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最新客户服务心得体会范文
最新客户服务心得体会范文
发布时间:2023-01-19 07:20:46 来源:
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客户服务心得体会范文
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客户服务心得体会范文
篇一:客户服务心得体会
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,
但也会因为这
意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这
句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲,
勿施于人是孔子经典妙句之一,
而孔子所言是指人应
当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,
得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自
所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的
僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,
而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,
或者是处理人际关系已经是行不通的,
就如我们汽车美容客户服务一样,
如果你凡事都是单一的,
以个
人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话
会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子:
有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,
过来你店里洗
车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就
觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、
封釉了吧!
如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,
就对客人说:
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b36451e9a89680203d8ce2f0066f5335b8167f9.html
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