莫为浮云遮望眼

莫为浮云遮望眼

轧钢厂 张志立

“莫为浮云遮望眼”这是股票行业中常说的一句话，意思就是告劝股民们“股票有风险，炒股需慎行” 。而今天我在这里引用这句话另有其意：由于近期中钢监察处先后出台了“全员禁赌” 、“职工行为规范管理条例”和“节日期间领导干部廉洁自律”等等相关制度，就是告诫人们：作为中钢人，时时刻刻都要保持清醒的头脑，要遵章守纪，不要被一时的贪图享乐而触犯法律和公司的行为规范；要严于律己，不要被糖衣炮弹的袭击而迷失了前进的方向，毁坏了自己的锦绣前程；要干干净净做人，踏踏实实做事，不要做中钢的千古罪人。

判断一个企业好坏不能只靠固定资产的多少、职工收入的高低、上交利税的数额、产品质量的知名度等，更重要的是企业的文化底蕴和员工的素质水平。中钢有二十多年的发展历史，虽说不是悠久，但发展速度却是空前的，其间有一大部分人是与中钢风雨同舟、锻炼成长起来的，公司对他们的辛勤和汗水给与肯定的同时，在待遇和福利分配方面都给予了倾斜，是值得骄傲的。但是，人往往就在进步的时候容易犯错误，觉得有钱了可以娱乐娱乐，有钱了可以使用使用，于是就忘乎所以，

莫为浮云遮望眼，高堂常听警钟鸣，纯洁的中钢人，多行不义必自毙

查一查思想认识，想一想自身对廉政建设重要性认识是否到位。

查一查廉洁自律，想一想自身对廉政建设的各项规定是否落实。廉洁自律的规定很多，但核心就是几条，即不该拿的不拿，不该去的不去，不该吃的不吃，不该做的不做，

查一查作风形象，想一想自身对“两个务必”的要求是否贯彻。作风形象是旗帜，是衡量一名干部是否称职的基本要求。也就是作为一名干部做事要实、做人要正，做官要清。有些干部是高高在上，职工是高枕无忧，制度是束之高阁，如要以铁的制度、铁的处理来反“三违”； 要围绕作风、责任、尽心、进取这八字要求，体现自身的作风和形象。4、查一查规章制度，想一想自身对制度和规范管理要求是否执行。企业的制度是维护企业规范化运作的依据。企业要规范管理必须要形成“靠制度管人，靠制度办事，靠制度考核”的机制，这个制度既包含上级各项制度，也包括公司的各项规范管理要求。查一查责任分解，想一想自身对所管辖范围廉政责任是否履责。作为一名领导，为官一任，保一方平安。

为什么有的管理干部觉悟这么差，头脑这么麻木，思想不求进步，这是因为没有经常学习，放松了自我改造，放松了自觉自律的结果，以致思想停滞不前，跟不上企业的发展步伐。

管理理论在国外有百年的发展变化过程，总而言之，大致经历了农业时代的经验管理，工业时代的科学管理，到后工业时代的行为科学管理，再到当今知识经济时代的人本管理。在我们国家，新中国成立以来，政府管理也有着相类似的发展过程，比如，毛泽东时代由于革命刚刚成功，百业待兴，千头万绪，他提出的领导方针是：“领导就是出主意、用干部”，比较侧重的是刚性领导。改革开放后，邓小平根据当时的历史任务，提出的领导方针是：“领导就是服务”，侧重的是领导的造势功能、服务功能。到了第三代领导人江泽民时代，我们国家与国际开始有了全方位的接触，对领导理论的要求更为多样，他根据当时的环境，提出了“各级管理干部都要研究管理科学”，侧重的是管理的科学化。如今，以胡锦涛为核心的党中央顺应时代要求，提出了领导要“亲民”，并强化“执政能力”的具体要求，侧重的是以人为本。

