文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714397943 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
CRM
系统客户关系管理步骤
第一篇:
CRM
系统客户关系管理步骤
CRM
系统客户关系管理步骤
1
.确立业务计划:企业在考虑部署“客户关系管理(CRM”方案
之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客
户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了
解这一系统的价值。
2
.建立员工队伍:为成功地实现
CRM
方案,管理者还须对企业
业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一
销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3
.评估销售、服务过程:在评估一个方案的可行性之前,使用者
需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,需广
泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保
企业高层管理人员的参与,以确立最佳方案。
4
.明确实际需求:充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从
销售和服务人员的角度出发,确定其所需功能,并令最终使用者寻找
出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言,企业中存
在着两大用户群:销售管理人员和销售人员。其中,销售管理人员感
兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则
希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5
.选择供应商:确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题
有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其
CRM
系统
方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6
.开发与部署:
CRM
系统方案的设计,需要企业与供应商两个
方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现,企业应先部署那些当
前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中,应
优先考虑使用这一系统的员工的需求,并针对某一用户群对这一系统
进行测试。另外,企业还应针对其
CRM
系统方案确立相应的培训计划。
第二篇:
CRM
客户关系管理系统
CRM
客户关系管理系统
CRM
是客户关系管理的简称,从字义上看,它是指企业用
CRM
来管理与客户之间的关系。
CRM
是选择和管理有价值客户及其关系的
一种商业策略,
CRM
要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持
有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略
和企业文化,
CRM
应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM
主要有用友,金蝶,以及
`IBM
等。但是各方软件的缺点目
前都很明显。前两者的软件给予客户一套固化的业务模型,意图用大
而全来覆盖客户的个性问题,结果是让跟多的客户前就这个软件。
IBM
可以为客户做到个性定制,然而其产品本身都是一件奢侈品。金
蝶作为在亚太地区的管理软件的龙头企业,秉承公司“帮助顾客成功”
的商业理念,以“
Anytime、
Anywhere
、
Anyway
(在任何时间、任
何地点、用任何方式获取服务)”的
3A
服务战略作为自己不断追求的
目标,以“金蝶服务,一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的
信息化服务。
有北用友,南金蝶之称的用友软件在市场份额中还少许的领先于
金蝶。两公司的主力客户均为广大的中小型企业,这类企业的财务需
求基本上是相同的。但是在细节上两公司依然还有巨大的不足之处。
IBM
是一个战略清晰正确、执行能力强,并且只善于做复杂,高
附加值,且高客户依附度的公司。占领了高端客户市场。
IBM
的
CRM
解决方案完全是根据客户自己的需要、行业的需求来形成的。高昂的
费用使其产品本身成为企业的巨大成本。
Saultz
先生说过,“过去的
5
年,大家都认为这个市场很大,但
市场并不是想像中的那样大。小公司主要从节省成本的角度去做,大
公司主要从整个的人员配合这方面来考虑。在新经济泡沫时代,大家
都投身到
CRM
中,是因为
CRM
能够帮助企业带来更多的销售、更多
的营业额。现在大家做了一个相对平衡的考虑。不仅从营业额的角度
来看,还关注
CRM
能否帮助企业降低成本。从这个角度出发,很可能
作出决定,把整个部门外包掉。因此,在扩大销售和压缩成本这两个
方面,应共同促进。
CRM
外包市场可能要经过两三年才能发展成熟。”
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/2e371fe9fe0a79563c1ec5da50e2524de418d016.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
相关推荐
推荐内容