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提升主动服务优化服务效能

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提升主动服务优化服务效能
作者：田新
来源：《科学与财富》2020年第25期
摘要：主动服务是新时代提出的国家战略，主动服务战略的提出，全国各个领域都开始进入了主动服务发展探索中，通过主动服务来提高服务效能，进一步的提高效益，促进发展。本文也就以提升主动服务，优化服务效能为主题，对其展开探究分析。关键词：主动服务;服务效能
引言：随着主动服务一词的提出，各个领域在主动服务的战略下开始了新一步的创新，就如教育行业的主动服务，主动关注社会发展对人才的需求，主动做好自身教育的改革创新;在脱贫事业发展中，主动寻找发展方向;在计生领域里，主动寻求群众需求，提高服务质量。为此“主动服务”就成为各领域探究的一个热点问题。1.;;;理论分析1.1;主动服务
主动服务，关键在于主动，在张尧雪等人的《主动服务—概念、结构与实现》一书中，就对主动服务做了相关的介绍了分析。主动服务的关键在于“主动”二字，对其的解释就是不带外力推动而行动，能够造成有力局面，使事情按照自己的意图进行，有两个关键，不靠外力促进而自动，能够由自己把握。
着力打造卫生计生优质服务品牌，与时俱进，不断完善服务窗口环境，积极搭建深受群众欢迎的卫生计生优质服务平台，在强化服务意识、服务水平和办事效率等方面狠下功夫，为群众提供方便快捷的优质服务，进一步提升辖区卫生计生服务效能和服务水平。要主动服务，比如主动去了解需求，进而满足用户需求。工作人员要具有主动服务意识，提供热情、周到、主动的服务意识。是发自于服务人员内心的，是服务人员的一种习惯，是可以通过后期的培养和训练而形成的[1]。1.2;服务效能
效能是有效的、集体的效应，也可以说是在有目的、有组织活动中所展现出来的效率和效果，效能也是衡量工作成果的尺度，而效率、效果、效益则是衡量效能的依据。服务效能就是服务的效率和效果，是通过一定服务方式所获得的服务效能[2]。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2b2a83bc7b563c1ec5da50e2524de518974bd319.html