第一、立身处世的三种方式，一是做人促动做事，二是做事诠释做人，三是做人与做事两不靠

很显然这三套做人之道，就是成就人生之道，人的水平有高下之分，凡不通此道者，决然达不到做人的最高境界。一般而言，做人有三种类型，第一种是以做人促动做事。做人就要做好人，只要思想正确，做事就正确。相对企业而言，懂得做人之道是基础、是根本、是成就事业的先决条件，要想做好事、做好干部，首先必须做好人。原因很简单，一个人能力越大,如果人品不佳，对企业的破坏力就越强；而一切工作都是与人打交道的过程，通晓了“人情”，也就通晓了“事情”。第二种是通过做事诠释做人。以做好事来体现你的为人，从你所做的事情中，看出你的人格，通过你做事的丰富经验，来证明你这个人的老道程度；你不能空口说你是好人，要通过你做的好事来证明你是好人。第三种是做人与做事两不靠。即做人做事都不行，那是很失败的。从对这三种做人方式的选择，可以了解你的人生观，洞察你这个人在未来的发展中能否有所成就。在现实中，有的人做人很好，但做事有时却很糊涂，就是所谓的“做人清清楚楚，做事迷迷糊糊”，这就涉及到做事技巧的问题，我谈谈这方面的体会。首先，我认为做人处世的基本之道是让人“心知肚明”，即让人心里知道，肚里明白。如果你说什么，对方都心不知肚不明，双方就无法沟通。如果你不能与别人正常沟通，那你的为人处世水平将通过什么体现出来？比如说公司开会，部署如何完成一项任务，作为一个部门经理，如果没有注意听上级领导的讲话，不知道事情是怎么一回事，那么工作就无法开展。所以对集团下达的文件和规定，希望大家在今后的日子里，要认真学习，领会精神，才能开展好工作。好多管理干部“心不知、肚不明”，思想麻木，就不懂得处理事情。为什么有的部门经理平常为人不错，但办起事来思想很呆板，常犯糊涂，就是因为只懂得低头赶路，不懂得抬头看路。比如现场土建施工人员，如果不懂得砖是横着砌还是竖着砌，也不知道整个墙的阴角与阳角，那么墙就永远砌不好。有个笑话说得好，一只鸡蛋要去茶楼喝茶，喝着喝着，喝成了茶叶蛋，自己还浑然不觉。所以，希望高层领导一定要明白，在发布各项指令时，要根据员工的素质水平和任务的轻重缓急，尽可能让大家做到心知肚明，清楚工作的目标、标准、重点、方法、步骤、注意事项等。特别在给新员工分配任务时，不是三句半，而是全过程，把事情说清楚，让员工明明白白做事情。比如一场宴会在我们饭店举办，在没有开场之前，要把员工集中起来，讲清工作的重要性，客人的特点，以及完成工作的要点和程序，让员工都能心中有数，这样执行起来就能得心应手。好多部门经理在分配任务时非常草率，没有讲清楚就让员工去干，在这样的情形下，员工根本不明白事情重点在哪里，不懂得究竟应该怎么做，因而也不能把事情办好。希望以后高层领导下达任务给部门经理，首先要让人家心知肚明；部门经理给主管、领班传达任务时也得让部下心知肚明；主管、领班下达任务时也得让员工心知肚明。只有这样，做起事来才能条理清楚，忙而不乱。

第二、磨砺观察力，多走基层，理论联系实际

做每一件事都要先观察，不要急于处理，也不要急于发表任何言论，该出手时才能出手。很多年轻管理干部，听风就是风，听雨就是雨，没有观察，没有调查，没有分析，一听到某些传闻，不懂得事情的真伪和来龙去脉，就急匆匆地着手办理了，好像脑袋不是扛在脖子上，而是挂在裤腰带上一样。结果不是处理不当，就是处理不清，反而办坏了事，挫伤了人际关系。所以要提高管理干部的观察力，有了观察能力，就会少走弯路。比如说判断一个人的好与坏，要经过长时间的考察才能作出客观评定，不是刚相处几天就说这个人非常好，才一个月的时间什么话都跟他谈，什么事都让他做，那就很容易出问题。再比如，很多事情如果太急于求成，就可能会有过高的估计，也可能存在过低的估计，一旦判断失误，就会功败垂成。所以遇事时要善于忍住冲动，冷静思考，不要急于动手，对待一切事情，都要酝酿一段时间，一定要详细观察了解之后，再下定论。

我也是个平常人，性子也很急，有的时候仅仅简单听几个人汇报一下，也做出过错误的决定。在这世上，有一些小人，为了讨好领导，就扭曲事实，搬弄是非，作为领导如果没有观察辨别之力，就会轻易上当受骗，被人利用，就会作出错误的决定。所以作为管理干部一定要对发生的事情先观察，后动手，调查清楚，明明白白后再作处理决定。这次云南昆明世纪城售楼部发生的事情，其中有员工反映的，有社会反映的，我认为不急于处理，要调查清楚再作决定，不冤枉一个好人，也不放过一个坏人。没有切实可行的经验做基础，任何聪明都是靠不住的。我们反对官僚主义，反对坐在办公室指挥，一定要走入基层摸清情况，把基层的各种事情了解得清清楚楚，做到胸有成竹，那问题就好解决了。为什么集团提出管理干部既要管事，又要做事？管事是管理的目标，是指导、监督、检查工作；做事是通过你的身体力行，带领员工提高技能技巧；管与做同时抓好，才是一名合格的管理干部。

第三、时刻强化看准后再行动的本领

我们追求的做事最高境界是处理每一件事情，说每一句话，都能够看准了再行动，都能够“不出手则已，出手则必中”。比如我们进行投资时就不会盲目行动，我们每到一个地方考察，当地政府都会热烈欢迎，警车开道，鲜花掌声欢迎我们，如果把这些表面现象作为投资依据，那就不可取。要通过地方政府的全面介绍，再谨慎地搞好市场调查，周密论证后才能作出决定。一旦作出决定，则雷厉风行，才能达到一击必中的效果。

我们提出企业可持续发展的战略，以及构筑百年基业的宏伟蓝图，希望所有管理干部对市场都要有一颗敏感的心，都要具有一种快速的抉择力和行动力，以提高指挥决断等方面的综合能力，这是决胜千里的基本素质。为此，在各项工作中，一定要搞好前瞻性研究，建立一套预警系统，完善工作预案，对可能出现的于企业有利、不利的因素进行快速的甄别，而后进行快速的反应，以变制变。同时，要善于根据各种业务的不同阶段，不同的环境及条件，可能出现的问题，有针对性地安排对策。要根据实际，删繁就简，启用短、平、快的工作方式，最大限度地减少中间环节，提高指挥和服务保障的及时性、有效性。

