二手车电子商务平台建设及运营方案
一. 产品：二手机动车、装饰配件、零部件等。
二. 广告：xx二手车网，x年延保，x年（终身）维护。
三. 重点强调：二手车，放心买！
四. 传播及营销目的：打消购买二手车顾虑，刺激车辆交易，提升xx二手车交易市场认知度、交易辆、交易额。让武汉及周边省市居民换车卖车、买二手车首先想到xx二手车网有保障，来到武汉二手车网及xx二手车市场放心选车，最终完成交易，不会空手而归。
五. 营销方式：
（一）品牌项
形象：拥有丰富现车资源值得信赖的二手车一条龙服务网上交易平台。
建立庞大信息内容丰富网上二手车车辆交易、汽车装饰配件、汽车零部件、维修保养等电子商务交易平台。
特色：
1. 每台车做技术鉴定，出具鉴定数据单。权威真实可信，打消二手车网上推荐与客户事故车顾虑及矛盾的有效手段。不断重复提醒客户，花钱买安心。
2. 配图：车头、两侧、车尾、地盘、引擎盖内、玻璃日期等图。
3. 配视频配语音讲解介绍：录制车辆外观、内饰、引擎等关键部位视频时，对车辆使用情况等做简单口头介绍，直观展示车辆。
4. 网路信息详细如实准备，能给网参客户以更高的真实可信感，增加到现场看车做现场推荐的几率，又能减少现场接待询问讲解时间，看看车辆真实情况如网络展示相符交易，则极大减少交易，提高工作效率。
定位：（待定）主打大连二手车交易或5~10万元二手车。
客户群：xx市及xx省内无车家庭，有车车主。
（二）销售项
宣传：
1. 本地论坛、网站投放广告。
2. 网站汽车版面，解答汽车车型、保养问题讨论，提升知名度与群体间的活跃度。并参与讨论网友们对于汽车及二手车收售网询。
3. 购买百度本地竞价关键词：二手车、大连二手车、大连4区二手车。
4. 成熟期经常组织试车看车活动。
5. 集中某一时间段进行收车活动、卖车活动。
销售
1. 售前：
a. 统计近期热销、热询车型、价位，选定几款热门车型，确定用户群重点推广。
b. 建立网站在线即时交流工具，如：腾讯QQ，设置客服号。建QQ群（待定）。在线解答潜在消费者提出的问题，推荐车型，预约看车时间。
c. 某款车型库存充足，或某款车型多人有意购买。可以组织看车、试车活动，一人一次接待数人，讲解推荐一次提高下单量及下单效率。在一定程度上可以避免销售人员重复使用，事半功倍。在业务成熟期，此类活动还可扩展为，主打车型、热门车型的销售模式。
d. 预约车型：现金收车快速售出，约定是最好的选择。但需收取定金。
2. 售中：
a. 现场专人接待，介绍车型，看车试驾，鉴定协商，过户交易。尽可能安排录制该视频讲解的销售人员参与此环节。
b. 代办交易手续，可收费。提高交易速度，服务又周到。
c. 推荐车内装饰品，若进行产品组合，如：买车送方向盘套、头枕、汽车香水等周边产品，每辆车都需要，是不错的边际利润。
3.售后：
a.专人专职处理各类售后维护、保养问题，如需更换零部件要主动推荐销售。
b.建立危机问题应对机制，制定处理方案，并且不断修改此机制，完善此方案。
4.维护：
定期回访：去人、去电，可以制定一份车辆使用单，作为内部客户使用车辆满意度的统计数据进行日后分析，判断客户是否有再次购买的可能，并计算出客户再次换车的大致时间，在客户有换车念头的第一时间与客户接洽上。同时，在此期间又能让客户觉得，商家很关心客户使用情况，增强品牌好感与忠诚度。如遇问题，要及时提醒检修或更换零部件，维修保养业务也是不错的利润来源。
（三）网站：
板式
1. 提供二手车收售、汽车配饰、零部件、维修保养等网上交易平台。
2. 服务大连二手车市场及二手车车行。
3. 归类为：x大信息板块，交易板块，服务版块，交流版块（待定）。
页面：
1.标签栏：买车、卖车、导航页、关键词、车行、服务信息，网店等。
2.浏览页面：车图、车型、价格、购置时间、公里数、车主售车说明。
3.详情页面：价格、车型参数、所在地、保险信息、上牌时间、公里数、性质。正面、侧面、背面、内室、xx、xx等图片，车辆关键部位视频配语音讲解。
4.交易流程：网上选车、预约看车、鉴定试驾、签约过户。
5.租购模式：提供租车、贷款、租养贷服务（见十盈利模式之实体交易）。
6.周边产品：装饰配件、导航仪、记录仪、零部件、保险等。
车型分类：
1.微型车、小型车、紧凑型车、中型车、大中型车、豪华车、SUV、MPV、跑车、皮卡、微面。
3. 信息类：
汽车品牌：雪铁龙、标志等各汽车品牌，下设品牌车系。
价位：3~5万元、5~8万元、8~10万元、10~15万元、15万以上。
年限：1~2年，2~3年，3~5年，5年以上
里程：1万公里以内、1~3万公里、3~5万公里、5~10万公里，10万公里以上。
4. 车行商户（收费）：xx车行、xxxx车行、xxx车行等。
