公共图书馆“你选书，我买单”服务模式研究

公共图书馆“你选书,我买单”服务模式研究

　　【摘 要】 本文阐述了“你选书，我买单”服务模式在公共图书馆采访工作中的重要性和必要性，分析了“你选书，我买单”的典型模式，同时指出了应注意的问题。

　　【关键词】 公共图书馆；文献采访；“你选书，我买单”；服务模式

　　【中图分类号】 G258.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-3089（2018）07-00-01

　　“你?x书，我买单”是近几年在公共图书馆领域出现的一种由读者驱动采购（PDA）的资源采购模式。通常的做法是图书馆与书店合作，共同搭建服务平台，读者可以直接到指定书店或馆内新书选借室挑选一定数量和种类的图书，办理相关手续后即可借阅。所选图书所有权归图书馆，读者在规定时间阅毕还至馆内，这些书经过编目加工投入流通，成为馆藏的一部分。

　　1.“你选书，我买单”服务模式的重要性

　　1.1全民阅读背景下图书馆使命所在

　　图书馆是一座没有围墙的“大学”，但“供需不对称”一直是困扰读者与图书馆的难题。读者想看、爱看的书图书馆没有；图书馆采购的书，读者又不一定爱看。一方面，图书馆依照采、编、藏、借的严谨工作流程，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间。另一方面，读者的阅读需求日趋个性化、多元化，而图书馆的图书因无法精准把握读者需求，造成资金浪费、空间占用，服务效能不高一直困扰着图书馆界[1]。

　　1.2新媒体促生公共图书馆文献采访工作的变革

　　随着新媒体时代的到来，以网络和手机为代表的数字阅读给传统的文本阅读带来了巨大的冲击，公共图书馆的读者的阅读方式、阅读习惯与阅读心理都发生了显著的变化。一方面，以图书、期刊、报纸等纸质文献为主的传统馆藏文献资源配置已不能满足日趋上升的数字化阅读需求。另一方面，与文献采访工作息息相关的出版业在其出版文献品种数量、载体形态、发行渠道等方面为适应新形势而呈现多元化，这些也给图书馆采访人员在比较和鉴别文献质量方面增加了难度[2]。作为在公共图书馆文献资源建设中担负重要使命的文献采访工作应该如何在新环境下抓住机遇面对挑战？笔者认为我们应该以新媒体发展为契机，利用网站、微信、移动图书馆等数字化平台在拓展文献采访渠道与服务内容、提高资源利用率、创新采访工作模式方面勇于做出探索与实践。

　　1.3“你选书，我买单”迎合了大众需求

　　“你选书，我买单”是读者驱动采购理念的具体实践，是图书采购模式的优化，从根本上提高了图书采购的针对性，改善了图书采购的时滞性。大大提升了图书流通率，新书流通率达到100%；“借、采、藏”突破了图书馆传统的“采、编、藏、借”的流程，使处于流程最末端的读者被提到最前端，成为图书采购的决策者。同时，这一创新的服务模式通过以为读者提供福利的表现形式，达到发展读者、阅读推广之目的，从而提升公众文化素养，体现公共图书馆这一城市公共文化载体功能。

　　“你选书，我买单”拉近了读者与图书馆的距离，满足了广大读者的阅读需求，形成了读者、图书馆、书店三方共赢的局面，不少图书馆已将这一活动发展为常态化的业务工作。在我国，公共图书馆中最早以“你选书，我买单”形式开展图书采购实践的是十堰市图书馆。

　　目前，“你选书，我买单”活动已经几乎遍布全国各省市的公共图书馆，尤其在世界读书日、图书馆服务宣传周以及读书节等活动中，公共图书馆普遍积极推行“你选书，我买单”的活动以飨读者。

　　2.“你选书、我买单”典型模式分析

　　2.1馆中店模式

　　“你选书、我买单”馆中店模式指的是图书馆为实体书店提供场地，在图书馆内开办新书借阅室，实体书店负责提供人员、设备、文献资源及阅览室的日常管理等。采用此种服务模式的有佛山市图书馆的“知识超市”，晋江市图书馆的“采书乐坊”、十堰市图书馆的“新书苑”等，虽然名称不同，但是主要服务内容均为新书借阅服务。馆中店模式要求图书馆有富余的空间供服务使用，其优点是馆藏新、更新快、借阅零等待、资源利用率高，其缺点是服务仅限于到馆读者、利于阵地服务[3]。