有的管理干部不看目标，也不积极行动。昨晚我听说北京世纪金源大饭店前厅部，可能发生了比该饭店销售部还要严重的事情，我要先调查后再作决定。我为什么要说这个？就是说明一下看准了再行动，看不准不行动的道理。员工为什么会走这条路，就是因为有些高层领导的官僚作风，有些部门经理根本不管事情，以至于事情到如此地步，简直有失世纪金源集团的脸面。我们的企业是有社会责任感的企业，在盈利的同时也为人民服务，为社会服务，这种追求就是无私无畏的。有人问我：黄如论你是地产高手，为什么不去做地产买卖，搞土地一级开发，比如说公司到一个地方圈地，把水、电、路通了，等地段成熟后再拿去拍卖。这种买卖很轻松，也不要担心房子品质，也不承担什么责任。但是，如果遇到好的地产开发商，质量、工期、信誉、品质等都能跟上，群众反映就会良好，我也就没有什么后顾之忧。如果遇到信誉差的开发商，造假行骗，人家会说你作孽。

我们要有一种社会责任感，所谓社会责任感即所做的每件事都要符合“天地良心”，既追求短期经济效益，也要考虑长期的社会效应。这个时代赚钱机遇太多了，比如我们做房地产，只要能够把握国家机遇，把握市场价格，就能给社会提供优良品质的产品。在这过程中，我们苦一点、累一点没关系，因为这符合社会需求，其收获是无穷的，我们能由此声名远扬。一个人如果声誉都不要了，那他怎么做都可以，但后果是危害社会的，要受到社会的谴责。人生是漫长，也是短暂的，有的人流芳百世，比如孔子、岳飞、朱熹、文天祥被人歌颂几千年；有的人遗臭万年，比如秦桧、和 如果一个人没有起码的责任心，就没有立身的价值，就不会做人！为什么有的部门老是出事，因为有的人不明白这个大道理，鼠目寸光，只看近的，不看远的，所以才出事！集团公司对部门经理以上干部采取高薪养廉的政策，我们对部门经理的培养是付出感情的，应该说是以“情”贯穿管理的全过程。但是有些部门经理你们是怎么做？大家都扪心自问一下，我对部门经理该加工资的加，该如何的就如何。有的部门经理很自负，这个心态要摆正，得到了就应当失去，失去了就会让你得到，正负要平衡。为什么有的部门经理被撤换，是因为你没有这个价值。为什么你没有价值，就因为你没有好好学习，没有应有的岗位执行力和岗位行动力。

第四、嘴巴上出错最稚嫩

古人所说的“病从口入，祸从口出”，讲的是把好口风的重要性。身为一个现代人，每天都在忙碌地讲话，一定要非常小心，才能避免无意中闯祸。特别是管理干部，说每一句话都要很谨慎，不要乱讲话，乱放炮。曾经有位朋友挂电话告诉我：“黄总，桂林非常好，我们家到桂林坐车只要一个半钟头。”我一听不妥，就说：“不对啊，从我们老家福州到桂林最起码要坐一个半小时的飞机。”我再问：“桂林在哪个位置？”他说：“桂林在上海的旁边。”我说：“不对吧，桂林应该是在广西省内。”他听了之后，一时觉得很尴尬。通过这件事说明，不懂的不要乱说，不要信口开河，那样只会徒增笑柄。

作为管理干部，你们要时刻端正姿态，严格约束自己的言行，不要斤斤计较，言语不周，出言伤人，互不让步，争得死去活来。我认为，嘴巴出错是最不值得的事情，是最稚嫩的事情。我们一直强调领导是员工的楷模、典范，所谓楷模典范是什么？你平时如果心正、言正、人正、身正，那就是员工的真正楷模；如果心不正、言不正、人不正、身不正也是员工的“楷模”。不同的行为产生不同的楷模。如果你本身做好榜样了，你带出来的员工就好，符合社会发展的规律和企业的综合要求。如果你自身不正，培养出来的员工肯定也不正。“做贼培养贼”，就是这个道理。部门经理怎么做，下面就怎么做；总经理怎么说，下面就怎么说。一位领导如果总是“对自己自由主义，对员工马列主义”，员工就可能学你的自由主义，拒绝你的马列主义。所以管理干部平时要谨言慎行，使言行举止都符合你的职务标准，这样就可以树立起你应有的领导威望。

第五、善于调和相处之道

合作是一门日显重要的人际关系学，因为人与人的合作归根结底是一种高明的人际关系学。合作需要人际关系，没有良好的人际关系，就不会给彼此合作打下良好的基础，要营造良好的人际关系，为你事业的成功助一臂之力。糖的味道是甜的，盐的味道是咸的，两者之味截然不同，然而将它们调和在一起时，往往就能做出可口美味的菜肴，这是因为有人能善于调和这两种味道。我们常说五味人生，如果我们能掌握这调和之道，便能品茗到这五味人生的精妙之处。事物都有正反两面，同样各具特色。正是因为有了差异，生活才丰富多彩，也才有我们发展的空间。如果我们能学习别人的长处，赞美他人的长处，努力改正自身的缺点，那么，无论什么样背景、学历、性格的人都可以友好相处，而不必为彼此的差异而相互挤兑，为此产生一系列的冲突和烦恼。

同事间、上下级间要调节好人与人的关系。在现实中，与人相处切忌傲慢；受教于他人，要虚心听取；训勉别人，不要居高临下；对不如自己的人不要轻视，这样就会得到别人的更多尊重；不要过分拔高自己，因为这同时也意味着贬低别人，这样难免令人生厌，致使自己孤立；多欣赏别人的长处，这样就会增进别人对你的好感，放心与你共事合作，朋友也会越交越多。我这次春节回老家，和朋友聊天的时候，听说老家有两个县的书记、县长都没有高升，都平调并退居二线，为什么？是因为书记和县长不和，人际关系紧张，省领导就把他们都调整了岗位。我们有的公司部门之间关系紧张，这是人的观念问题，说明你这个领导的胸襟比较狭隘，眼光比较“近视”。人生在世，免不了与人合作，免不了与人沟通，如果知道这个道理，就能调和好人际关系。比如部门经理性子很急，副经理就不要那么急，互补就解决了。“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，就是这个道理。为什么有的人不善于与人沟通，人际关系搞得那么紧张，大家要好好反思一下。

