收费还是免费作者：文君来源：《中国信息化》2013年第09期
过去的十几年来，全球互联网的成功案例，几乎全是用免费的产品和服务去吸引海量用户，然后再通过其他收费方式来获得相应利润，维持企业进一步运转。事实看来也的确如此，雅虎、Google、Facebook都是这样熬出头的，新浪、盛大、百度、QQ、360等等都是从免费的路上杀出来的。互联网时代，开源、分享的理念成就了互联网的今天，无数网民对音乐、视频、图书、通讯等网络产品的期待都是免费，然而这样的美好时光随着各种网络收费的开始正渐行渐远。从最先开始的电子邮箱收费到网络音乐下载收费，包括新闻浏览这样的最基本网络服务在许多国家媒体上也开始收费，最近微信服务也要收费的传闻，闹得沸沸扬扬。
免费的魔咒
免费是残酷的竞争，竞争的结果是网络公司市场集中度迅速集中，几家独大。Google的CEO施密特曾经坦言：免费的问题在于，它排除了市场上所有的价格歧视结构，结果往往会造成赢家通吃。Google的免费搜索成了用户使用最多的搜索工具之一后，占据了巨大的市场份额，其它搜索不管技术多么先进，也很难再动摇它的地位。免费的百度百科成了在人们碰到问题时最喜欢去光顾的地方，甚至连大百科图书或字典都懒得翻。视频分享行业出了一个优酷，烧了1.6亿美金成就一个还没赚钱也有30亿美金市值的公司，因为官司迟迟上不了市的土豆网价值也不低于10亿美金，还有更多的公司钱烧光倒闭了，那些一开始就试图按照收费生存下来的公司，路走的相当艰难。不可否认的是，免费确实能在短时间集中网民的注意力，再加上那些资金雄厚的网络公司所提供的良好服务，网络用户被黏住也是必然。
在免费的招牌下，网民的忠诚度是有限的。网络店铺竞争比实体店更残酷的压力在于，新的品牌崛起相对容易，几乎没有先入优势，只要有一点价格或服务优势，网民就会转向。因为网民的忠诚度比较低，网络上转换一家商店，几乎不用什么成本，换个网址就行。实体店则不然，其地理交通的便利、客户购买习惯、与店员的感情交流、附属服务等因素都会影响客户的购买。
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