2015年淘宝京东商城运营管理制度 天猫阿里巴巴电商工作流程奖惩制度

2015年淘宝京东商城天猫旗舰店

电商团队工作守则、流程及奖惩制度

--电子商务运营部

概述

为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

第一章 公司规章守则

1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。

2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。

3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。

4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。

5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。

6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。

7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。

8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。

11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。

12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。

第二章 各环节流程图例

【客服流程】

了解货存、邮费、活动情况 客户咨询 售后查件

客服接待应答 库存情况

特价申请、回复 客服解答 成交失败

订单达成 问题记录提交

订单确认 后台备注

销售报表备份 发货、快递单

仓库配货打包

【发货流程】

确认的订单

订单信息备注 客服将确认后的订单信息进行备注

根据订单状态 每天下午四点半前确认打印快递单

及备注做发货快递单 交仓库与货号对应

根据发货单进行配合打包 包裹按照发货快递单进行

快递包裹完毕 核对是否无误

快递收件确认

留单备查

【售后流程】

主动退货 售后查件咨询 快递查件

了解情况 售后问题 网络自查

确定退款金额 电话查件

发货货物 情况了解 查询结果通知

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/356ddf98b8f67c1cfad6b8f2.html