群众路线典型案例分析

群众路线典型案例分析

【篇一：群众工作典型案例精选汇编】

群众工作典型案例之一

让“问题导向”成为服务群众的桥梁

xx市委市直机关工委

群众路线是党的根本路线，善于做群众工作是党的优良传统和政治优势。近年来，xx市直机关工委及各级机关党组织在开展群众工作的实践中，探索以“问题”为导向，通过不断发现问题、分析问题、解决问题，找准服务群众的方向，铺设服务群众的桥梁，既解决了一大批群众反映的突出问题，又促进了机关作风的明显好转，取得了良好成效。

一、背景与起因

一是人民群众反映的各类问题，必须直面和解决。随着经济社会不断发展和生活水平的不断提升，人民群众所反映的问题和诉求呈现量多、面广、复杂化的趋势，从我市近年情况看，不仅体现在就业、社保等传统领域，与群众生产生活息息相关的窗口单位服务效率、出租车营运秩序、湖泊污染与治理等，亦日益成为市民群众反映比较强烈的民生问题。人民群众反映的问题在哪里，我们的群众工作就应该做到哪里。做好新形势下的群众工作，需要我们把群众的问题作为第一信号，认真地去对待和解决群众反映的问题，真正为老百姓办实事、解难事、做好事。

二是机关干部存在的作风问题，应该重视并改进。服务群众的质量和效率，很大程度上取决于机关干部的作风状况。尽管我们在加强机关作风建设上有一定成效，但市民群众对机关工作依然存在一些不满，官僚主义、形式主义，华而不实、高高在上、奢侈浪费甚至腐化堕落等脱离群众现象，破坏了党和政府形象，拉开了与人民群众的距离。从我市近年的发展看，企业和市民主要的意见和诉求还体现在对优化发展环境和生活环境上，特别是软环境，不作为、慢作为、乱作为等问题依旧存在，亟待在联系群众、服务群众的过程中强化机关作风建设。

三是做好新形势下的群众工作，需要创新方式方法。如何发挥好《机关基层组织工作条例》赋予我们的协助和监督职能，抓好机关作风建设，服务人民群众，关键在于设计有效的载体，并在推进工作的过程中真正做到出实招、动真格、见实效。因此，我们认为，必须牢牢把握发现、分析、解决问题这一突破口和贯穿主线，通过有效的问题发现和监督倒逼机制，解决不作为、慢作为、乱作为等作风不实、服务不优和阻碍发展、困扰百姓生活的问题。可以说，坚持问题导向，就能纵向深入、逆向寻源、倒逼整改，取得推动机关更好服务群众的实效。

二、做法与经过

坚持问题导向，服务人民群众，我们重点抓好了以下五个方面的工作：

（一）“市民体验”——和群众一起找问题。

群众在日常生活中会遇到哪些突出问题？机关在服务群众工作中到底好不好？这样的问题，绝不能仅仅满足于机关自身的“自说自好、你好我好、总体良好、越来越好”，而必须去感受群众的感受、体验群众的体验。为此，市直机关工委站在市民视角，组织机关干部、两代表一委员和监督志愿者，以普通市民身份，通过实地查看、现场咨询、询问服务对象、追踪办事经过等“市民体验”方式，到市、区、街三级机关作明查暗访，从而获得第一手材料。“市民体验式”查访已持续3年，从深入基层站所、“窗口”服务单位，到深度查访湖泊污染、“打的”难、交通秩序混乱、窗口地带周边环境整治，让一系列问题及时曝光于媒体。“市民体验”找问题，为问题整改提供了真实有效的评价和依据，形成有效的问题解决倒逼机制，效果真实可见。

（二）“承诺整改”——回应群众最关注的突出问题。

从民众最不满意的方面着手，从民众反映集中的领域改起，选准选好问题分批分阶段解决，这是我市连续几年分批公布“十大突出问题”并承诺整改的基本原则。通过市民体验查访、媒体广泛征集、万人电话抽访等信息渠道，我们归纳出一批群众关注度高，与民生、社会管理、经济发展、文明城市建设等息息相关的突出问题。如今年公布的“十大突出问题”，就包括公务活动中的奢侈浪费、中心城区与新城区结合部乱象、城市公共设施维护不及时、水电气公共服务企业服务水平不高、社区养老和居家养老服务功能较弱等。所有问题全部进行职责分解、进度公开、承诺整改，在报纸、电视等媒体上一一公布。对整改效果通过明察暗访评价、群众投票评议等多样化评价方式，实现硬考核、硬结账。

