Bank4.0时代银行长尾客户全触点营销模式初探
作者： 张乖利 赵一霄
来源：《财经界·下旬刊》2019年第09期
摘 要：本文在Bank4.0视角下，在分析商业银行客户营销模式发展变化的原因及趋势的基础上，提出Bank4.0时代银行长尾客户盘活的全渠道全触点营销模式的构建思路及实施举措;（1）整合多功能渠道，搭建多元化场景，触达客户（2）线上线下结合，挖掘客户需求，创设超级体验，触发客户购买（3）通过渠道整合、智能化手段应用，促成客户转化 ; ; ; ; ; ;;
关键词：Bank4.0 ;长尾客户 ;全触点营销
基金项目：“同伴互助”卓越教学科研團队建设（批准号：2017GWCXTD002）2017广东省普通高校创新团队项目，广东省教育厅2018年4月立项;“同伴互助”卓越教学科研创新团队，广工农工商职业技术学院学术创新团队项目2017年9月立项。
商业银行客户服务模式从Bank1.0时代依赖物理网点的阵地 “一致化”服务，发展到Bank2.0时代充分利用电子渠道和信息技术，整合各种服务渠道的多渠道差异化营销，再到Bank3.0时代的以场景为驱动打造良好的客户体验“个性化”营销，最后发展到Bank4.0时代，银行不依赖物理设施，通过技术，实现金融服务全渠道全触点的场景化营销。相应地，银行主要盈利的主要来源也从符合“2：8法则”高端的企业客户和个人客户转向长尾客户及小微企业，因此中低端个人客户及小微企业等长尾客户成为未来银行利润主要来源。
一、BANK4.0时代金融科技的发展加速银行更便捷服务长尾客户
随着社会的进步和科技的发展，物质世界越来越丰富，消费者的选择不断增多，人们越来越追求个性化。Bank4.0时代，以数字化、场景化和智能化为特征的商业银行金融服务，借助数据技术可以更“智慧”地洞察客户需求，随时随地在客户需要的时候提供其所需的金融服务，因而打破了客户边界，可以通过数字化渠道触达所有客户群体（长尾法则）。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/31663a2b988fcc22bcd126fff705cc1754275f54.html
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