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发布时间:2023-11-03 23:16:55 来源:
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酒店前台
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酒店前台实习总结
新版
酒店前台实习总结一:
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获
了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗
位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不
断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实
习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形
中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点
滴滴,感触颇多:
一、角色认识
这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认
识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最
直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外
界传达的是整个商场的……
1
、沟通能力提高
作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面
的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体
印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人
听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人
的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同
事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思
考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会
了如何调整自我的心态。
2
、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台
接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中
不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的
清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安
全,对于我来说又是另外一个考验。
3
、工作独立处理能力提高
通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自
己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。
在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独
立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
4
、服务意识提高
作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还
是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3aed2d5073fe910ef12d2af90242a8956aecaa09.html
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