（三）“电视问政”——让群众参与直面问题。

针对“十大突出问题”整改落实情况，市领导和各相关部门主要领导走进直播间，登上问政台，接受公众面对面考问。今年上半年的5场电视问政就曝光了90个典型问题，曝光短片70多个，包括2位市委常委、4位副市长在内的53人次领导干部接受问政。政府官员向市民群众报告、检讨工作，民众面对官员询问、质疑政府工作，这种双向的交流与沟通，直接推动问题的解决。在直播中，群众现场举起“笑脸”和“哭脸”的牌子直接表达是否满意，不少领导说“被问得汗直流”。电视问政以后，90个曝光问题全部分解至责任部门，限期调查整改到位，并再次一一公开发布。我们认为，电视问政考问的不仅是承诺兑现情况，更重要的是唤醒政府官员的责任心，变压力为动力，促进政府部门更好地服务群众，提高工作效率，同时也激发群众关注力，促使更多群众参与其中，督促各级机关解决实际问题。

（四）“流程再造”——化解群众办事难的问题。

为切实解决服务不优的问题，改善发展软环境，我们选择各级各类政务服务中心、服务窗口及服务热线等进行重点暗访，坚决问责在岗位工作中对群众态度冷漠、办事推诿、有诺不行、效率低下等问题。各机关纷纷拿出硬措施，开展服务流程再造，提升服务质量，如以“首问责任制”应对“门难进、脸难看”，以“ab岗责任制”应对“办事找不到人”，以“限时办结制”应对办事拖沓，以“服务承诺制”应对办事不公开等。我市还强力推进行政审批制度改革，精简审批事项、时限和费用，行政审批事项从748项直减至339项。建立工业项目代办制度，从市直相关部门抽调30名处级后备干部，组建代办员队伍，为企业“跑腿”办事。同时，高度重视选树服务人民、群众公认的普通党员先进典型，及时召开全市“立足岗位、争创一流”先进典型事迹报告会，机关干部见贤思齐的良好氛围持续营造，服务质量不断提高。

（五）“走出机关”——解决群众身边的现实问题。

“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离;住在农家的屋舍中，收获的才不只是建议”。为此，我们组织、引导机关党员干部走出机关，走进企业车间、项目工地、居民社区、田间地头，问政、问需、问计于民。市直机关工委连续6年21次组织“农村行”、“社区行”、“企业行”系列活动，带着感情、解决问题、赢得民心。为了全面提升农民生产生活水平，解决农村水利基础设施落后、环境卫生状况较差的问题，我们先后启动“万名干部进万村入万户”、“万名干部进万村挖万塘”、“万名干部进万村洁万家”等三轮活动，从市、区两级机关派出1968个工作组1.2万余名机关干部，进驻全市行政村，走村入户、宣传政策，调查研究、协调资金，走访慰问、参加劳动，全市累计投入资金12.52亿元，共整治塘堰14681口，清理暴露垃圾12万余堆，修建道路1800千米，安装路灯2.4万盏，许多村湾的面貌焕然一新。三轮“三万”活动把机关干部的脚印印在了农户家中，留在了田间地头，解决了群众最直接的现实问题，受到了群众交口称赞。

三、成效与反响

一是服务意识不断加强，服务群众的质量不断提高。在不断发现问题、分析问题、解决问题，建设一流服务机关的过程中，全市各级机关党组织化压力为动力，服务意识和效率明显提升。以问题为导，深化治庸问责，涉及到全市上上下下的每一个层次、每一个角落、每一个岗位、每一个干部，致使各级机关干部如履薄冰，普遍反映压力不小。某区政务中心主任说，如今中心的工作人员，工作更加认真守纪、严谨规范、积极主动，经得起随时暗访和市民监督。与优化服务行为相呼应，我市还建设一流标准的市级行政服务中心“市民之家”，实现市民“一站式”办事，硬、软环境的改善不断释放出对经济社会发展的促进正能量。

二是机关干部对群众的感情加深，自觉转变作风、服务群众。干部纷纷走进基层群众，深切感受群众诉求和疾苦，换位思考，触动很大，很多同志讲：与群众“零距离”接触，亲身感受到农民的勤劳、热情和善良，比比自己的生活条件应该很知足，下去后确实学到了一些机关里学不到的东西，受益匪浅。在几轮“三万”活动中，各级机关党员干部住农家屋、聊农家事、吃柴火饭、干田里事，一篇篇民情日记流露真情，走基层、访民情、解民难、惠民生，各级干部与群众结下深厚情谊，并将这份对群众的真情带到平时工作中，体现为在岗用心、热情、高效服务群众。

