首页 > 优化提升政务服务能力工作总结

优化提升政务服务能力工作总结

发布时间：2021-04-19 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

优化提升政务服务能力工作总结
一、基本情况
XX年，XX高度重视优化提升政务服务能力工作，紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”打造市场化、法治化、国际化一流营商环境为目标，坚持问题导向，在优化审批流程、创新服务模式、提升便民服务保障功能、强化服务标准建设等方面，做了大量卓有成效的工作。XX年，梳理规范全县行政权力事项XX项，并严格按照“五级十二同”的要求，进行规范、完善和发布。目前，全县政务服务事项网上可办率XX%，最多跑一次率XX%，一门进驻率XX%，全程网办率XX，各项关键指标全部达标，并在XX率先完成。
二、工作开展情况
（一）深化“放管服”，推进行政审批制度改革。一是相对集中行政许可权改革顺利实施。将XX个行政审批部门的XX项行政许可事项划转到县行政审批局，集中行使审批权，实行“一颗印章审批”，实现了审批与监管的分离，目前未发生行政复议和行政诉讼。改革后，行政许可事项申请材料平均减少XX%，行政审批环节平均压缩XX%，办理时限在法定时限基础上平均压缩XX%以上，审批效率大幅提升。XX年“一颗印章管审批”办件XX件。
二是持续开展简政放权。建立行政权力事项动态调整机制，形成全县的行政权力事项目录清单，做到“清单之外无审批”。目前，已承接省、市下放的行政审批事项XX项，先后XX次取消和调整行政审批事项XX项，下放XX项行政审批事项到乡级实施。三是持续开展“减证便民”行动。目前，取消无谓证明和繁琐手续XX项，保留证明材料XX项，基层保留证明材料
XX项（乡级保留XX项，村级保留XX项），清理规范中介服务事项XX项；四是推动全省同一事项无差别受理、同标准办理。按照全省“五级十二同”要求，精准梳理全县行政权力事项，做到县、乡、村三级事项十二个要素与省、市保持一致，为跨区域办理打下坚实基础。
（二）事项集中办理，落实群众办事“只进一扇门”。一是推动政务服务事项集中办理。以县政务服务中心为总，各部门办事大厅为辅，乡级为民服务中心和村级为民服务代办点为依托，形成县、乡、村三级政务服务体系，推动群众办事“只进一扇门”。将全县XX个部门XX项行政权力事项全部进驻县政务服务中心集中办理，“一站式”办结；二是推行“一件事”联办。将开办企业涉及的设立登记、印章刻制、申领发票、银行开户XX个环节和行政审批、印章刻制企业、税务、工行整合在县政务服务中心企业服务区，集中办理。将财产登记涉及的房源检验、不动产登记、纳税XX个环节和不动产登记、税务部门整合在县政务服务中心不动产登记服务区，集中办理。四是推行“一窗受理”审批模式。建立“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“综合窗口”服务模式，设立综合接件服务窗口。五是创新政务服务事项办理新模式。开展我要开便利店、我要开奶茶店、我要开诊所等十余项“一件事”主题集成特色服务，整合事项，优化流程，简化材料，实现集成度更高的政务服务。六是建立行政审批容缺受理审批制度。制定受理行政审批事项清单和申请容缺受理承诺书，对基本条件具备、主要申请材料齐全，且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的行政审批事项，经过行政相对人作出相应承诺后先予受理和办理。
（三）搭建网上平台，实现政务事项“一网通办”。依托全国一体化
在线政务服务平台，全面建成县、乡、村“三级”网上政务服务平台。一是政务服务事项规范化。梳理完善全县政务服务上线事项清单及办事指南，做到事项要素与全省标准统一，通过线上线下的深度融合，力争群众办事“最多跑一次”。二是加快电子政务外网建设。在XX率先完成县、乡两级电子政务外网建设，各级各部门统一依托电子政务外网开展政务服务业务，政务服务“一张网”正在形成。三是平台公共支撑一体化。正在积极组织有关部门构建全省统一身份认证体系，建设权威、规范、可信的全国政务服务数据共享和全省统一电子印章系统、电子证照库、好差评系统，形成全省政务服务大数据库，利用信息技术手段提升政务服务工作水平。四是推行“全程网办、不见面审批”特色服务。推进网上办事全程电子化，采取网上咨询、网上预约、网上申报、网上预审、网上办理、网上反馈、在线支付、结果寄送等方式，逐步推行“不见面审批”。大力推行“智慧”服务，通过自助终端办理公安、工商、不动产、社保、住房、税务、交通等业务，建立24 小时自助E站，打造企业和群众办事全天侯、不间断的政务服务。
（四）建设公开平台，营造公平公正透明交易环境。一是建设公开透明的交易平台。完善音视频监控系统，对专家抽取、开标评标全程监控，将交易项目的受理、交易等环节在全省统一的公共资源交易系统进行闭环交易，同时，邀请XX等部门现场监督，营造了公开透明的交易环境。二是严格落实电子化评标和远程异地评标。除特殊情况不能采用电子评标或者远程异地评标外，凡进交易中心交易的项目一律采用电子评标或远程异地评标。XX年，公共资源交易中心共受理交易项目XX个，成交金额XX亿元。
三、取得的成效

