1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作，今天是她第一天上班，见到科主任和护士长后她紧张得说不出话，也忘了做自我介绍，当同事们亲切地和她问好时，她只是木讷地点点头；患者看到病房来了一位新护士，微笑着与她打招呼，她也不知道该不该笑，最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕，同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想，我只要理论好、技术精就行了，会不会讲话并不重要。
思考回答：小彭的想法对吗？她应该怎样培养自己的沟通能力？
2、患者李某，肝硬化8年，近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定，一周后的一天晚上，患者出现睡眠欠佳，烦躁不安等症状，晚班护士未做任何记录，只对晚班护士进行了口头接班，晚班护士接班后不久患者突然大量呕血，经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时，抢救不得力是造成患者死亡的主要原因，而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错，从而导致不必要的医疗纠纷。
思考回答：是什么原因造成医疗纠纷？从中应该吸取哪些教训。
3.你觉得赞美别人显得虚伪吗？请说明原因。
4.某同学家里本来就困难，昨天上邮局取款，回来路上还丢了200元钱，相当于她一个月的生活费。她很痛苦，你如何安慰她？
5.学校就像一个大家庭，在这个大家庭里，同学应像兄弟姐妹一样，互相关心，互相爱护。当同学有困难时，要尽量给予帮助。这样，同学之间才能和睦相处，我们的校园才会和谐美丽。在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人，不但自己得到快乐，也会受到别人的尊重。 请围绕以上论点论述 ： 为维护良好的同学关系，我们应该怎样做？ 影响同学关系的因素有哪些？
6.患者李玉荣，女，32岁，因急性上呼吸道感染收入内科病区。在此之前，护士小李已接到住院处通知，提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时，正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说：“您好，我是护士小李。您是张某吧，我已经为您准备好了病床，请您跟我到病房。”说着接过入院病历，搀扶张某来到病床旁，帮助她躺下后并为她盖好被子。张某说：“谢谢你！”小李微笑着摇摇头，俯下身用手轻抚了一下患者的额头，关切地说：“您有些发热，先喝点水，我马上通知你的主治医生来给你做检查。”说着接过张某丈夫带来的杯子，为她倒了一杯温开水，并向患者简单地介绍了病区的基本情况后离开了病室。
请问：护士小李在接待患者的过程中，应用了哪些非语言沟通方式？
1)知识要点：护理工作中的非语言沟通包括：仪表；体态；表情；体触；界域语。
2）分析案例：表情：微笑；
体态：迎上前去；微笑着摇摇头；倒杯温水； 体触：盖好被子；轻抚额头；
3）总结归纳：
7、春节期间，你科室和另一科室共同值班，但之前的值班表中你科室工作任务明显较重，同事们很不满，许多人也表示春节期间要休息要旅游，领导安排你来负责值班表相关事宜，你怎么办。
8.患者，王先生，男性，45岁，某公司老板，丧偶独居。护士来病房为其治疗。 王先生：“护士小姐，您先天条件这么好，年轻貌美，当护士太亏了。要不我帮你介绍一项更要的工作吧。” 护士：（埋头操作，不理睬。）
王先生：“我是说真的，看你身材这么好，我介绍你去做模特吧，当护士可真是太埋没你了。”
护士：（瞪视王先生一眼，仍然沉默不语，直到操作完成离开病房。）
护士采取了几种沟通技巧？这几种沟通技巧表达了什么含义？
9.接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。
试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
10.请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会（如意义、收获或对该门课的意见及建议）
11.患者，女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨，从此，患者拒绝张护士为其护理。
护患关系发生冲突的主要因素是？护患关系冲突的主要责任人是？
12.某校学生在宿舍玩牌时因为其他同学怀疑他作弊与他发生了冲突，长期的压抑与自卑使其盛怒之后，残忍的杀害了宿舍的四名同学。 请用所学理论谈一谈你对此的看法。
同学关系的调适技法：
（1）正确认识高校同学关系的特点和倾向
（2）树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设
（3）正确认识和评价自己，增强自控意识
（4）珍惜同学友谊，处处关心他人
13.周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年，一般情况下，周总理总是自己到饭店来理发。有时工作实在太忙了，才通知朱师傅去中南海。朱师傅每次来，周总理总是亲切地说：“老朱师傅，又让你跑一趟，耽误你的工作了。”理完发，他又总是说声：“谢谢。”一次在刮脸时，周总理突然咳嗽了一声，朱师傅毫无准备，刮了个小刀口。他怕朱师傅不安，马上安慰道：“这不能怪你，怪我咳嗽没和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。”最后，周总理又请朱师傅在家里吃了饭。
