xx县局办税服务厅建设自查整改材料

发布时间：2011-11-23 18:24:11 来源：文档文库

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xx县国税局办税厅整改自查材料

根据x国税办函〔2011〕43号要求，局领导高度重视，

于本月上旬组织开展办税服务厅建设情况自查和检查工作。采取积极有效措施：根据总局国税办函〔2011〕516号文件要求，我局对照文件对办税大厅建设情况进行了自查，现就自查整改情况汇报如下：

一、办税服务厅环境建设情况。1、办税服务厅统一规范了外部标识和内部标识，外部标识按照《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的意见》（国税发【2008】29号）执行，室内标识及设施按《xx省国家税务局办税服务厅视觉识别系统规范手册》执行。2、根据厅内布局，将办税服务厅分为办税服务区、咨询辅导区、自助服务区和等候休息区等四个功能区域。在办税服务区设置发票管理窗口、综合服务窗口和车辆购置税窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务模式，为纳税人提供便捷服务。各窗口标识清楚，明确了窗口工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了POS刷卡机，为纳税人提供更便捷的服务。设置了服务状态标识，如暂停服务、请稍候。在办税服务厅前台安装了服务评价器，要求大厅前台人员，在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其服务质量进行评价。办税服务厅设有发票、税票专用保险柜、更衣室。在咨询辅导区设置了导税台，纳税服务查询系统和液晶电视显示屏（用于宣传税收政策），及时更新查询系统，接受纳税人咨询和查询。在咨询服务区设置了咨询出件台，同时配备了咨询人员；提供表证单书及规范的填写样式，纸张、笔墨及其他办公用品。在导税台配备了专职导税人员，主动引导纳税人到相关的服务区域或者窗口办理涉税事项。在自助办税区提供上网电脑、打印机、扫描仪等为纳税人开辟纳税服务新通道，电脑内安装了自助性办税服务产品。能够保证自助办税的正常开机使用。在等候休息区设置座椅、饮水机、纳税人宣传资料取阅架、报刊架等服务设施，方便纳税人休息等候。同时，在办税大厅门口公布了上下班时间，设置了纳税人举报、投诉意见箱，公布了举报投诉电话，全方位接受纳税人的监督。同时在大厅各个位置，全方位地安装了监控设备，24小时对大厅进行监控。

二、强化服务措施，提升纳税人满意度。县局以为纳税人提供优质、规范、高效、便捷服务为目标，不断探索，力求提升纳税人满意度。（一）是提高业务水平。以争创三星级办税厅活动为契机，办税厅以传帮带方式，要求办税厅人员熟练掌握各窗口业务操作流程，切实落实“一站式”服务，做到窗口通办，精简办税流程，减少表证单书报送，方便纳税人，征期办税厅纳税人拥挤现象得到有效缓解。加强征管数据管理，严格考核，奖罚兑现，在数据质量差错比例较往年大幅度下降的同时，业务操作人员工作责心得到进一步提高。（二）是改进工作方法和服务态度。强化服务意识，积极为纳税人提供个性化服务，特别在征期由于个体户素质普遍较低，办税厅抽出专人为纳税人做好税控机读卡、申报税工作，面对面辅导纳税人，以温暖贴心的服务感动纳税人，使纳税人申报税工作能力有所提高，目前全县有税控机403户，80%以上税控机用户能做到自行操作,较去年同期比率降低20%。（三）是强化落实纳税服务制度。坚持首问负责、承诺服务、延时服务、一次性告知等纳税服务制度，在规定时限的基础上进一步提高办税效率。对于大厅临时发生的纠纷，由大厅主任、副主任、纳税服务科人员做好应急，及时给予疏导，了解情况发生的根源，对纳税人进行心理疏导，缓解征纳双方的矛盾。与此同时每月随机抽5户纳税人开展的“一站式”限时办理跟踪走访调查中，纳税人一直表示对该局“一站式”办税服务工作非常满意。（四）是开展定期入户走访纳税人活动。每月未开展一次“纳税人满意度”回访活动，随机抽出企业10户，个体20户，调查纳税人对纳税服务、征收管理等方面工作的满意度，有针对性地整改，并将回访评价汇总纳入科室工作考核重要内容。建立税源管理员按月走访所辖企业和个体户制度，“零距离”税法宣传，了解企业生产情况，帮助解决困难，同时把在工作中了解到的纳税人最关心的热点、难点问题向上反馈，及时寻求解决办法。（五）是加强与税控机销售商联系，督促其为纳税人做好售后服务工作。在加强与纳税人沟通同时，对纳税人所反映金税工程、税控收款申报、认证、读卡过程中存在的问题和困难，在引导纳税人联系税控机销售商业务员的同时，也及时向业务员反映，督促及时办理，解决纳税人问题，避免工作脱节，影响纳税人涉税事项办理。（六）定期开展有健康有意义的活动，消除办税厅人员工作的压力。根据办税大厅工作人员的特点，相对其他科室来说年青些，小孩又偏小，家务多，比较操心，然后大厅工作又要做到按时按点，坚守岗位，每天又要面对各类素质不等的纳税人，工作量随着经济的发展，业务量不断增大，要切实为纳税人做到“热心”、“耐心”、“称心”、“放心”四心服务，必须利用休息时间开展有健康、有意义的活动，从而缓解办税人员的心身压力，加强与他们的沟通，了解他们的思想动态，解决他们的后顾之忧，才能为饱满的热情投入到工作之中，有效杜绝与纳税人发生冲突，在时间上提供及时服务，在空间上提供全方位服务，在质量上提供高效优质服务，塑造真情服务、求实创新的国税形象。把为纳税人提供优质便捷服务作为对纳税人依法纳税的回报，取得纳税人理解和支持，减少征管阻力，实现征纳双方双赢，用人性化服务换来税收高速增长的“真金白银”。