（一）办事效率明显提高。例如，许多企业深有感触地说：“之前办一个企业备案至少要两天，弄不好就要一周，要来来回回多次跑，现在只用一个中午的时间，而且还不用我出来，坐在家里用手机传传资料就办好了，简直太快了，这种高效快捷，直接想都没想过，使我们少跑了许多冤枉路。”
（二）群众满意率明显提高。群众来到政务中心，在办事指南清单上，对办事类型、所需材料、承诺时限、承办部门一看就明白，群众要办什么事，只要把相关的材料准备齐全，交到受理窗口，即收即办。有效地克服了办事拖拉、部门职责不明、推诿扯皮的现象。
（三）干部素质明显提升。通过一系列的强化学习、组织培训、相互交流经验，使广大干部职工的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。“一岗专”到“多岗通”“办事专家”“一专多能”逐步成为新常态。
（四）作风建设成效显著。严格落实“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”和服务承诺制、限时办结制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等规章制度，将“有人好办事”“靠关系办事”的路子堵死了。前台、后台2个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程办理人，办理人监督具体受理人的监督机制。四、存在的困难及下步打算
尽管XX正朝着程序越来越简化、政策越来越透明、服务越来越靠前、管理越来越规范、机制越来越创新、监督越来越有力、审批越来越高效便捷的方向发展。但仍还存在很多困难和问题亟待解决。一是政务服务流程不优化。直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项，
没有最大程度减少办事环节、缩短办理时限，一些审批事项的前置条件依然比较繁琐。二是审批联动机制不够协调。行政许可事项审批权划转后，监管职责在原主管部门，虽然建立了审管联席会议、审批结果信息推送机制，但监管的时效性、权威性、主动性受到不同程度影响。
下步打算：一是进一步完善行政审批机制。推进相对集中行政许可权改革配套XX项制度的贯彻落实，进一步完善行政审批联席会议制度、同级部门审批与监管配合机制以及上下级部门协调机制。对办事窗口、行政审批服务项目进行再次整合，再造优化办事流程，逐步建立实体大厅与网上大厅一体化服务体系，为企业和群众办事提供优质服务平台。二是进一步规范政务服务行为。建立一支“业务技能强、办事效率高、服务态度好”的窗口服务队伍，进一步落实好部门对窗口的充分授权，使进驻中心各窗口切实能够既受理又办理。同时加强办件全过程的跟踪管理和监督，杜绝“两头受理、两头审批、体外循环、超时限办理”等现象。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e419bc3c081e53a580216fc700abb68a982adbe.html