三是一批群众反映强烈的问题得到解决。“市民体验式”查访、电视问政等硬措施，使干部随时随地或者在聚光灯下直接接受公众的检验和考问，“报喜不报忧”、“造假”、“糊弄”、“混日子”成为不可能，干部的责任心和务实担当意识唤醒，一批群众反映强烈的、阻碍发展和困扰百姓生活的问题得到有效解决。特别是今年重点对奢侈浪费问题进行了多次查访，产生重要的震慑作用，各机关在组织领导、内部控制、践行落实、建章立制上认真着力，“三公”经费明显下降，文件简报明显精简，会务活动明显减少，全市各级党政机关展现出一派勤俭务实、高效服务的新气象。

群众工作典型案例之二

“三抓一促”推动机关作风转变

xx省直机关工委

近年来，省直机关工委紧贴省委、省政府的工作中心，突出以作风建设为重点，把“三抓一促”活动作为省直机关党建和作风建设的品牌来抓，机关作风明显转变，发展环境明显优化，服务水平明显提高，机关形象明显提升，为推动“五个xx”建设提供了坚强的作风保障。

一、背景与起因

自2011年，省委决定在省直机关开展治庸问责后，连续两年在省直机关大力开展“三抓一促”活动，主要基于以下四个方面的考虑。

（一）开展“三抓一促”活动，是落实党要管党、从严治党的重要举措。新形势下，落实党要管党、从严治党，经受“四个考验”、防范“四个危险”，不断巩固党的执政基础和执政地位，是各级党委、政府义不容辞的政治责任。开展“三抓一促”活动，是有效解决机关党员干部经受住“四个考验”和“四个危险”的重要举措，为进一步深化机关作风建设提供了有效载体，注入了新的生机和活力。

（二）开展“三抓一促”活动，是深入学习贯彻党的十八大精神的重要途径。学习贯彻党的十八大和省第十次党代会精神，是当前省直机关各级党组织首要的政治任务。我们把抓学习摆在“三抓一促”活动内容的首位，引导机关党员干部通过学习提升素质、增强本领，争当学习型干部；通过学习坚定信念、把握方向，不断增强“三个自信”。

（三）开展“三抓一促”活动，是贯彻落实中央“八项规定”的重要抓手。大力整治庸懒散奢问题，狠刹形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，切实改进工作作风，密切党同人民群众的血肉联系，是贯彻落实中央“八项规定”和省委出台的“六条意见”的务实之举，也是深入开展群众路线教育实践活动的重要抓手。

（四）开展“三抓一促”活动，是推进“五个xx”建设的重要保障。省第十次党代会提出了建设“五个xx”的奋斗目标，“五个xx”建设是“中国梦”的“xx篇”。肩负这种责任和担当，要求省直机关各级党组织和广大党员干部必须进一步凝神聚力、奋发有为，为实现xx科学发展、跨越式发展贡献力量。

二、做法与经过

在去年“三抓一促”活动的基础上，今年我们把开展“抓学习、抓作风、抓环境、促跨越”的“三抓一促”活动，作为落实全党正在开展的为民务实清廉群众路线教育实践活动的实际举措，通过创新“五个机制”，不断把活动引向深入。

（一）创新组织领导机制。每年春节后一上班，省委、省政府就组织召开省直机关“三抓一促”动员大会，省委书记李鸿忠、省长王国生亲自出席会议并作重要讲话。省委常委、秘书长、省直机关工委书记任活动领导小组组长，省纪委、省委组织部、省委宣传部、省直机关工委等15家单位明确一名领导为副组长，领导小组下设办公室，办公室设在机关工委。每季度领导小组定期召开一次会议，半年召开一次省直单位“三抓一促”推进会，省委常委

会在年底专门听取“三抓一促”工作汇报、开展顶层设计、研究推进措施，整个活动形成了上下联动、整体推进的工作格局。

（二）创新抓学习的动力机制。按照建设“学习型、服务型、创新型”政党的要求，把学习贯彻十八大精神转化为推动发展的强大动力。与省广电台联合举办《对话厅局长——学习贯彻党的十八大精神，加快推进“五个xx”建设》电视访谈节目，突出“中央精神、xx战略、百姓心声、部门回应”宗旨，省直各单位主要负责人针对群众提问，畅谈工作思路，现场解答问题。目前已播出40多期，得到社会好评。开辟“长江讲坛”，由省委组织部、省委宣传部、省直机关工委和省文化厅联合举办，省图书馆承办，每周一讲，工委负责组织省直机关党员干部参加学习，先后邀请余秋雨、周国平等知名学者来xx讲学，深受机关党员干部的欢迎。

