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会议服务管理制度
会议服务管理制度
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会议服务管理制度
第一章
总
则
第一条
管理目标
为了规范公司会议服务管理工作,确保会议服务标准,制
定本制度。
第二条
会议服务工作范围
会议室服务工作、吧台服务工作及会议设备管理工作。
第二章
会议服务标准
第三条
会议服务会前服务标准
1.
会议室清洁:保证门、窗台、墙面开关、桌椅、电脑、
键盘、设备机箱等无灰尘,桌兜内无垃圾;开窗通风;
2.
会议室检查确认:桌椅、茶具摆放整齐;确认茶具无污
渍;补充抽纸;确保钟表有电,时间准确;会前将会议室内、
会议室走廊所有灯打开。
第四条
会议服务会中服务标准
1.
普通会议,原则上每
30
分钟倒水一次;
2.
根据需求,及时提供咖啡、饮品、烟缸等服务;
3.
会议衔接,中途休会或有部分与会人员变更时,需及时
整理会场、更换茶具。
第五条
会议服务会后清洁标准
1.
会后清洁:当天清理会场,清洗茶具,桌椅归位,垃圾
清理;使用过的茶具当日清洗,要求杯子内外无污渍;在每个
工作日下午
16:00
准时消毒,确保杯子每周至少可以循环消毒
1
次,每次消毒需要签字记录;
2.
设备检查:确保空调、话筒等所有设备电源关闭;
3.
确认会场无遗留:
会场不允许遗留任何形式的会议文件,
如有遗留,第一时间联系会议主办部门,由会议主办部门人员
亲自取走;
4.
回收桌签;
5.
关闭门窗。
第三章
吧台服务标准
第六条
吧台服务标准
1.
每天工作时间内(
8:30-17:00
)确保吧台有人,吧台售
货时间为
9:00-16:30
;
2.
每天清洁吧台设施设备,包括消毒柜、冰柜、货柜、咖
啡机、豆浆机等;
3.
吧台内货品摆放整齐,并保证所售食品在保质期内;
4.
做好电话记录,做好会议调度和各类服务需求的安排和
记录;
5.
如有不能协调的事项,须及时上报主管领导,如有大型
会议和省、市级领导参加的重要会议,须上报公司领导;
6.
做好休息区的服务工作,热情周到,不能出现用户投诉
情况;
7.
做好售货记录,收集用户需求、意见和建议。
第四章
会议服务人员管理规定
第七条
会议服务人员工作要求
1.
工作时间内,着装统一,注意仪容仪表;
2.
微笑服务,热情周到,礼貌用语;
3.
按要求做好日常服务接待工作,对待工作积极认真;
4.
工作区域内禁止大声喧哗;
5.
如有不能协调的事项,须及时上报主管领导;
6.
及时反馈工作中存在的问题,以及用户需求、意见和建
议;
7.
完成领导交代的其它工作。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/316db1dda3c7aa00b52acfc789eb172ded639974.html
《会议服务管理制度.doc》
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