现代社会发展迅猛，行业竞争非常残酷，单靠个人的单枪匹马很难成大气候，必须依靠大家的力量，同心同德，发挥互补作用，产生亲和力，才能取得大成就。在工作中，人与人之间要相互配合，要借助他人的能力，利用他人的智慧，只有把不同的能力和不同的智慧结合在一起，才能形成不可估量的凝聚力。比如说北京华侨大厦林总，你再有本事也就一个头脑，你要团结武副总、肖副总两人，再加上彼此讲感情、讲团结，三个人友好相处，就能使三个人的力量发生乘数效应。比如领导和员工在一起开会的时候，不要小看员工的智慧，要多听听员工的意见，员工有时想出来的办法可能比你的还好。如果调和好员工的智慧与才干，你的智慧和才干就能得到补充和放大。国家经济发展了，人民生活水平提高了，党中央就提出构建和谐社会的口号。我们集团根据企业的发展需要，也提出了构建和谐企业的号召，希望把世纪金源建成人人融洽，相互鼓励，彼此经验共享的企业大家庭。“没有个体和谐，就没有整体统一”。如果上下级、同事间人人都讲信修睦，凡事大家都互相帮忙，就能达到我们追求的和谐企业氛围。不要在部门内拉帮结派，今后如果有部门再发生类似北京世纪金源大饭店保安部的事件，一律给予免职。当然，工作中难免有意见不同，认识不同，这可以当面讲出，当面讨论，不要今天有相左意见了，还把情绪带到明天的工作中去。对于彼此见解分歧的事情，需要原则性和灵活性兼顾，如果只有对立没有调和，很容易将事情搞糟。在无可避免的对立发生时，必须学会内刚外柔和“以让代争”，这样问题就好解决多了。同时，不要忘记“恕”字，恕就是原谅、宽待他人，遇到矛盾要多换位思考，设身处地为别人着想。

第六、做人应当真诚，你对别人真诚，别人也会对你真诚，这是领导柔性影响力

的重要组成部分

权可以别人授予，威必须自己挣得。领导力包括职务影响力和非职务影响力，非职务影响力最重要的因素就是待人真诚。对可以信赖的人耍小聪明，巧于欺骗，真真假假，含含糊糊，这是不智之举。管理是光明正大的行为，管理是以真诚为底蕴。如果不坦诚就不能长久相处，就不能成为好朋友、好同事。我认为一个人不要过于耍小聪明，不要在工作中以欺骗手法去玩弄人。“挟智术以用世，殊不知世间并无愚人”。世间的人都是一样聪明的，用不当手法可以瞒人一时，但却不可以瞒人一世。

要善于把真诚的心，化入日常的待人处事中，以此对待我们周边的朋友，以此对待我们周边的同事。如果你觉得这个人人品不是很好，可以少和他接触，笑一笑，淡淡而过，就过了，也不要有任何评论。如果你觉得这个人很好，就一定要以诚相待，以心交人，这样才能打动他人，赢得友谊。只要你的举动真诚了，肯定会打动他人，即使他人现在不了解，日后肯定了解。但也有人可能会问，管理不是也需要技巧吗？我认为，管理需要技巧，但不需要欺骗；管理需要阳谋，但不需要阴谋。

《诗经》里有这样一句：“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”。是我朋友的人，你有事可以直接讲我，有意见也可以当面提。但不能在背后议论，也不要在背后耍小动作。我很欣赏这样一句话：你可以不说话，没有人当你是哑巴，但如果你开口说话了，就不要骗人。希望大家今后要说真话，做真事！如果说什么话都是真真假假，你就是小人，是假心假意，那你在事业征途中，就得不到朋友的帮助，也交不到真正的朋友。久而久之，你的路就会越走越狭窄，你的事业也会逐渐走下坡路。

第七、聪明人能屈能伸

进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。人生顺逆不定，有太多的机缘和造化，太多的苦痛和偶然，也有太多的诱惑和陷阱，时而狂风恶浪，时而风平浪静，在这起起落落之间，我们用以安心立命的就是懂得能屈能伸之道。曾国藩就深谙为人处世真谛，道家思想的修炼使他参透了人世荣辱冷暖，修炼出一整套能屈能伸、超越天地的不凡本领，成为中国历史上的一代完人。什么是能屈能伸之道呢？我认为，所谓“伸” 即为刚，就是指对工作的追求，对自己的严谨，同时在顺境中善于乘势而上，有顽强拼搏的斗志，有竞争力，有进取心；所谓“屈”，即为柔，就是指谦虚、和蔼，知道克制自己，在逆境中要懂得忍让，懂得卧薪尝胆。一个人要想通晓能伸能屈之道，就要做到下面这六点，这些体现着伸屈的主要内容：

一、必须学会自制，不可放纵无度。国有国法，家有家规，企业有企业的规矩。你不能违反企业的制度，也不能放纵一己私欲。比方说云南昆明世纪城售楼部的某位领导，以前工作表现不错，我们提拔了他，他通过公司的用心培养，各方面的能力均得到了进一步的提升，这不是一年两年的事，而是经历了整整六年。当他到云南集团工作后，却出现了管理失控的问题，除了我们公开的售楼部，私下还有“地下售楼部”。有的管理干部，经不起社会上一些人的诱惑，被利用了，内外勾结炒房子，帮助他人一起炒楼。有的还滥用私权，为朋友私留房子，利用职务之便帮人炒房赚私钱。