（三）创新抓作风的长效机制。由省纪委牵头、省直机关工委参与、新闻媒体配合，不定期开展暗访，一批责任单位及责任人受到党纪政纪处分，并纳入省直单位目标责任制的考核范畴，占效能目标20%的权重。认真落实“三短一简一俭”，按照“三个减下来”的目标即文件简报减少10%、会议活动减少10%、“三公”经费减少10%，狠抓落实。据统计，2013年上半年，97个省直单位简报从334种压缩到101种、减少69.7%，其中46个单位精简文件同比下降10%；省直机关公务接待费用同比下降15.2%，因公出国（境）费用下降38.9%。大力开展“联农村、促作风转变；联企业、促优质服务；联高新（高新技术开发区）、促创新发展”的“三联三促”活动，省直机关80%联农村，10%联企业，10%联高新。及时跟踪落实省委书记、省长每月在东湖高新开发区召开的现场办公会精神，为高新开发区送政策、送技术、送服务。

（四）创新抓环境的服务机制。用“硬措施”打造“软环境”，深化完善“四减五制三集中”的服务机制，大力推行集中审批、并联审批、网上审批。召开了以网上审批为重点的省直机关“三抓一促”推进会，提出今年底省直单位要全部实现网上审批的工作目标，全力打造最优发展环境。制定出台了《关于损害经济发展环境行为实施问责的暂行办法》、《xx省优化经济发展环境条例》等一批法规制度，优化经济发展环境工作步入法制化轨道。

（五）创新工作评价机制。坚持把评判权交给群众，采取“5+1”的模式开展评比，即由省党代表、省人大代表、省政协委员、国有企业和民营企业投票推荐，并书面征求相关单位一票否决意见，最后提交领导小组差额票决，评选出10个“优秀单位”、60个“先进单位”，由省委、省政府进行表彰，取得了良好的社会效果。

三、成效与反响

（一）进一步提升了机关党员干部的精神区位。我们牢牢把握服务中心、建设队伍的核心任务，引导党员干部立足岗位创先争优，以实际行动为“五个xx”建设作贡献。通过活动的开展，机关干事创业、激情奋进的强大气场得到强化，“正能量”不断增加。

（二）进一步推动了机关作风的根本转变。我们突出问题导向，坚持明查暗访常态化，严格问责追责，狠刹了庸懒散奢等不良风气。“三抓一促”活动的生动实践，助推了省直机关和机关干部转作风、树形象，谋发展、促跨越的积极性、创造性进一步释放，基层单位和群众对省直机关的总体评价明显好转。

【篇二：图书馆群众路线“即知即改”典型工作案例】

党的群众路线“即知即改”典型工作案例

自党的群众路线教育实践活动开展以来，为扎实做好 “即知即改”工作，切实做到边动员边整改、边学习边整改、边听取意见边整改，确保从一开始就让群众看到教育实践活动的成效。，我局重

。

改落实，做到了整改责任单位、整改责任措施、整改责任人、整改责任时限“四明确、四落实”。

2、强化措施，确保整改实效。一是面向社会招聘1名具有大专以上学历、有一定的工作责任心和社会责任感的工作人员。二是通过认真分析研究，积极克服职工个别困难，图书馆全体工作人员实行“两班倒”工作制度。三是及时将图书馆免费开放时间调整为：周二至周六，早晨8:30—12:00时，下午2:30—6:00时；周日早晨9:00-12:00时，下午2:30—4:30时，周一闭馆，实现周六、周日“双休日”免费开放，延长免费开放时间。

