购假货的用户选择
“忍了”
。
而当我们将调查场景从网上扩展到线上线
下时,选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了
10%
。
56.3%
的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了
“不投诉,
忍了”
。
对于这一比例
为何比之前网购群体调查更高,
我们判断其中一个重要原因是:
相比网络,
部分
线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。
在所有投诉行为中,
选择
“通过销售渠道”
的消费者占比最高,
达到
24.8%
;
而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到
10%
。
更让我们感到惊讶的是,在
10
万名参与调查的消费者中,从未遭遇过假货
和欺诈的用户,占比仅有
8.6%
。
二.网购退换货,七成用户“不顺利”
对于备受关注的网购退换货规范,
广大消费者在本次调查中所给出的答案并
不乐观。
在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后,
我们发现,
其中很顺利完
成退换货的消费者占比只有
28.5%
,而遇到过麻烦,甚至无法完成退换货的用户
占比高达七成。
因为调查视角聚焦于消费者,
因此这一数据中或许带有一些
“非理性退换货”
的行为存在。
但按照常理推断,
如果不是真的遭遇了不满意,
很少有网购用户愿
意“自找麻烦”
。因此,即使减去少量可能的干扰,网购退换货的执行现状依然
令人担忧。
三.手机预装垃圾软件,国产品牌更严重
企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查,结果同样令人震惊。
86.3%
的用户
表示,自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼,这一比例高于我们的预期。
与这一调查相对应的是,
不久前企鹅智酷针对刷机
ROM
也做过一轮调研,
其
中大多数安卓手机用户表示,
希望获得
“更干净的操作系统”
——用户对于系统
中预装的无用软件已经不胜其扰。
而在另一项调查中,国产手机成为预装垃圾软件的重灾区。
55.3%
的用户表
示国产手机中预装垃圾软件最多,
12.1%
用户则认为国外品牌在垃圾软件预装上
问题更严重。
在国产手机呈现更高比例这一问题上,
除了各厂商自身存在的因素之外,
也
有部分流通渠道与垃圾软件勾结,扮演很不光彩的角色。
四.宽带网速“失真”
,依然是重灾区
在关于网络宽带的调查中,
80.4%
的消费者认为自己家中宽带速度与服务商
承诺的不相符合。
这一比例尽管可能存在少量的情绪化和判断标准差异,
但依然
高到令人不安。
中国的网络宽带建设一直在不断推进和优化之中,
很多时候问题的本身可能
并非网络质量,
还有一种更可能的原因是,
销售渠道为了争夺市场而进行了夸大
式宣传。
如如何让中国网民不再
“吐槽网速”
?除了骨干网升级建设之外,
还需要在
网络接入、优化和售前售后各个环节齐力改进。
五.假货欺诈的经济损失,六成用户集中在百元至千元之间
在此次企鹅智酷“网上
315
”调查中,我们还关注另一个重点,即假货和各
种消费欺诈行为,在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。
34.1%
的用户过去一年因假货造成的损失在
100-500
元之间,
25%
的用户其损
失在更高一些的
501-1000
元。
这也是占比最高的两个档位,
两者之和接近
60%
。
过去一年损失在
1001-5000
元的用户约占一成。
而即使我们将年经济损失最
高范围定在
10
万元以上,在全部
10
万名用户样本中,依然有
2.4%
的消费者处
于其中。
六.
63%
消费者或其亲友买过假药,老年人最易被骗
针对假药的调查中,
确认自己或亲友有过上当受骗经历的消费者占比超过六
成。这一比例同样高于我们的预期。而当我们进一步按照不同年龄段去细分时,
发现更加明显的趋势:
买假药上当的人群中,老年人占比高达
55.2%
。老年人本身对医疗和药品的
需求较其他人群高,
而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低,
因此成为骗
子和无良商家的“重点目标”
。
七.汽车
4S
店“小病大修”
,半数车主明确遭遇过
对于央视曝光的汽车
4S
店“小病大修”问题,企鹅智酷也做了同步网络调
查。在排除非车主用户和无
4S
店维修经历的用户样本后,有
47.1%
的车主明确
表示,自己遭遇过
4S
店的此类欺骗。
而“无法确定,但有过值得怀疑经历”的车主,占比达到
44.2%
。明确表示
没有被骗过的车主,占比不到
10%
。
八.免费
WiFi
的隐藏风险,了解者不到
10%
“
315
晚会”现场,央视展示了黑客如何通过伪装免费
WiFi
窃取用户信息
的过程。在企鹅智酷的同步调查中,表示此前对免费
WiFi
的风险非常了解的用
户,占比仅为
8.9%
。
另有
57.8%
的用户表示自己过去并不了解免费
WiFi
的风险,但确实有过这
方面担忧;而
20.8%
的用户则表示,此前对免费
WiFi
一直“很放心”
。
九.互联网改善消费者维权,赞同者居多
最后,在关于“互联网时代,消费者是否更便于维权”这一观点,有
56.2%
的参与调查者持肯定态度。
另有
17.7%
的消费者认为帮助并不明显。
而认为互联网时代假货更多的用户,
占比为
26.1%
。
十.诈骗或骚扰电话,超过九成用户遇到过
对于
315
晚会中曝光的电话诈骗环节,
中国用户早已不胜其扰。
此次企鹅智
酷调查中,网民群体有
97.4%
的用户表示至少接到过一次诈骗或骚扰电话。
正如央视曝光中所说,
既然通过多部门的联合行动整治,
垃圾短信的问题能
够得到良好解决,
那么我们也有理由相信,
诈骗和骚扰电话的顽疾,
同样应该远
离消费者。
(分析师:王冠)
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/44d0b6b5af51f01dc281e53a580216fc710a5373.html
《网上315:中国消费者“被骗”大数据报告.doc》
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