我们公司很精心地培养了你，应该说越培养越进步，越培养越老练，越培养越忠于公司。但是有一些管理干部，却往往不这样认为，他觉得这是自己能力所得，他认为是他造就了这家公司，他现在高升了，或者当了经理，或者当了副总经理，或者当了总经理，就可以利用权力，多赚一笔，多捞一把，无所不用其极，这就是人品的问题。本来售楼部赚钱最多，在我们公司薪水是最高的。在北京，有的售楼部职员一个月赚十几万元，有的七、八万元，最少的也有两、三万元，这是惊人的数字，一些高级知识分子都不能赚这么多钱。这么多佣金，是你劳动所得的，应该要给你，我不稀罕，你赚得越多，我越高兴，为什么？因为你赚得多，我们卖得房子也越多，这是水涨船高的道理。人都要讲诚信，在我的办公室就写着“诚信乃创业之本，育人为立国之基”，这是做人的基本道理。但是有的人发展太顺畅了，没有一年、两年，我就提拔他，从副经理到经理，从经理到副总经理，从副总经理到总经理。他就认为路途比较平坦了，就忘记了当年的本色，放纵自我了。我听说，云南集团有位高层领导想留几间店面，昆明世纪城售楼部某领导表面说没有，然而由于其个人原因，却私下留了好多店面。你说我们自己开发房地产，公司高层领导想留两间店面都留不到，而售楼部一个小小的副总经理，部门经理却能留得到？还和外面勾结得清清楚楚，房屋认购书上都不要换名字，我们售楼部就有权这样决定？客户买了房子，按常规最好马上办产权，因为你买了我房子，需要办按揭，按揭款我们要担保。如果以后由于市场变化，或者说价格跌下来时候，那客户退房子并且不还贷的话，我们公司就要替其还银行的钱。作为开发商而言，最好客户买了房子，产权办妥了，那就一了百了，我们就不需要承担客户的任何风险。如果这套房子产权没有办理，我们将产生不可推卸的连带责任，这些道理我们销售部的职员都知道。有一位客户买了20套房子，目的是炒房，有些领导出来讲话了，说可以先不要做产权。因为办了产权就不能炒房子，这样炒房子要多交税，这样的炒楼行为我们是不允许的。但领导还包庇他，指示售楼部工作人员不要急于办产权，那就是支持他个人炒楼。这种做法，你们说，是不是有损于公司利益的行为？我工资发给你，佣金也给你，你竟然这种不利于公司的事情，你到底是世纪金源的经理、副总经理，还是人家赚钱的工具？如果说对制度执行不力，对员工管理不善，这是水平的问题。如果是和外面某些人勾结起来，把公司的资源用来私下照顾某些人的话，那就是人品问题。有的管理干部原来表现得还不错，现在为什么犯错误？这些事情，有些时候我想不通，原来他为人很正直，我培养他，为什么现在变成这样子？有的管理干部从部队转业到我们公司工作，我渴望他进步，培养他，让他好好干。我们的员工来自五湖四海，有的我还不懂得他家乡是哪里，由于他工作表现出色，我们照样培养他，我们渴望他能为公司做点事。有的管理干部，随着公司的发展而进步了，那么你进步的时候，更要在自己的思想内设定个主旋律，这个主旋律就是克制自己。集团的用人原则是，如果是能力欠佳，可以培养，通过学习提高你的能力；但如果在做人方面不地道的话，这就不是能力的问题，要严肃处理，决不客气。我今天利用这个大会，再次重申，部门副经理级以上干部如果是能力的问题可以降级处理，如果是人品的问题，将毫不留情地予以开除。

二、必须永远避免争吵。总是与人争论不休，是世界上最愚蠢的人做的最愚蠢的事。人与人意见不统一，或者说一时有意见，可以通过平心静气的沟通，很快达成共识。我在今年年会上就说过了，意见的纠结就是私心的存在，如果我和你有意见，就说明两个人都有私心的存在。所以说两个人没有私心，就不会有意见。大家同样为公司服务，还有什么个人意见呢？我们要站在公司的高度上去认识，不要与人家争吵不休。如何避免争吵呢？首先，对人对事要以诚相待，在沟通过程中言语要克制，态度要诚恳。其次，无私才能无畏，没有私心杂念就不会争吵。有些人是无理的，人家和我争吵，我就不和他计较，放在心里面，看清你这个人就是这样的一个人，在心里面知道高低，我认输，对不起，我吵不过你，认输了，走开了，就不会吵了，这就是聪明的人，是最厉害的人。

三、必须勇于承认错误。有的人车越破开得越疯，明明错了还不承认，错了还要狡辩，还要争吵不休。如果你错了，无论是小错、大错都没有借口，你不要为之辩解，违心了还要辩解什么？越辩解就越违心！这说明你的思想不端正！也不要找借口，说什么是因为上级领导叫我走后门，所以我才在工作中违规。上级领导错了，你也要坚持！你怕上级领导报复你？我看这没道理，你应该坚持你的原则，向领导提示说明，也可以越级反映，这是你的职责。任何人都免不了犯这样或那样的错误，能否勇于面对错误，勇于改变错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。好多管理干部犯错时我找他谈话，他说因为这样那样我才犯错误。我们做人就要坦然，如果是错，就要勇于说“对不起，我错了”。然后勇于改正，那我就无话可说了，我最讨厌为错误狡辩的人，这都是思想不端正，行为不端正的表现。