5. 精品车型：车龄在两年内、公里数四万内，原厂保修期内。
6. 特价车型：经典款，如：神龙汽车厂出品的，百姓认知度高的车型。
7. 汽车租赁：个人、商务、婚嫁等。
8. 网上商店：经营装饰配件、零部件、维修保养等。
七. 企业简介：xxxx二手车电子商务交易公司，依托大连二手车交易市场实地资源，广泛开展大连市、辽宁省内、及周边地区二手车置换业务。网站录入各类二手机动车信息，线上选车，线下看车试车。提供二手车收售、鉴定、选购、过户、有偿延保等“一条龙”服务。经营汽车配饰及零部件更换，车辆保养维修业务。
八. 目标消费群：市内及周边省市居民，中小企业，商务服务公司。
九. 业务优势：二手车交易无购置税，拥有高中低档各类车辆庞大现车库存，提供优质“一条龙”交易服务，售后延保等。
十. 盈利模式：
基本原则：信息免费发布，获取成交后利润。
传统行业（实体交易）：
1. 交易提成：收取成交车辆、代办过户、车辆鉴定等服务费。
2. 租赁业务：推出租赁业务。引进大型租车公司，借助其管理运营租车业务较成熟的模式，我们出车或我们出信息源。利用闲置车创收，且不占车位资源，提供更多展示位。
3. 租养贷业务：压库存且需资金支持，但收益更大，参考租车公司收费标准有：首付50%，一年还贷约20%溢价利润，约两年34%溢价利润，约三年47.2%溢价利润。
4. 服务费：检测评估等交易环节利润。
5. 维修保养：保养、修理等业务也是不错的利润来源。主要服务本公司客户，又能获取更换零部件的利润。若工时闲置也可对外开放业务。
6. 车位出租：在现车不足车位有富余的情况下，将短租给车行。
7. 商务服务：为婚庆公司、花店提供租车服务，机场、会议、酒店提供接送服务。需联系大型车辆，也可与旅游公司合作。
电商平台（网络交易）：
1. 交易业务：二手车收售业务，参见六。此外，开设淘宝店或天猫商城，经营汽车周边产品：如、清洁剂、汽车香水、毛刷、导航仪、行车记录仪、座椅、儿童安全座椅、座套等配饰；汽车零部件。为规避风险，可引入已开设上述商品交易的商家，入驻本网站。另外自行采购经营，可获取更大利润，但需配置专门人员收发货及准备库房及办公设施。
2. 维护业务：车辆维修、保养。每台车每月保养费用，少则数百，多则数千，市场巨大。扩展出一家修理厂对于品牌形象提升帮助极大。参照4S店相关服务模式运作。
3. 保险金融：
1. 引入保险公司车险等保险机构或代办，收取服务费、业绩提成。
2. 平安车险属直营项目，办理方便，网上、电话申请，可以代办，但无提成。
3.
4. 流量业务：推广链接位 引入淘宝联盟，赚取流量费。
1. 添加淘宝推荐位，赚取流量费，点击费用。
2. 推荐淘宝客，点击展示商品成交后，收取佣金。
3. 淘宝联盟是一个系统，最近在搜索什么，在淘宝浏览什么，那么在网站看到的内容，就是近期关注的这类商品。成交率相当高。
5. 广告位：成熟期收费：前期所有信息、广告位、开版费全免，扩容网站有效内容。交易量交易额达到预期后可收费，出售网站广告位，收取车行开版费、月服务费或会员费。
十一.手机客户端
近来所有互联网相关企业，无论网站还是商户，都在做或想做手机客户端业务。可以说，没有客户端的互联网企业是没有未来的。
1. 网站的信息：连接到客户端上，但客户端看车也看不太仔细，这是弊端，最终还是会到实地看车。只能做粗略的了解。但具有一个重要意义，闲暇时候，看看二手车，潜移默化中可以激发人的购买。
2. 租赁业务：就不一样了，三五好友心血来潮周末自驾，找台车吧。随手掏出手机，本地租车，选车选价格选预约时间，提交后，店面即可准备车辆。能提供送车取车业务更好，但是要收费。
3. 消息推送：网站的相关活动等信息，如：新车发布、特价车系，竞拍活动等，推送至手机客户端，第一时间点到点发布新车及重要信息。
十二. 宣传推广：
A. 微博、网络论坛、网站。
B. 摄影工作室、装修公司、信用卡用户、物业公司、楼宇广告，FM 92.7。
C. 车友会等开展合作，举办活动。
A类为品牌推广：新浪微博、腾讯微博、微信公共平台等。
B类为品牌营销：结合新婚客户、信用卡过滤后的客户、住宅用户主动迎合刚需市场。电台对宣传、收售车业务有广而告之作用。
C类为品牌维护：车友会自驾、汽车保养等注意事项开展讲座，提升品牌美誉度。同时能提升受益客户对品牌的忠诚度。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4091d9c8c67da26925c52cc58bd63186bceb929f.html
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