①请结合案例，谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。
②请结合实际，谈谈礼貌原则的核心。
答：①礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。 礼貌原则对人际交往的要求：注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。 ②礼貌原则的核心是尊重他人。尊重别人实际上也是尊重自己，因为只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重；你不尊重别人，别人也不会尊重你。在本案例中，周总理对朱师傅总是很有礼物，客客气气，哪怕被刮了个小刀口仍安慰朱师傅。足以体现周恩来总理处处尊重他人。
14.《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快，最后，广招人才的孙仲谋竟把这位与诸葛亮比肩齐名的奇才拒之门外。尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。 请用人际沟通的有关心理效应分析上述案例。
答： 首因效应即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往印象和左右以后的交往。 首因效应的形成，主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响。第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。
首因效应会对认知他人造成偏差，影响我们对一个人的正确判断。仅凭一次交往，并不能真正了解和认知一个人，第一印象常常带有主观片面性。只有多次交往，深入了解，才能正确认识一个人。 在人际交往中，我们应尽量避免首因效应的影响，避免仅凭第一印象就轻易地对一个人下判断的草率做法。
15.医生、护士是一种什么样的关系？
答：是一种并列—互补型的医护关系，医疗和护理的总和构成 了治疗疾病的整个过程，医生、护士是同等重要的，双方交流 信息，互相协作，互为补充。双方只有密切配合真正做到心理 上，态度上，情绪上相互适应、相互尊重、相互扶持、相互制 约、相互督促、相互交流、配合默契才能形成“并列—互补型” 的医护关系。
16.有个男孩因一件琐事而迁怒于自己的母亲，并对母亲说：“我恨你!我恨你！我恨你！“然后或许是因为害怕受到惩罚，他就跑到山上边，并对着山谷继续喊到：“我恨你！我恨你！我恨你！”喊声刚停，立马从山谷传来回音：“我恨你！我恨你！我恨你！”这个男孩有点吃惊，就跑回家对母亲说：“山谷有奇怪的男孩说他恨我”。于是，男孩的母亲把他带到山边，对着山谷要他喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”这个男孩照母亲说的做了。而这次他却发现，那个奇怪的男孩也在山谷里喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”。
思考回答：结合这个案例，请你谈一谈这个故事给我们的启示是什么？联系本人的人际沟通情况，分析说明如何提高人际沟通水平。
17.心血管内科收治了一位老年患者，王护士是该患者的责任护士。王护士仔细阅读了该患者的入院记录，知道该患者姓陈，是一位高校的副教授，因头晕、头痛、血压升高而住院。在初步了解情况后，王护士来到病房与患者交谈，王护士在初次交谈中亲切的表情、和蔼的话语给陈教授留下了良好的印象。王护士也从交谈总了解到陈教授由于教学和科研任务重，一直没有得到很好的休息，而且烟瘾也越来越大，每天大概要抽两包烟。王护士根据陈教授的情况制定了护理计划，其中就有帮助患者戒烟的计划以及健康指导的内容，并将计划内容与陈教授的妻子进行沟通，希望得到患者家属的支持与合作。通过积极有效的治疗与护理，陈教授的病情有了明显的好转，在即将出院的时候，王护士又将患者出院以后的生活行为、血压控制标准、服药时间和检查周期等详细告知给陈教授及其家属，患者表示出院后一定继续坚持正规治疗，并定期到医院复查。
请你在上述案例中划分出护患关系的三个时期。
1) 知识要点：简述护患关系的发展过程：一般分为开始期、工作期和结束期三个阶段，三个阶段相互重叠，相互影响。
2）分析案例：
开始期：阅读住院记录；了解患者基本病情既生活背景等。
工作期：与患者交谈；制定护理计划；与患者家属进行沟通；帮助患者改变不良生活习惯。
结束期：进行出院指导；对患者及家属进行健康指导等。
3）总结归纳：
18.刘老先生因儿子被确诊为晚期肺癌而过度悲伤，导致大面积心肌梗死。在此情况下，医院为救治吴先生，在手术治疗期间使用了造影剂，为防止造影剂对患者肾功能的损伤，患者必须在术后及时补液，但由于患者心功能差，不能快速补液，护士只能采用鼓励患者多喝水的方法帮助其排出体内造影剂。当护士端着一杯热水正要递给患者，还没等说明原因，患者就用力推开杯子并不耐烦地说：“我不喝，喝那么多睡干什么？儿子得了这种病，我又救不了他，我活着还有什么意思，喝水又能解决什么问题？”说完就转过脸不再搭理任何人。
请问：这位患者为什么会出现拒绝沟通的现象，你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通？
1)知识要点：与沮丧患者的沟通艺术：允许患者宣泄；理解并安慰患者；提供适当的环境；鼓励患者说出沮丧的原因。
2）分析案例：患者因儿子病重而沮丧进而拒绝与人沟通；
应当通过语言安抚和体态、体触等非语言方式与其进行沟通（简单举例说明） 3）总结归纳：
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