旅游局投诉流程告知
非常抱歉在您的旅途当中为您带来不愉快,也为了我们监量监督部门未能与你的沟通达成共识深表歉意,为了方便您行使您的投诉权利,保障你的合法权益,现就我社所辖地成都市旅游局执法支队关于旅游投诉流程告知与您:
一,成都市旅游执法支队旅游投诉电话:028—96527 96927,传真:028—87706025,地址:成都市金牛区二环路北一段4号19楼,邮编:610031。
二,旅游相关部门热线电话:省总队投诉热线028—86702205,工商投诉热线:028—12315,交通投诉热线:028—96515,物价投诉热线:028—12358,卫生投诉热线:028—61881910,公安投诉热线:028—110。
三,旅游局投诉来源应为书面投诉材料(投诉信件、传真件、转办件、网上投诉件等)。网上投诉需完整附件电子版上传(包括合同、行程、发票、其他附件),请提前准备。
四,摘抄“旅游投诉咨询受理须知”投诉者可进行投诉的行为:
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的;
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的;
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
5、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
6、旅游经营者职工私自收受回扣和索要小费的;
7、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失,以及其他损害投诉者利益的情形。
8、其他损害旅游者合法权益的。
五,摘抄“旅游投诉咨询受理须知” 怎样写投诉信:
写投诉信应本着真实的原则,如实的反映情况,旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,投诉信内容应包括以下几部分:
1、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话;
2、被投诉人的名称、通讯地址、联系电话;
3、投诉的事实与理由;
4、具体赔偿要求;
5、与事实有关的证明材料,如旅游合同、发票等;
六,鉴于篇幅,委托投诉,旅游局投诉处理程序,不受理范围等未在本告知中说明,敬请电话咨询旅游局。
附:以上信息均来源于成都旅游局官方网站“成都旅游政务网”—执法监督网址:www.cdta.gov.cn;
“成都市旅游质监执法监督网”网上投诉网址:http://www.cd96527.gov.cn/Complaint.aspx
如怀疑以上信息和电话的真实性,可致电028—114,中国电信查号台查询
再次表示歉意,我社定当吸取教训,在以后的工作中积极改进,避免类似情况发生;也将全力配合旅游执法部门的处理意见,并执行。也请见谅我社在收到执法部门处理意见之前将停止协调处理,和额外补偿。
谢谢!
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/3d58ba8a51e2524de518964bcf84b9d528ea2cc7.html
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