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三年经营计划
暨年度工作计划
编号：2009
版号：01
页码：第 2 页 共 12 页
三年经营计划
暨年度工作计划
编号：2009
版号：01
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三年经营计划（2009—2011年）
暨2009年工作计划
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1. 2009 — 2011 年公司发展战略：
● 2009-2010年采取稳健的战略态度，专注长春市场的开发，同时开展异地市场前期调研准备工作，2011年在异地三线城市获取项目，2012年进行异地开发。
● 强化开发价值链的能力建设，重点加强住宅开发环节的客户研究、产品研发和品质把控、营销管理、成本管理等能力，在此基础上构筑标准化运营体系。
● 开展客户关系管理，提倡客服理念，树立全员为外部客户服务的意识，在内部营造全员间互相服务的氛围，将客户服务能力打造为公司的核心竞争力。
2. 2009年公司战略主题和实施策略：
（1） 年度战略主题：
在稳健的战略态度指导下，以销定产，保证公司现金流安全。2009年度工作重点为客户满意度和公司内部能力的提升，树立公司内部和外部共同发展的全面大客服意识，着重打造公司运营管理能力、产品研发能力和成本优化能力。同时，为确保公司五年战略规划目标的实现，公司人力资源管理体系、营销管理体系和资本运作资源积累在2009年度仍须进行不懈地建设与丰富提高。
（2） 实施策略：
说明：
● 土地储备面积增量及土地储备总量均为建筑面积。
● 表中销售面积均指签约口径；各项目销售详细数据见《公司经营计划》。
● 表中开工时间指基础开工时间。
● 各项目开发二级进度节点计划见各项目《项目二级节点计划》。
● 财务融资部制定的《2009年资金计划》，为此维度计划的补充，与本计划管理方式相同。
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注：客户服务中心制定的《2009年客户满意度提升计划》，为此维度计划的补充，与本计划管理方式相同。
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注：
*公司级会议决议及时执行率：月度计划协调会和总经理办公会会议决议及时完成量/总量。
*专业工作满意度=Σ各专业（规划设计、工程质量、销服、客服、物服）工作满意度/5，以客户的标准来衡量运营维度产品的总体质量情况。
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注：人力资源部制定的《2009年人力资源需求计划》和《2009年度培训计划》，为此维度计划的补充，与本计划管理方式相同。
* 人力资源效率： 采用“销售收入/人事费用”来衡量
* 关键人员流失率：指中层以上和部门业务骨干（纳入后备人才储备库的人员）主动离职数量占员工总人数的比例。
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三年经营计划
暨年度工作计划
编号：2009
版号：01
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暨年度工作计划
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三年经营计划（2009—2011年）
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