西安市人民政府办公厅关于2018年6月份市民服务热线运行情况的通报

发布时间：2019-03-22 21:03:24 来源：文档文库

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【法规类别】机关工作综合规定

【发文字号】市政办函[2018]163号

【发布部门】西安市政府

【发布日期】2018.07.17

【实施日期】2018.07.17

【时效性】现行有效

【效力级别】XP10

西安市人民政府办公厅关于2018年6月份市民服务热线运行情况的通报

（市政办函〔2018〕163号）

各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：

现将各区县政府、开发区管委会，相关市级部门6月份办理市民服务热线情况通报如下。

一、基本情况

（一）受理情况。

6月份，共受理市民来电98697件，接通95441件，接通率96.70%。多媒体渠道收件6507件，其中网站2380件，市长信箱1591件，微信2515件，APP客户端21件。热线平台共产生工单105982件，话务员直接答复群众55068件（占比51.96%），转二级平台50914件（占比48.04%），已回复103919件（占比98.05%）。

（二）热点问题。

一是噪音扰民方面11121人次反映，主要是工地夜间施工、渣土车夜间作业、夜市营业等产生的噪音扰民问题严重。二是房地产管理方面4824人次反映，主要问题是开发商摇号售房暗箱操作、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规售卖车位、违规交房

和无法办理房产证等。三是物业管理方面4787人次反映，主要集中在物业不作为、乱收费、违规使用大修基金、小区绿化不到位及电梯故障检修不及时等方面。四是义务教育方面2598人次反映，主要集中在幼升小入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难和小升初摇号政策等方面。五是垃圾清理方面2234人次反映，主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理、建筑垃圾违规倾倒、垃圾堆放点设置不合理、夜市摊贩随意倾倒餐厨垃圾等方面。六是机动车停放管理方面1947人次反映，主要问题有停车缴费难、计费错误、开具发票手续繁琐等。七是消费者权益方面1855人次反映，主要问题有商家无照经营、拒开发票、虚假宣传，商品质量不合格等。八是市政设施方面1326人次反映，主要问题有路灯不亮、道路坑洼不平、道路积水、护栏损毁、井盖破损和消防栓损坏等。九是拆迁安置方面1441人次反映，主要集中在拆迁户子女上学难、安置补偿费低、拆迁过程中停水停电和未及时安置回迁等方面。十是村（社区）换届选举方面1024人次反映，主要集中在选举流程不规范、拉票贿选、候选人资格审查不严谨、无委托手续代投代写选票等方面。

（三）承办情况。

从话务受理量看，区县中雁塔区政府4743件、长安区政府3994件、莲湖区政府3710件、未央区政府3003件，受理量较大；管委会中西咸新区管委会3054件，受理量较大；市级部门中市公安局4749件、西安城投集团2125件、市环保局2061件，受理量较大；从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有长安区政府（回复率100%）、莲湖区政府（回复率100%）、未央区政府（回复率100%）。