售后服务须知

售后服务须知

五、关于退/换货

退/换货须知

我们的服务政策：因活动期间，订单量巨大，为避免出现不必要的失误，我公司本次退换货服务统一为退货服务，既：如您需要换货，原商品订单在淘宝上申请退货退款，我公司收到商品后会做退款处理，新换的商品，请在店铺中重新下单，我们以新的订单为您发送，还请谅解（签收之日起7日内换货商品以活动期间的价格为准）

1退回商品

所有退换货都以淘宝《消费者保障服务之“7天无理由退换货”服规则》为基准：在不影响二次销售的前提下，本网店提供无条件的退换货，让您购物无后顾之忧。对于所售商品，我们为您提供“7天无理由退换货”的服务。我们承诺自客户收到商品之日起（签收日期为准）7日内如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。申请售后服务前，请先联系商城的在线客服，让我们了解情况。未与售后客服联系直接退货的我们将不受理。一切退换货，我们一律不接受平邮、到付的形式。退换货产生的运费，如需要我们承担部分，由客户先行垫付，我们收到货品，检验后符合退换货/退款政策的，这部分费用会如数返还给客户

2不影响二次销售概念

不影响二次销售指的是吊牌完好、商品没有被洗过或者使用过，产品的包装没有损坏，无论其它任何情况，只要是吊牌或包装被损坏了，商品一概不退不换。即使是我们发错货了或者是其他问题，买家也没有理由拆吊牌或者损坏产品包装，这个问题不要混淆。买家在退换商品务必用我们原籍或其他外包装箱。

六、不可退换的商品

对不起，以下情况或商品恕不接受退货退款或是退货退换（换货）服务：

1 商品收货期已超过7天，未填写服务保障卡

2 商品已经被使用过（例如已经使用或被洗过）或被修改过

3 商品并未保持完好包装、已受污染、损坏、损毁或不完整

4 商品吊牌、商标被剪下等配件不齐全

5 任何非于本店铺购买之商品或者其它不符合“7天无理由退换货”的商品

七、退换货/退款政策

请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获得退换或退款，我们便没有义务将物品退回，但会及时征求您的意见。对于换货，如果不是我们发错货或质量问题，比如颜色不喜欢、尺寸不合适等（所以您在购买时慎重选择）我们同意免费换货一次，但是调换商品的快递费用由您自己来承担。在退款时，如果不是我们发错或者商品自身的质量问题，原来订单的运费将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回承担。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买商品优惠券、发票等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货吕的零售价值（发票未退扣除相应的税款）。退款及换货需要我们签收退货的7工作日内处理完毕，并及时通知您处理结果，请耐心等候

八、退换货具体流程

第一步：通过客服等向我们的售后客服提出退换货申请，并提供商品的照片，确认商品是否符合退货规定

第二步：经客服人员确认可进行退换货后，3天内将商品寄回客服指定的退换货地址

第三步：相关人员须对退换商品进行检验，确定是否符合退换货物相关规定动作

第四步：我们收到您的物品会在5工作日客服或电话联系您，告知您处理结果

第五步：经检验符合退换货规定的商品，按顾客要求办理退换货。不符合退换规定的，会及时联系您进行处理

九、退款规定

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品生产退款，我们将把商品货款和订单配送费一起退还给您;因顾客自身原因（未及时取货、收件人信息有误等造成等造成商品被退回，或无理由由拒收商品）产生退款，减除订单配送费用后的金额（商品销售金额）退还给您。

退款后系统将按照金额自动扣除

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3ce5fde819e8b8f67c1cb963.html