四、必须谦虚谨慎，在不动声色中取得成功。俗语说：学无止境。一个人的丰富经验，来源于两种渠道：一种是在工作中取得的经验，就好比有三条路摆在我面前，我原来走过这些路，第二次再走这三条路的时候，就知道哪一条路近，哪一条平坦，就不会摔跟头。第二种是从书本上取得知识，以及在与同事的交流中得到经验。通过这两种学习就会产生思想的解放，促使你得到工作的进步和思想的提高。但前提是虚怀若谷，如果不谦虚的话，就学不进去，就不会进步。就好比一个杯子，你不倒空原来的水，就装不进纯正的酒。

五、坚持是铁，信念是钢。困难不可怕，可怕的是缺乏坚持；逆境不可怕，可怕的是缺乏信念。在座的每位管理干部，你们加入世纪金源这个大家庭，如果认为世纪金源这条路是你们未来的发展之路，如果认为世纪金源这种管理模式符合你们今后的发展，如果认为世纪金源的领导方式符合你们的期望，能够造就你们人生的成功和辉煌。如果有这种信念的话，就要坚持走下去，再大的困难，再大的打击，再大的逆境也要逆风前进，只要是人才，就没有人能够挡住你们的步伐！世间成败的奥妙很多，我认为一个人如果能够在失败中笑到最后，那他就是真成功；一个人如果由成功走向失败，那说明有很多不良的因素有待研究。分析诸多古今中外的成败案例，我认为不成功的因素无非如下四条：第一是做人不行，第二是处世不行，第三是没有把握机遇，第四是目中无人，太骄傲了，没有克制自己，约束自己，被胜利冲昏了头脑，最后失败了，破产了。我有位香港的朋友，现在天天以泪洗面，是什么原因造成的？他原来曾显赫一时，在香港浅水湾买了栋别墅，香港有座大厦整座都是他的，非常富有，事业非常辉煌，可以说是“闽南第一人”，但他在顺境中没有把握自己，在做钢铁生意时由于资金不足，就假开信用证，在香港假开信用证可是头等大罪，是诈骗性质的，后来被人家告到法院去，香港法院判他公司破产。在香港破产了有几条规定：一、不能坐出租车；

二、自己不能添置车辆；三、只能住50平方米的房子；四、不能到豪华饭店消费。他以前多么风光，现在住在50平方米的房子你说他眼泪会不会流下来，会不会恨自己当初糊涂。原来他坐的是劳斯莱斯，到处戴红花，到处致辞，到处剪彩，人家都对他非常尊重。现在他本身七十多岁了，夫妻俩挤在50平方米的房子，天天在香港海边上走来走去，在小餐馆里面吃饭，真是后悔一生。再比如，有的员工不断跳槽，如果一个人两年换一家公司，再过两年再换一家公司，如此循环下去，你这个人就只能是员工，不会升到领导阶层，你信不信！任何一家公司都不可能让你一上任就当部门经理、总经理，这是不可能的。特别是有些年轻人，认为转到这边也是好，转到那边也是好，但他为什么老是一名普通员工？这是因为他没有坚定的信念，以致这山望着那山高，结果这里跳到那里，那里跳到这里，永远都在基层循环。

六、屈伸之间保持中立，就是屈与伸的平衡之道。也就是说辉煌时保持从容、淡泊，不露锋芒，并要急流勇退，适可而止，才是做人的明智之举。辉煌的时候，领导很看重你的时候，也要保持做员工时的那种积极肯干作风，那种谦卑为人态度。不要一提拔就变色，就开始自高自傲。我就是这样做的，在我“伸”的时候，还是保持农民的本色，保持从容、淡泊的心态。在一时“屈”的时候，该忍让的我也忍让，该退的时候我也退，从而准确把握“屈”与“伸”的尺度。

第八、要精通三法：第一善于观察，第二慎于选择，第三敢于出手

成功要靠敏锐的观察，谨慎的选择，果断的出手。但是，如果没有以敏锐的观察为前提，一切都是盲目的。观察有两种方式：一种是眼睛看，一种是耳朵听。智者总是先观察，然后做出合理性的判断与选择，再适时出手。对于管理干部而言，这三个办法，一定要熟悉。我认为，一个人能把部门管理好，能和员工彼此和谐，必须要精通这三法。当时，我在处理北京世纪金源大饭店保安部事件时，说内心话，我没有找过保安谈话，我是观察出来的，通过观察保安的走路，保安的仪表仪容，洞察出管理上存在的问题，再经过慎重思考，最后才出手整改。我对昆明世纪城售楼部的整顿，也是通过观察看出问题，再多方权衡，然后作出整改决定。所以说，我们的部门经理，特别是年轻管理干部，在工作中遇到问题、解决问题，就要善于观察，精于分析，然后再作决定。如果没有观察就乱发表意见，就好比酒后开车，肯定凶多吉少。

