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发布时间:2023-12-02 13:42:59 来源:
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辅导培训这行竞争越来越激烈,
时下,
中小学生的课外学习辅导市场日益升温,
这与家庭对
教育资源的巨大需求密不可分。今天辅导圈就爆料一下巨人教育是如何进行课时管理的。
一、上课管理
学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌,并掌握学生的辅导进程。
上课前一方或双方没到,引起警惕,询问原因,什么时候能到,等老师、学生到了以后,提
出警告,下次不允许迟到,先引导上课,下课后单独去谈。
(
可以提前
10
分钟打电话,问双
方到哪了
?
上课期间学管师观察师生上课情况,
严禁上课期间大声喧哗,
如出现,
严厉禁止,
课下再提
醒。上课期间禁止接打电话,聊天,禁止吃饭或零食,禁止玩游戏,禁止看课外书。
下课后,
要认真亲切地询问学生对授课老师的评价,
让学生感到关爱,
让学生感到没什么压
力,让学生喜欢在这上课,当学管师了解到学生不好的情况时,学管师注意说话的语气。
平时授课老师下课后,
学管师要仔细询问学生上课情况,
学生的学习水平和最大的学习问题,
不仅仅是辅导计划里的内容,是每次下课后沟通,通过了解的这些情况去和家长沟通。
学管师在管理时不要出现拖堂问题
(
超过十分钟
,一到下课点,就及时提醒学生老师下课。
如出现不拖堂无法讲完时,
学管师与家长沟通加课,
提高我们的课时消耗率,
提高学生学习
成绩。
二、课时管理
1
、课时考勤管理
(
第一次上课后给家长协议,让家长签字确认。
①迟到管理:如果学生在课前
5
分钟未到,学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生
迟到,应先立即安排学生上课,授课老师正点下课,不顺延时间。课时损失自行承担。学管
师老师要及时做好与家长的沟通工作,共同培养孩子的时间观念。
②学生事假早退:
应提前在课前与学管师沟通,
学管师打电话与家长确认,
并通知授课教师。
如学生无故早退,应及时与学生、家长联系,询问原因,核实情况,课时损失自行承担。
③旷课:
学生未经商议不来上课视为旷课。
对于旷课的学生,
学管师要在第一时间和学生联
系,了解情况,并马上给家长打电话告之此事,及时做好记录。旷课要正常记录课时。
④调课:
学生方面提出:原则上课表时间一旦定下来,不允许调换。学生有事或有病未能按时上课,
要求提前
48
小时协商调课时间,
,
学管师必须打电话与家长确认
并确定下次上课时间。
学管
师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候,
特殊情况要进行家访,
与家长尽快确
定补课时间
(
一周内
。
学管师或授课教师提出:
必须通知家长并认可。
除非有特殊情况,
原则上学管师和授课教师
禁止私自调换学生的上课时间
学生或者家长提出调换教师:
学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况,
并沟通授课老
师,根据情况进行调整,以达到学生满意为标准。
⑤停课
家长提出停课,
学管师要及时了解原因,
并找任课教师对孩子的情况进行分析,
然后和家长
进行沟通。原则上是不能停课的,特殊情况要给家长提出合理的方
案并确定继续上课的时
间。学管师要每周将请假、旷课学生的情况写在周报里,并注明自己的解决办法。请假、旷
课两次以上
(
含两次
及停课信息,学管师要及时
上报,没有上报也没有回访记录视为重大
工作失误。
家长没提出、学生也没提出,但学生已经连续三周没有正常上课,
这也纳入停课。
要及时给
家长联系,核实情况,找到解决办法。
2
、课时消耗
⑴引导课时消耗的意义
引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分,无论是对于企业,学管师,还是客户
(
家长
和学生
都有重要的意义。
①课时消耗是企业创收的途径
只有通过课时消耗,才能把客户的学费变成企业的收益,及产生利润
;
如果客户交了学费,
但是没有课时消耗,只相当于,家长把学费暂时寄存在我们这里,而不是我们的实际收益。
②课时消耗和学管师的收益紧密相关
我们知道学管师的工资是基本工资
+
课时消耗工资
+
续费提成
如果当月我们的课时消耗越
多,我们的工资也就越多,另外课时消耗越多,相应的学生的续费时间点就会提前,续费的
总额也就会越多。
③课时消耗是达到辅导效果,提高家长满意度的必要手段。
好的辅导效果,
要靠学科老师通过授课来达到,学生知识漏洞的解决,
学习习惯的养成,学
习方法的指导,最终提高学生的学习能力,没有课时的保证是不能完成的。
④课时消耗可以降低退费的风险
设想一下,一定量的课时在一年之内上完的风险小还是三年的风险小
?
正常情况下,当然是
一年的风险小,一学年有两次期中考试,两次期末考试,而三年就
是六次期中考试和六次
期末考试呀,
家长很可能因为某次考试不理想,
产生退费的意向。
另外三年偶然的因素会有
很多,比如转学,比如出国,这些因素也非常有可
能造成退费的产生。
⑵课时引导的技巧
课时的引导和时间点的把握有很大的关系,所以以时间点为主线,展开讨论。
客户满意度较高时,满足家长的其他需心理需求时。
在引导消耗课时上学管师注意的问题
准备工作
先问老师孩子学习的情况,要不要加课,
加几次,老师有没有时间,
最好让老师建议孩子加
课。
再问问孩子,确定是否愿意加课,确定加课时间
最后,以商量的的口气通知家长孩子加课的事情。
(
表明辅导需求
老师的教学计划是引导课时的依据,所有的话术,以老师的教学计划为中心组织话术
引导课时之前,一定要向任课老师了解学生的学科情况
了解家长的承受能力,根据家庭经济情况考虑课时的大小
学管师要有一到二门拿手科目,以便于说服家长。
⑶课时引导把握的原则
课时引导要适度,具有科学性、合理性
课时引导的最终目的是为了保证辅导效果
⑷课时引导的时间规律
平时:薄弱科目每周二到三次,稍好的科目,一周一次为宜
假期:
补习一科:一周三次,
补习二科:一周各三次
补习三科:一周各两次
数理化可以多考虑加课,语文和英语一周两至三次就可以了,除去个别学生。
注:针对不同的学生可以灵活处理,以学生可以接受知识,达到最好辅导效果为原则。
⑸加课的时间
暑期、寒假:提前辅导新课程
十一、五一等法定节假日
中高考之前的一两个月,期中期末考前一个月
比如暑期:初一升初二是补习物理的黄金时间
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3db5683a4b73f242336c5fdf.html
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