3、立足本职，提升群众满意度。

【篇三：服务群众典型案例】

目 录

1．四川中江：用“台账工作法”解决群众问题 .................................... - 1 -

3．贵州思南：开展“点题服务”构建联系和服务群众长效机制 ...... - 13 -

4．新疆乌什：“三个转变”把服务群众延伸到最后一公里 .............. - 21 -

5．河北承德：构建“五个一”乡镇便民服务体系 .............................. - 25 -

6．江西赣州：“三送”活动拉近干群关系 .......................................... - 28 -

7．河北巨鹿：推行“干群夜谈会”制度 .............................................. - 34 -

8．福建南平：推行“六要”群众工作法创新服务群众机制 .............. - 39 -

9．湖南溆浦：全面推行村民事务代办 .................................................. - 46 -

10．浙江景宁：创新推开“乡会村开”做法 ........................................ - 49 -

11．内蒙松山：推行农村社区化管理提升服务群众工作水平 ............ - 56 -

12．云南墨江：“三种方式”把群众工作做细做实 ............................ - 62 -

13．吉林长春：健全服务体系 创新服务方式 .................................... - 66 -

14．上海浦东：走千个居村 听万户心声 ............................................ - 68 -

15．浙江西湖：施行“三全十服务”工作机制 .................................... - 74 -

16．浙江宁波：全面推行“365社区服务工作法” ............................. - 80 -

17．上海宝山：组团式联系服务群众 .................................................... - 83 -

18．宁夏永宁：将“智慧社区”打造成为“便民综合超市” ............ - 86 -

19．河南洛阳：“五心”工程促和谐 真情服务惠民生 .................... - 89 -

20．江苏淮安：大力实施社区“1+4”组团服务 .................................. - 95 -

四川中江：用“台账工作法”解决群众问题

2012年，四川省中江县全面推行?台账工作法?，采取?自下而上收集信息、分层分级办理处臵、自上而下反馈结果?的工作模式，将农村基层工作条理化、简便化、规范化和流程化，让上级的?大政策?变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的?小实事?，成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体。

?台账工作法?让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法，实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去，解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去，效果评判从群众中来、办理结果到群众中去，是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践。

翻翻“三本台账”，民情一目了然

记者在南华镇石墙村村支书李成安的办公桌上，看到3本厚厚的台账——?民生台账?、?困难群众台账?和?稳定工作台账?。这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上，分门别类地登记了村民群众的各种?烦心事?：小到张大爷家的牛吃了李大爷家的苞谷，大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的?老上访?，共有200多件。除了群众诉求，台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息。

?工作越来越得心应手，多亏‘台账工作法’?。李成安说， - 1 -

?以前工作起来没头绪，眉毛胡子一把抓，干着急使不上劲，村民反映的事情，因为干部事多事杂，也常有遗漏。现在，问题出在哪、如何解决的、效果怎么样，翻翻台账，一目了然，干群之间还能互相督促，有利于及时为村民排忧解难?。

?台账工作法?的产生，源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研。县里的主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线，广泛听取基层干部群众的意见建议。这次调研，共收集涉及民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题。

在分析和解决问题的过程中，大家发现，表面上看，这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致，但究其实质，是基层组织工作方法老套，缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法，缺乏一套常态化、制度化的工作机制。

?群众心目中的先进党组织是啥模样？不是看贴了多少标语，写了多少心得，做了多少承诺，而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通，田里的庄稼能否得到灌溉，困难群众是否有人帮助?。在中江县委书记刘应刚看来，群众满意是一切工作的出发点和落脚点，基层出现的新形势、新情况，对推动农村工作提出了更高的要求，迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体。

为了保证各项工作的成果，最终体现在为群众办理一件件实 - 2 -

事、提供一次次服务、解决一个个问题上来，经过?顶层设计?。形成了以建立?民生台账?、?困难群众台账?和?稳定工作台账?为主要内容的?台账工作法?，并于去年4月开始在全县推广。

四步“台账工作法”，限时办结民生事

?台账工作法?在程序上分为如实?建账?、及时?议账?、限时?结账?和公开?晒账?4步。通过这一整套解决问题的工作措施和流程，保证了把服务群众落到实处，实现了民情在一线掌握，措施在一线形成，矛盾在一线解决，作风在一线转变。

富兴镇党委书记许世顺告诉记者，按照县里统一部署，镇村干部通过发放联系卡，设立民情电话、民生信箱和信息栏，来信来访等形式，开展?五访五问?，访能人问发展、访老党员老干部问良策、访上访户问情由、访贫困户问所难、访群众问民需，广泛收集民生民困问题。对收集到的问题，实行一事、一记、一档活页式管理，对诉求人基本情况、联系方式、主要诉求及原因、处理意见、当事人对处理结果的意见、责任人等详细记录在册，专账管理、动态更新。

富兴镇柳林沟村村支书杨运润在一次走访中，听到三社种田?老把式?王长贵反映，他们社外出务工人员多，土地撂荒严重，让人心疼，希望村上想办法解决。回到村委会后，杨运润立刻将这一诉求登记在?民生台账?上。两天后，村?两委?就把党员和村民代表组织到一起，开始?议账?。讨论中有人提议，一些 - 3 -

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/40359f2cdc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b08b.html