为什么我们开发的几个大项目都非常成功，可以说这些是与我的观察力分不开的。就说我们北京世纪城项目的投资，当时的世纪城地块，到处臭烘烘的，工厂横七竖八，乱七八糟，一条像样的道路都没有，即使开车，常常只能开一段就得下车走路。这时候我们善于观察，经过观察与市场分析再作决定，我们这么大的投资不是开玩笑，如果投资错了，那可是倾家荡产的事。这个地方从1992年就被列入了城乡发展规划，经历了九年的时间，洽谈了上百家的房地产商，为什么最后由我们来做呢？作为开发商，能够作出这样的果断决定，是与我的善于观察是分不开的，我当时有如下体会：第一、这里近靠香山、颐和园、圆明园，名胜古迹众多，先天条件不错；第二、文化氛围不错，北京大学，清华大学，北京外国语学院，北京师范大学，都在这周边，在人文方面有发展前景；第三、昆玉河水从这里经过，用易经的理论来分析，这里是难得的风水宝地；第四、这里没有被开发过，就好比没有打扮的女人最值钱。当时我们认为这块地好，就动手开发，结果四环路一改造，再加上国家市政配套建设，这里就成了发展的中心，后来中关村效应也辐射到我们这边来了，这里就旺起来了。为什么人家不要的土地，我们却大胆要过来，说明我们观察能力比人家强，善于观察和选择。再比方说在重庆、在昆明的投资，我当时预估，在重庆投资经营饭店，能保本就不错，没想到现在发展得也很好。特别是重庆金源大饭店现在的发展势头看好，当时那是一座烂尾楼，无人问津，毗邻的公园崎岖不平，老人下坡还要拄拐杖慢慢走下去。我在考察的时候，看到这座楼的四周人口密集，如果把落后陈旧的公园改造成现代化的公园，一定会吸引一些人；再说楼虽然是烂尾楼，但“芯”是好的，就像一位衣裳褴褛的农民，心是善良的。这种房子可以改造后作为饭店。所以我们收购后再把它盖上去，装修完毕后它就焕然一新，吸引了众多的消费者，现在它的经营业绩不亚于北京香山金源商旅酒店，也不亚于福州金源国际大饭店，可以说，它的收入位居我们几家饭店第三位。

管理干部办事的时候，尤其不要心急，心急是吃不了热豆腐。要掌握观察之术，明察秋毫，胸有成竹的时候，才能进行选择和出手。我们在云南昆明的房地产投资又胜利了，说句内心话，云南昆明的投资是感情的投资，如果真正搞投资不会选择云南，那里的房地产发展水平实在滞后，并且市民并不富裕，房子每平方米只卖2000多元，还不如到贵州投资。因为云南省领导一直邀请我们去，所以说这是感情的投资。但是感情的投资也不能失败啊，你投资几千万元也是感情的投资，而且既然投资了就一定要胜利，所以我们就在早期进行了周密的策划，首先是通过观察，我发现那块地左右有两条公路穿过，一条是昆洛路，一条是广福路，我结合政府的“新昆明”发展计划，以及昆明的发展脉络，判断这条主干道以后肯定会得到进一步的拓宽。依我十几年的从商经验，我认为城市改造的成功，就是道路改造的成功，道路改造的成功反过来促进城市改造的成功，这是相辅相成的道理。现在，果然不出我所料，这次政府真的组织开展广福路八车道的拓宽建设，因此昆明世纪城今后的潜力就很大。其次昆明世纪城社区规模庞大，配套齐全，在设计上渗透着各种先进的理念，深受广大消费者的欢迎。我们去年销售额为30.5亿元，今年 1月至2月即使在楼市低迷的气氛中销售额也达到6.6亿元，开局良好，如果今年销售额再次突破30个亿元，那就全面胜利了。我们在福建福州、海南三亚的投资，也是通过几个月观察，通过周密的考虑和谨慎的选择，才大胆拍板，做出决定。

作为部门经理来说，这三法要精通，这是我们正确经营管理的“吉祥三宝”。我认为管理也是辨证的艺术：容易得到的东西，最容易失去，不容易得到的东西，最难失去。比如，你在培养选拔人才时，也要善于观察，谨慎选择，把人才留住。有些难管的员工，可能是好员工！为什么难管？因为他不理解你的时候，不懂得公司现状的时候，他可能会发脾气；一旦理解了，他就会积极配合，安心工作，他的能力也就发挥出来了。

第九、每办一件事，都要以攻心为上

成都武侯祠有这样一副著名的对联：能攻心则反侧自消从古知兵非好战，不审势则宽严皆误后来治蜀要深思。这段对联阐述了古人一种治国平天下的理念，纪念的是传奇人物诸葛亮。大家都知道，三国刘备三顾茅庐的故事。为什么诸葛亮会在刘备危难之际出山辅佐他？如果刘备不是采用攻心的策略，用真诚的心意，不顾路途遥远，三次登门拜访，诸葛亮是不会出山辅佐当时落魄中的刘备。从这点来看，刘备的攻心策略，攻下的是后来三分天下的局面。在我们的工作生活中，不管是处理平常事务，还是求人办事，都要以攻心为上。在当代，为什么日本二战被打败后，恢复得那么快，日本人见到世界各地的人，都会主动点头“哈啰”，头会点到胸部，我认为这种谦逊的品质也是日本国核心竞争力的重要组成部分。我们要学日本人的礼仪礼貌，不管对待什么人，都能彬彬有礼，就是有再大的仇恨，也要保持必要的客气。

