诺基亚陨落启示其他领军企业7大教训

诺基亚"陨落"启示其他领军企业7大教训

诺基亚曾经一度是手机行业的王者，其最辉煌的时候市值高达1100亿欧元，而出售给微软的价格为55亿欧元。一个手机王者为什么最终却廉价的成为了微软的附属品？

1. 没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越。在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到最近要推出的4100万拍照神器 Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC来了，这些手机依托于新的软件系统，已经不再主打基础功能，而是娱乐和应用。

启示：作为行业的领导品牌，不能挖掘消费需求，引领消费趋势，重新定义产品，不能带给消费者产品的创新体验，将可能被后来者反向颠覆。

2. 对市场的变革反应迟钝，过于沉溺于过去的辉煌。尽管有苹果等后来者的冲击，但是诺基亚曾经在一段时间内，一直坐拥全球手机老大的位置，俯视众手机厂商，正如诺基亚N9上市的时候所主张的那样：“不跟随”，对于手机行业的市场变革缺乏便捷的反应，过于沉迷于过去的辉煌，最终走向没落。

启示：领导品牌，一定不能忽视和漠视破坏者和颠覆者的创新，当新的竞争对手进来改写了行业的创新规则的时候，作为领导品牌，一定要想办法跑到对手的前面，而不是坐而观望，或者视而不见。

3. 专利和新技术不能及时进行消费者转化。苹果乔布斯曾经说过，苹果的核心不是技术，而是技术与人文的结合。只有新技术和消费者需求真正融合的时候，才能产生创新的产品。诺基亚前高级经理Juhani Risku 写了一本书，叫做《Uusi Nokia》(新诺基亚)，书中，他对于诺基亚的改革提出了自己的观点，他认为，诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至包括3D技术，诺基亚2010年研发费用是苹果的4倍以上，但是，这些专利并没有实现满足消费需求的转化。如今，微软花很少的代价就将这些专利纳入囊中。

启示：一个公司在技术上要保持领先，不是拥有多少领先的专利，而是这些专利如何转化为产品创新的元素，或者如何转化为消费者需要的东西。专利不仅仅是建立竞争壁垒，更是制定行业标准的武器。

4. 战略摇摆，举棋不定，错失良机。当手机市场中安卓阵营已经占据很大的市场份额的时候，诺基亚依然固守塞班系统，紧接着诺基亚为了应对，决定与英特尔开发Megoo系统，坚决摒弃谷歌的安卓，然后，又加入微软的手机操作系统。在战略摇摆的过程中，安卓阵营等竞争对手抓住了机会，蚕食诺基亚的市场，而Windows Phone生态却又迟迟落后于其他系统，最后导致诺基亚落得独木难支，而被微软“抄底”。

启示：当竞争对手已经形成了完整的产业生态的时候，领军者需要考虑，自己能不能自己迅速构建生态，如果不能快速构建出自己的生态系统，那就应该开放的和别人合作，放弃安卓系统而固守不成熟的Windows Phone，是导致诺基亚跌出第一手机阵营的核心原因。

5. 品牌老化，缺乏时尚感，慢慢失去想象力。诺基亚曾经依靠经典款直板机以及贪吃蛇游戏等等走遍天下，但是被苹果触屏手机改变的消费者，消费需求发生巨大变化，希望拥有最新款最炫目的手机，噱头和创新故事才是消费者购买手机的核心驱动力，因此，手机已经成为一种时尚产品而不仅仅是个功能产品，三星的崛起，会被消费者认为是创新者而追随，诺基亚的品牌由于产品的陈旧而慢慢老化，最终被消费者放弃。

启示：品牌要能够引领市场，必须有足够的时尚感，不能站在时尚产业的角度思考消费者和产品创新，很容易被后来者颠覆。

6.只专注单个产品创新，而未能在生态系统上创新。智能手机的争夺，已经不在于手机质量的比拼，更多的较量体现在操作平台和应用方面，而埃洛普领导下的诺基亚，把翻身机会寄托在搭载Windows Phone的几款精美手机上，而并没有真正的在如何建立更多开发者的生态系统，满足消费者个性化的应用软件的需求，好不容易推出Lumia，但是后台的应用平台并没有带给消费者比安卓和苹果更好的体验，平庸的体验难以短期起死回生。

启示：做一个功能性产品并不难，难的是如何整合更多产业链的资源，形成一个有机的生态系统，生产产品是战术，生态系统的构建是战略，两者匹配才能成功。

7. 仅仅改良，仅仅满足需求是不够的。诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大。但是这种仅仅是满足消费者需求的创新思想，对于没有颠覆性革新的时候，改良性产品依然有很大的市场，但是当消费市场需要全新的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要的是革命性的创新，无法推出让用户“喜出望外”和“一见钟情”的产品，而固执的略作改善，让其很难让消费者保持忠诚。