　　2.2店中馆模式

　　“你选书、我买单”店中馆模式指的是图书馆与实体书店长期合作，将外借服务由馆内延伸至馆外，在书店开展读者借阅服务和图书采购加工工作，图书馆与书店系统集成整合，实现二者之间渠道共享、需求共享、数据共享。采用此种服务模式的有内蒙古图书馆的“彩云服务”、南京图书馆的“陶风采”服务、杭州图书馆的“悦读”服务等。资金充足、管理体系健全的图书馆宜采取店中馆模式，其优势是即时满足读者阅读需求，引入社会资源参与图书馆服务，延伸图书馆服务边界，惠及读者广泛，借力“互联网+”完成传统服务的转型升级；其局限性表现在由于读者自主采购的随意性和不易控性，极易导致采购质量下降、破坏馆藏体系，对合作书店的人员素质、硬件设备、管理水平等均有很高要求以及如何在双方互惠的基础上建立长期合作机制等回题。

　　2.3馆店合一模式

　　“你选书、我买单”馆店合一模式指的是图书馆和书店高度融合，你中有我、我中有你，协同运营，图书馆和书店成为结合体，采取此种模式的图书馆国内仅有铜陵市图书馆。馆店合一模式下，图书馆和书店具有高度融合性，其优势非其他模式可比，读者足不出户即可获得图书借还，文化体闲.餐饮、展览、培训等一站式服务。但是馆店合一模式由于其馆、店地理位置相同的特殊性，仅适用于有新馆建设计划的图书馆，在复制推广上具有很大的局限性。

　　3.“你选书，我买单”服务需要注意的问题

　　虽然“你选书，我买单”活动是一种创新服务，极大地推进了图书馆服务效能的提升，对各级图书馆尤其是基层公共图书馆有着积极的推广价值，可以成为基层公共图书馆保障社会大众享有公共文化服务的有力手段。但它自身的局限性也不容忽视。首先，读者的需求不可控，各凭爱好选出的图书不可避免缺乏系统性和完整性，而且不排除个别读者完全是抱着“捡便宜”的心态，盲目选书。其次，书店毕竟是图书经销商，一般只关注眼前利益和实际的经济效益，会提供更多能产生更好经济效益的图书供读者选择，提供的图书品种有限，不可能全部满足读者的需求和图书馆的藏书要求[4]。所以，“你选书，我买单”活动虽然是一个不错的采访选择，但笔者不建议作为主要的图书采访方式，可以作为对现有采访方式的有益补充以完善馆藏体系。

　　公共图书馆的文献资源建设既要考虑用户的个性化需求，还要兼顾馆藏建设的总体发展目标规划。各馆应该根据实际情况对读者参与荐购文献的比例及类别做出细化的规定。在数字阅读迅猛发展的新媒体时代，图书馆采访馆员应充分认识到馆藏资源的建设应保障多种媒体资源的并存发展，特别要在保证传统纸质资源的基础上加强数字资源的建设和利用。在检索型、工具型及浏览型资源（如数据库、百科全书、报纸期刊等）方面，读者更重视其便利性与时效性，应予以着重加强。文献采访应以读者需求为出发点，合理配置资源并着重突出地方文献等特色馆藏，以多元化资源的协调采访来不断优化馆藏结构。

　　4.结语

　　图书馆作为一个生长着的有机体，必须适应社会的发展和需求，不断调整自我，与时俱进。“你选书，我买单”虽然仅是公共图书馆在信息时代文献采访工作的一种全新的探索与实践，但它体现出的是公共图书馆秉承传统的人文关怀，是图书馆人在新环境下对采访工作模式的思变，是政府对大力发展公共文化的决心与魄力。“你选书，我买单”活动作为图书馆服务发展过程中一项重要的创新，极大地推进了图书馆服务效能的提升，对各级图书馆尤其是基层公共图书馆有着积极的推广价值，可以成为基层公共图书馆保障社会大众享有公共文化服务的有力手段。作为一项创新成果，“你选书，我买单”活动正处于感性经验积累的阶段，在推广的过程中需要更多的关注和理论总结，使之逐步得到完善。

　　参考文献：

　　[1]骆红琴.我国公共图书馆“你选书，我买单”发展模式探析[J].图书馆学刊，2017（4）.

　　[2]陈扬.从“百姓选书我买单”看新媒体时代公共图书馆文献采访工作[J].图书馆研究，2017（1）.

　　[3]韩冰，张晓丹.“你选书、我买单”服务模式的实践创新与思考[J].图书馆工作与研究，2018（3）.

　　[4]薛妍，徐军，图书馆服务的互动模式研究――“你选书，我买单”[J].图书馆研究，2015（6）.

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2f558969cd7931b765ce0508763231126edb77f5.html