世纪金源集团的企业理念提倡“以情服务、用心做事”，这理念对内对外都是通用的，不管对客户也好，对同事也好，对上级也好，对下级也好，都要提倡攻心至上。在实践中，我们每做一件事，都要以攻心为上，其中方法我也略提几点：第一、心中想办事，脸上先微笑。如果一个人一心想办事，脸上就要先微笑，如果你求人家办事，你脸板板的，人家就会不舒服，就不会帮你办事。我们说行政手段，也是要讲道理的，不是指令部下：你这个一定要办，你那个一定要做。好像旧社会地主周扒皮，以骂人的方式指使人家必须做这个、做那个，人家愿意做吗？员工在你的辱骂之下，愿意去做事吗？第二、懂得预约的技巧。比方说部门经理跨部门找员工，我认为你最好先和他打个招呼，或者打个电话：某某人，你现在忙不忙，如果没有事的话，我想找你办件事。比方说，找领导也得这样：某某领导，我现在有事情向您汇报，您有没有空。不要做不速之客，让人家心理没有充分的准备。比方说，我今天要找北京香山金源商旅酒店唐总，我会叫秘书提前通知他，给唐总一个信息，说明我很尊重你；比如说北京华侨大厦林总要找我，之前先打个招呼，这样对人是一种尊重，也能给对方一个很好的安排和准备，千万不要做不速之客。第三、对外交往时，要懂得合情合理地带点小礼品送人，人心都是肉长的；还要在对方爱好上动点脑筋，比方对方需要一种精致的小礼品，你能投其所好，她就会对你有好感，对方不爱好，你给她也没有用。第四、主动帮助人家做点事，我找他，他在做事，我们主动地帮助他，借此谈话沟通，人家就对你有好感。

所谓攻心，具体体现在人际关系上，就是“彼此之间要了解，也要理解；要道歉 ，也要道谢 ；要体贴，也要体谅；是支持，而不是支配 ；是慰问 ，而不是质问；是倾诉，而不是控诉”。攻心战术体现在企业经营中，就是所谓“客户管理”模式。现阶段很多公司的客户管理仍停留在十几年前的水平，公司的客户分割在各个业务员的手中，而每个业务员都按自己的方式进行管理，大部分工作依赖于业务员本人的习惯、意愿、喜好，而非一个统一的、周到的客户管理模式，这样极不利于企业对客户资源进行统一管理控制。所以我对饭店餐厅部和销售部的领导讲，你们要建立一个客户档案，才能提高客户的满意度和忠诚度。比如像我这样，到一个饭店去吃饭，假如这家饭店知道我是左撇，筷子放在我的左侧，我就会感受到这家饭店家人般的温馨，就会很满意这种人性化的氛围。如果建立了客户档案，那这位客人爱好是什么，习惯是什么，来饭店消费了什么，都详细记录，输入电脑，进行顾客消费规律分析和消费心理分析，并存档备查。第二次他来的时候，你们能依据他的习惯提供周到服务，客人就觉得这个饭店和其它饭店不一样，就会受到感动。

第十、处处计较得失，就会两手空空

对于利弊得失，能善于拨开一时的迷雾和一时的短见，不受束缚，这才是一个人的真功夫；在患得患失中站稳脚跟，才是立场坚定的人。在现实中，如果一个人时时精于计较自己的得失，最后就会两手空空。我小时候，在我老家看到有个人，想钱想到精神病，有一次他刚好蹲在垃圾堆里捡到钱，从此以后，他就天天到垃圾堆里面去找钱，在垃圾堆里一层一层地翻，最后还是一无所获。一个人心胸不要那么狭隘，不要事事钻牛角尖，不要什么都想自己。比如我与你做生意，抱定最好能比你多赚点；再比如我和你一起出门，最好都是你出钱请我。如果有这种思想，你就会没有朋友，也不会赚很多钱，成不了大气候，最终就会失败！因为你过于计较得失，人人都怕你，都不愿与你交往，如果没有人脉资源，那你与谁做生意？比如，领导叫你去办事，你先完成家里的事，然后再办公司的事，结果让领导知道了，懂得你的为人就这个样，就不会重用你。你想自己想得太多了，心中根本没有其他人，只有你自己，那你就完了。

我说过一句话：“鱼融于水，爱大于恨”。当初为什么讲这句话？当年我们公司部门经理刚开始分房子的时候，有位经理感叹地说：“真想不到，我也能分到一套！”你想不到的事情太多了！如果都被你想到的话，那这个世界上就只有你。因为你是以个人之心度别人之腹！如果换你当领导，肯定不会给别人分一套房子。你自己要好好检讨一下，如果你能岗不匹配，没有对得起这份待遇，你就应该感到惭愧。

人生漫漫，也有辉煌也有曲折，一切都如不系之舟，随风而东西，但这都是因人而异，因人所得，因人所作，因人所获。一个人立志于什么，他的世界观、人生观就是什么，他未来的发展境界就是什么！为了在这风云莫测的汪洋中寻找我们的“定海神针” ，集团投入很多的精力、财力，专门成立相关部门进行研究撰文，开展全方位的培训学习，这是为了什么？一是为了提高大家的思想境界，提高大家的经营管理水平，提高大家的工作能力，提高企业的团队素质和集团的综合实力。二是为了我们在创造物质文明的同时，也致力为我们这个时代创造精神文明。“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学”。这是儒家精神的时代召唤，也是每一个炎黄子孙义不容辞的责任。当今我们国家处于充满活力、民族振兴有望的新时期，是每个人施展才华、报效祖国的好时期。创造出无愧时代的精神产品，既需要理论大厦的构建，也需要大家的努力实践。我希望在未来中国企业史的篇章中，既有世纪金源光辉的一页，也有大家辛勤实践的一页。希望大家理解集团的苦衷和领导的用意，通过自我修炼和学习，能够把握自己，发挥自己，在家庭的建设中，在企业的建设中，在自己人生的建设中，在为社会作奉献的过程中，取得光彩夺目的业绩。谢谢！

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