启示：库克时代的苹果，已经开始仅仅改良而不是革新，目前面临三星的挑战，三星在不断的推出新的产品，比如5.0的大屏幕手机，改变了很多人的手机使用习惯，因此，消费者需求不是“满足”出来的，而是“创造”出来的，这点值得很多厂商思考。

任何产业的形势都会发生快速变化，而诺基亚在整个过程中，对一些形势的判断出现了失误，新的产品战略未能引领消费需求，喊着“科技以人为本”的旗号，却未能适应商业和消费的变革，最终死在了坚守功能化手机和固执的战略道路上，最终让微软以较低的价格实现“设备+服务”的战略。

刘杰克:从诺基亚手机兴衰谈当今企业生存之道

文 / 刘杰克

1998年，诺基亚第一亿部手机诞生，一举超越摩托罗拉，正式登上了全球手机老大的宝座。而到今天，销量锐减、债券评级下降，股价大跌，市值萎缩，昔日王者诺基亚不得不靠裁员和高层洗牌来应对全线的崩盘。仅仅只有14年的时间，诺基亚就从顶峰直接坠向了谷底。曾经的王者还能归来吗？传统手机巨头在如今角逐更为惨烈的手机江湖该如何生存下去？这些又给其它同样陷于今天激烈竞争市场中的企业带来何种启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将从诺基亚的兴衰史入手来就这一话题来与读者进行相关的探讨。

一，实用与时尚并重，成就2G时代手机霸主

诺基亚是一家拥有147年历史的老品牌，从纸浆业起家，逐步涉足橡胶、电缆和通信等领域。从1994年开始，诺基亚裁掉除通信外的所有产品线，全力主攻GSM产品，将诺基亚与GSM的前途紧紧捆绑在一起，这个大胆的决定带来了诺基亚的辉煌。随后的诺基亚以制造移动通讯设备而享誉全球，成为芬兰最大的国际化著名企业。从2000年起诺基亚手机一步步打败摩托罗拉、爱立信等竞争品牌，2003至2006年达到高峰，全球手机市场占有率高达72.8%。在那个时代，诺基亚就是手机代名词，吸引着全世界手机消费者和媒体的目光。诺基亚全盛时期，每年贡献国家GDP4%。继承了欧洲优良品质传统的诺基亚，其手机的耐用性成为了消费者对诺基亚手机最初的好感来源。诺基亚凭借着真真实实做手机的理念，一直以质量为保证。诺基亚的手机被戏称为“砖机”，这无疑要归功于其中的质量，消费者不小心手机掉到地上，电池、后盖散落一地，以为要报销了，但拼装起来，手机照样能打，消费者对于这样的经历的描述不绝于耳。凭借着其领先的技术及务实、稳扎稳打的公司理念，诺基亚逐步在手机市场站到了第一梯队。

2000年开始，随着手机的逐渐普及，手机已经从单纯的通信工具变身为大众显示其品味与潮流的象征，手机迅速成为最新的时尚工具。根据《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》品牌营销课程中的产品动态创新论，刘杰克老师认为，企业的产品应紧紧围绕消费者的需求来不断进行创新，诺基亚认识到这一点，把手机从过去的技术产品创造成时尚产品，不仅能打电话，还让其产品通过炫丽的色彩，漂亮的外形变身为时尚产品，让当时市场第一品牌摩托罗拉望尘莫及。这一阶段的诺基亚在手机市场迎来了真正的爆发，旗下多款手机都广受欢迎。同时，诺基亚通过将销售渠道下沉，大幅提升市场占有率并最终坐上全球手机市场老大的位置。依靠对消费者需求的良好把握，诺基亚成为2G时代的手机市场“霸主”。

二，固步自封，自负自满，迷失于3G时代

2006年，全球掀起3G浪潮，手机获得了可以媲美电脑上网的速度。手机的重点功用不再是打电话发短信，而是随身的电脑，智能机成为手机市场争夺的制高点。在移动互联网崛起的时候，人人都想从手机上面分一杯羹，而曾经的巨头诺基亚却错判形势，逐渐失去了全球霸主地位。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出，诺基亚的衰落与移动互联网的兴起密切相关，随着移动互联网的加速普及，实际上智能手机已经成了移动互联网的应用终端，而不再只是打电话的工具了，在2G时代通过良好把握消费者需求而获得快速发展的诺基亚这次却没能再次精准把握住社会前进的步伐。2007年手机市场发展的一个转折点，2007年以前，苹果还只是混音乐圈的，Google还只是搞搜索引擎的。2007年，第一款iPhone诞生，并迅速成为手机界的一朵奇葩。紧接着，Google也带着刚刚买来的安卓系统强势踏进了移动通信领域。

真正的移动互联网时代应该从2007年苹果发布iPhone算起。在iPhone发布之前，全球的很多移动运营商已经构建了完备的3G网络基础设施，只是没有找到好的商业模式。而苹果iPhone的出现，构建起了全新的AppStore商业模式：一方面能为消费者提供更多的功能，另一方面则吸引更多的应用开发者利用苹果的平台在为自已赚钱的同时，帮助苹果打造起强大的生态平台。一个既不同于PC互联网，又不同于传统手机的创新商业模式就这样建立起来了。而安卓的出现，更是迅速超越塞班，成为当今世界最流行的智能手机操作系统，随着安卓发展壮大，各大手机品牌纷纷搭载安卓系统，很多曾经名不见经传的手机品牌，与三星等知名品牌一起，在诺基亚面前形成了一个强大的竞争者集团。

AppStore和安卓系统的出现推动了手机行业的革命，使得产业的竞争重心从硬件转向软件并进而提升到整体生态链的竞争。在此期间，诺基亚却选择了固守传统优势，没有意识到竞争已经上升到了生态平台层级。普通手机的成功麻痹了决策层，让其失去抢占智能手机市场先机的机会。在安卓和苹果iOS系统对自身不断进行完善的时候，诺基亚虽早就意识到塞班系统的问题，但自以为有过亿用户群，并高估了消费者对品牌的忠诚度，所以并没有立刻去开发适用于3G的操作系统，也没有放下身价去生产安卓的手机。忽视消费者变化了的需求，坚守塞班和硬件至上的诺基亚逐步在竞争中败下阵来，昔日的杀手锏成为了如今巨人前进的绊脚石。

三，与时俱进，布局谋变求生存

根据刘杰克老师原创课程《企业战略管理规划》中企业变革论，世界上没有不可战胜的品牌和企业，再强大的企业帝国如果不能顺应产业和商业模式的变化，也会在一夜之间轰然倒塌。在手机市场，传统手机巨头必须与时俱进，绝不能忽视因新技术、新趋势的出现所带来的“机遇”与“风险”。

陷入困境的传统手机巨头并不只诺基亚一家，曾经的商务手机领导品牌黑莓近年来在智能手机市场上同样表现欠佳，市场份额不断被安卓以及iOS系统蚕食，导致RIM公司股价不断下跌，目前黑莓手机市场占有率持续创下新低，呈节节败退之势。这些手机行业的传统巨头走到今天这种境地，给我们的启示却又不仅是手机产业的竞争浮沉，而应放到一个更大的视角下来进行观察。相关企业没落的原因除了苹果和安卓横空出世，冲击了手机消费市场的外部因素，其核心内部原因却是一致的。固步自封，抱残守缺，陷入过去成功的思维不能自拔，没有适应移动互联网时代下新的变革，不肯顺应时代发展潮流做出创新性的改变以适应消费者变化了的需求才是这些企业步入困境的根本原因。

今天的市场竞争犹如“逆水行舟，不进则退”，企业需要布局谋变来求得持续发展，诺基亚等传统手机巨头的对手不是某一个品牌，而是整个产业格局的调整。如何在时代压力下，求新求变，以开放的理念勇于创新，创造出更多满足当今消费者需求的产品，才是发展的根本。智能手机时代的市场发展思路与功能手机时代相比，已经发生了彻底的变化。传统手机厂商要想彻底扭转战局，需要通过创新性的新品发布与坚实的生态平台打造来进行全方位的变革，光靠裁员瘦身降低成本是远远不够的。以诺基亚为代表的传统手机巨头都已经开始了自身的变革，但距离其真正浴火重生仍有一段极其困难的路要走，这些传统品牌最终能否挽回败局则取决于其基于消费者的需求推出革命性创新的产品的能力、生态平台的系统打造等方面。

综上所述，刘杰克老师认为，正因为抓住了消费者需求的变化这一根本点，成就了2G时代的诺基亚，同样也是因为这一点，诺基亚在3G时代失败走麦城。而我们也可以由此得到宝贵启示，企业只有根据产业环境的变化、消费者行为方式的变化、技术的变化而持续不断对自己的运营模式、经营策略和产品线进行动态的调整，以积极和开放的态度面对市场趋势的转变，不断的创新与时俱进，围绕消费者起舞踏好每一个节拍才能在激烈竞争的市场中立于不败之地！

作者介绍：刘杰克，著名实战市场营销专家、网络营销专家、品牌营销策划专家；

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2f13050a195f312b3169a5e9.html